《梁寧·產(chǎn)品思維30講》

《梁寧·產(chǎn)品思維30講》

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1、《梁寧·產(chǎn)品思維30講》整理怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性這一課將進(jìn)入到第三模塊——系統(tǒng)能力。什么是系統(tǒng)能力?我以前問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題,給你泥土和水,你能做出一個(gè)蘋(píng)果嗎?幾乎每個(gè)人都會(huì)茫然,但是蘋(píng)果樹(shù)可以。用泥土和水做出蘋(píng)果就是蘋(píng)果樹(shù)的系統(tǒng)能力。我們看到的所有結(jié)果,都是系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。你可以回到《機(jī)會(huì)判斷:點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇》一課里,思考為什么一個(gè)“點(diǎn)”沒(méi)那么重要?因?yàn)槿魏我粋€(gè)“點(diǎn)”都附著在一條“線”上,每一個(gè)“點(diǎn)”其實(shí)都是一條“線”的截面。這也是為什么結(jié)婚教練建議以結(jié)婚為目的的相親,第一次見(jiàn)面正常平淡即可,沒(méi)有必要專門(mén)地表現(xiàn)自己,因?yàn)槊總€(gè)人的自然呈現(xiàn)都是系統(tǒng)能力的結(jié)果。比如一個(gè)

2、人好的身材,其實(shí)是長(zhǎng)期自律的結(jié)果;一個(gè)人得體而有美感的著裝,其實(shí)是長(zhǎng)期的審美陶冶的產(chǎn)物;一個(gè)人的神情和談吐,其實(shí)是學(xué)識(shí)和性情的產(chǎn)物。所以一個(gè)人很自然地展現(xiàn)的一切,是層層疊加、長(zhǎng)期積累的系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。當(dāng)你說(shuō)你要做一個(gè)產(chǎn)品,你需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力。?就好像你想擁有好的身材,就必須得有控制飲食和保持運(yùn)動(dòng)的系統(tǒng)能力一樣。整體流程與確定性這一課有兩個(gè)關(guān)鍵詞:整體流程與確定性。2011年,我加入騰訊的時(shí)候,被震驚到的地方就是,這家以產(chǎn)品著稱的公司,在內(nèi)部溝通時(shí)沒(méi)有人提產(chǎn)品這個(gè)詞,誰(shuí)說(shuō)產(chǎn)品誰(shuí)外行。大家經(jīng)常會(huì)用的詞是什么呢?服務(wù)。為什么?舉個(gè)例子,比如說(shuō)我們生產(chǎn)一個(gè)打孔機(jī),用戶要的

3、是這個(gè)嗎?其實(shí)用戶不需要一臺(tái)打孔機(jī),用戶需要的是墻上有一個(gè)洞。如果你定義自己在做的不是一個(gè)產(chǎn)品,而是一個(gè)服務(wù)的話,你的邏輯就會(huì)變成:我需要提供怎樣一種服務(wù)讓用戶的墻上有一個(gè)洞?那至少有幾種方案:第一個(gè)就是做一個(gè)打孔機(jī),然后賣(mài)給用戶;第二個(gè)就是做一個(gè)打孔機(jī)借給用戶,或者提供一個(gè)服務(wù),用戶需要的時(shí)候,我就上門(mén)去給他打孔。以用戶得到這個(gè)孔為目的去提供服務(wù),而不是想著我要做一個(gè)打孔機(jī),然后賣(mài)