梁寧的產(chǎn)品思維30講之五

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1、梁寧的產(chǎn)品思維30講（五）創(chuàng)新模式板報俠五、創(chuàng)新模式5.1用“用戶價值公式”衡量創(chuàng)新3為什么要將創(chuàng)新模式單做一個模塊？因為沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品，根本不應(yīng)該去做。如果市場上已經(jīng)有了同類產(chǎn)品，用戶已經(jīng)用得很好，如果你還做一樣的產(chǎn)品，這不是為了用戶，只是因為你不服或者心存僥幸。俞軍是中國的頂級產(chǎn)品經(jīng)理之一，做了百度貼吧、百度知道等中國用戶量最大的產(chǎn)品。他對產(chǎn)品經(jīng)理的定義是：產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價值為工具，打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程。他有個用戶價值的公式，可以很好地解釋為什么只有創(chuàng)新一條路。從

2、WPS的挑戰(zhàn)，理解用戶價值公式用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本。用這個公式可以解釋為什么雷軍的WPS打微軟那么艱難。如果微軟Office用戶使用體驗是90分，價格體驗50分，兩項相乘，微軟Office帶給用戶的舊體驗45分。金山WPS軟件用戶使用體驗70分，價格體驗90分，兩項相乘，金山WPS軟件帶給用戶的新體驗63分。從WPS的挑戰(zhàn)，理解用戶價值公式5用戶的替換成本包括，品牌認知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本。微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)都很成熟。網(wǎng)上還有隨處可見的用戶分享、使用小技巧。

3、所以用戶體驗非常成熟，用戶替換成本很高。我們算用戶的替換成本是20分。用戶價值＝WPS新體驗63分-Office舊體驗45分-用戶替換成本20分＝-2分。雷軍做了一個綜合體驗很好的產(chǎn)品，但是用戶幾乎沒有得到價值。別人為用戶提供了45分的東西，而你提供了63分的東西，你比對手提升了40％的用戶價值。可真實情況是，你付出63分，而用戶得到-2分。你認為做得更好，但用戶視為雞肋。創(chuàng)新是小企業(yè)唯一的活路6小企業(yè)提供的局部優(yōu)化，加上用戶替換成本可以忽略不計。如果沒有奇招，用同樣的產(chǎn)品，小企業(yè)仰攻大企業(yè)基本上沒有贏的機會。B

4、AT的產(chǎn)品用戶體驗都不錯品牌認知成本為零，渠道暢通，用戶獲得成本幾乎為零。同維度競爭，體量第一。就像是大個子打小個子。如果競爭者體量差不多呢？那就是紅海戰(zhàn)爭，會有一場漫長的拉鋸戰(zhàn)。小企業(yè)唯一的活路就是創(chuàng)新。小企業(yè)想改變宿命，飛躍龍門，唯一的路就是離開存量市場，尋找增量市場。市面上有很多音樂軟件，騰訊出個QQ音樂，功能使用體驗完全一樣。騰訊渠道強，大家很容易知道和安裝QQ音樂。騰訊使用資金資源能力，壟斷版權(quán)，熱門音樂“搜得到，能下載”就是核心體驗。于是QQ音樂一家獨大了。這就是BAT的典型打法。傅盛找到新機會7有一

5、個創(chuàng)業(yè)公司離開存量市場，在增量市場找機會的故事一一獵豹CEO傅盛的故事。傅盛的動作是派了一個團隊到美國，這個團隊就是為了擺脫已知，把自己丟進未知里，在完全的陌生感里找方向、找空間。他們找到了獵豹清理大師這個項目，然后獵豹公司在美國上市了。傅盛為什么要這么做，又為什么成功了？傅盛自己都說和360打得非常痛苦，雖然360軟件最初是他自己從零做起來的，但即便是他自己，要按照自己曾經(jīng)成功的路再成功一次，已經(jīng)是不可能了?！皩Ρ?60我體量太小，正面仰攻真是不好打?！彼隽艘欢盐?chuàng)新，比360提前1到2周上線。一兩周之后，同

6、樣的功能360就會跟上，而用戶反而會覺得是獵豹在抄360。這就是用戶價值公式說的，當(dāng)你正面仰攻時，微小的產(chǎn)品優(yōu)化完全沒有價值。創(chuàng)新是新公司唯一的機會8存量市場，小企業(yè)正面仰攻，新體驗做到80分，用戶體驗為零。增量市場，你只要做60分，用戶就結(jié)結(jié)實實地覺得可以用了。俞軍說：“當(dāng)你找到藍海，找到一塊用戶體驗為零的領(lǐng)域，你需要做的是什么？你需要把用戶體驗做到100分再發(fā)布，還是做到60分就快速鋪開市場？當(dāng)然是產(chǎn)品做到60分就趕緊上。”速度第一，快速感染用戶鋪開市場，讓最多的用戶體驗到你。這就是給后來者的壁壘，這就是藍海

7、的意義。創(chuàng)新，找藍海，找到用戶體驗為零的增量市場，是新公司唯一的改變命運的機會。傅盛的一個小團隊，到美國做了一個之前從沒有人認真做過的清理大師，這就是在以前沒有人踏足的地方，踏上自己的足跡。在以前用戶體驗為零的地方，你的60分就是干干凈凈的60分。5.2用“交叉視角”跨界創(chuàng)新9未來已來，只是分布得不均勻嬰兒恒溫箱的發(fā)明1019世紀末期新生嬰兒的死亡率高得驚人。斯蒂芬做了統(tǒng)計，使用了他做的嬰兒恒溫箱之后，體重過輕的新生兒死亡率從66%降低為38％。第二次世界大戰(zhàn)之后，嬰兒恒溫箱已經(jīng)成為美國的每家醫(yī)院的標(biāo)配，讓195

8、0年到1998年，近50年間新生兒死亡率降低了75％。嬰兒恒溫箱的發(fā)明對公共健康有巨大的保護作用，超過20世紀其他任何一項發(fā)明。這么偉大的發(fā)明，來自于一個醫(yī)生去逛動物園，看到的小雞孵化器。所以說，未來已來，只是分布不均。先來講個故事，嬰兒恒溫箱是怎么被發(fā)明出來。19世紀70年代后期，婦產(chǎn)科醫(yī)生斯蒂芬·塔尼在繁忙工作之后，去巴黎動物園散步。斯蒂芬在動物園看到了從小雞孵化器中