《梁寧·產(chǎn)品思維30講》

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1、《梁寧·產(chǎn)品思維30講》整理怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性這一課將進(jìn)入到第三模塊——系統(tǒng)能力。什么是系統(tǒng)能力？我以前問過這個(gè)問題，給你泥土和水，你能做出一個(gè)蘋果嗎？幾乎每個(gè)人都會(huì)茫然，但是蘋果樹可以。用泥土和水做出蘋果就是蘋果樹的系統(tǒng)能力。我們看到的所有結(jié)果，都是系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。你可以回到《機(jī)會(huì)判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇》一課里，思考為什么一個(gè)“點(diǎn)”沒那么重要？因?yàn)槿魏我粋€(gè)“點(diǎn)”都附著在一條“線”上，每一個(gè)“點(diǎn)”其實(shí)都是一條“線”的截面。這也是為什么結(jié)婚教練建議以結(jié)婚為目的的相親，第一次見面正常平淡即可，

2、沒有必要專門地表現(xiàn)自己，因?yàn)槊總€(gè)人的自然呈現(xiàn)都是系統(tǒng)能力的結(jié)果。比如一個(gè)人好的身材，其實(shí)是長期自律的結(jié)果；一個(gè)人得體而有美感的著裝，其實(shí)是長期的審美陶冶的產(chǎn)物；一個(gè)人的神情和談吐，其實(shí)是學(xué)識(shí)和性情的產(chǎn)物。所以一個(gè)人很自然地展現(xiàn)的一切，是層層疊加、長期積累的系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。當(dāng)你說你要做一個(gè)產(chǎn)品，你需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力。?就好像你想擁有好的身材，就必須得有控制飲食和保持運(yùn)動(dòng)的系統(tǒng)能力一樣。整體流程與確定性這一課有兩個(gè)關(guān)鍵詞：整體流程與確定性。2011年，我加入騰訊的時(shí)候，被震驚到的地方就是，這家以產(chǎn)品

3、著稱的公司，在內(nèi)部溝通時(shí)沒有人提產(chǎn)品這個(gè)詞，誰說產(chǎn)品誰外行。大家經(jīng)常會(huì)用的詞是什么呢？服務(wù)。為什么？舉個(gè)例子，比如說我們生產(chǎn)一個(gè)打孔機(jī)，用戶要的是這個(gè)嗎？其實(shí)用戶不需要一臺(tái)打孔機(jī)，用戶需要的是墻上有一個(gè)洞。如果你定義自己在做的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)服務(wù)的話，你的邏輯就會(huì)變成：我需要提供怎樣一種服務(wù)讓用戶的墻上有一個(gè)洞？那至少有幾種方案：第一個(gè)就是做一個(gè)打孔機(jī)，然后賣給用戶；第二個(gè)就是做一個(gè)打孔機(jī)借給用戶，或者提供一個(gè)服務(wù)，用戶需要的時(shí)候，我就上門去給他打孔。以用戶得到這個(gè)孔為目的去提供服務(wù)，而不是想著

4、我要做一個(gè)打孔機(jī)，然后賣出去，這就是產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別。如果大家總是在談產(chǎn)品，會(huì)很容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，就想著要做一個(gè)產(chǎn)品來改變世界。但是如果出發(fā)點(diǎn)是提供一個(gè)服務(wù)，就會(huì)以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計(jì)。這兩種方式的目的和實(shí)現(xiàn)途徑完全不一樣。今天我們要談的不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，而是一個(gè)ATM機(jī)，為什么呢？因?yàn)锳TM機(jī)是一個(gè)最簡單的產(chǎn)品或者服務(wù)。ATM機(jī)提供什么服務(wù)？取現(xiàn)金。那ATM機(jī)提供的確定性就是在驗(yàn)證你的ID后，問你需要多少錢，把現(xiàn)金給到你。就像是羅輯思維提供的確定性，每天早晨6點(diǎn)多，羅胖都會(huì)給你6

5、0秒語音。60秒這個(gè)概念其實(shí)是馬化騰提出來的，當(dāng)時(shí)羅胖發(fā)了這條語音，他自己沒有意識(shí)到，但馬化騰馬上就說這個(gè)60秒是個(gè)好概念。馬化騰是對(duì)確定性和壓力點(diǎn)都極其敏感，也極其執(zhí)著的人。為什么確定性這么重要？我們都是有感覺的，人生如此不確定，所以當(dāng)你看到有一個(gè)東西非常確定的時(shí)候，是讓人留戀的。我們?yōu)槭裁磿?huì)留戀自己的家？因?yàn)樽约旱募沂且粋€(gè)確定性的存在。但如果兩人天天吵架，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)把離婚、分手掛在嘴邊，這就會(huì)產(chǎn)生不確定感。不確定的東西是沒有辦法讓你投入時(shí)間或者持續(xù)依賴的。所以我剛才談了兩個(gè)很重要的詞，確定性和依賴

6、。在我們整個(gè)課程的最后一課，我會(huì)再講一遍，希望你有空也多體會(huì)這兩個(gè)詞。ATM機(jī)的確定性還是回到ATM機(jī)的例子上，ATM機(jī)提供的確定性就是驗(yàn)證ID之后給現(xiàn)金，圍繞ATM機(jī)系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)和建設(shè)，所做的一切就是為了保證這個(gè)確定性。所以如果問ATM機(jī)有什么特點(diǎn)？怎么設(shè)計(jì)？從答案你就可以分辨出，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是不是上道了。如果讓一個(gè)不上道的產(chǎn)品經(jīng)理來說，他就會(huì)花過多的時(shí)間在ATM機(jī)的顯性特性上。比如這個(gè)ATM機(jī)長什么樣子，是長的還是寬的，界面是紅的還是藍(lán)的，是先出卡還是先出鈔，等等。這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所有的觀察和興奮點(diǎn)

7、，其實(shí)只是非常表面的一部分。剛才說了，ATM機(jī)的核心服務(wù)是取錢。一臺(tái)ATM機(jī)里要放20萬的現(xiàn)金，如果一個(gè)銀行提供100臺(tái)ATM機(jī)的話，就意味著要把2000萬的現(xiàn)金放到外面去。?就是說當(dāng)你在提供核心服務(wù)的時(shí)候，也分流了企業(yè)的核心資源。ATM機(jī)是紅的還是藍(lán)的，這不是服務(wù)的本質(zhì)，我們是需要回到服務(wù)本質(zhì)來看的?；谶@個(gè)服務(wù)本質(zhì)我們需要有幾個(gè)流程：第一步，首先需要有一個(gè)戰(zhàn)略判斷，戰(zhàn)略部門需要做出一個(gè)決策，為什么要提供這個(gè)服務(wù)？提供這個(gè)服務(wù)對(duì)于企業(yè)，對(duì)于用戶的價(jià)值是什么？這個(gè)時(shí)候ATM機(jī)有兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)：第一個(gè)是放在

8、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的旁邊，分流取錢的壓力，我們看到所有銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁都會(huì)有ATM機(jī)。第二個(gè)價(jià)值點(diǎn)是放在人流密集的地方，可以服務(wù)用戶，增加企業(yè)的曝光，增強(qiáng)用戶黏性，提高好感度。第二步，運(yùn)營部門要對(duì)每一臺(tái)ATM機(jī)有沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來做價(jià)值評(píng)估。比如，錢放了很長時(shí)間都沒有被取掉，那可能說明人流過少，這個(gè)點(diǎn)就應(yīng)該拆撤；這個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁取現(xiàn)壓力過大，一臺(tái)ATM機(jī)不足，那就應(yīng)該增加一臺(tái)。第三步，在運(yùn)營部門對(duì)每個(gè)點(diǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值做完數(shù)據(jù)分析和價(jià)值評(píng)估之后，需要哪個(gè)點(diǎn)存在，我就要保證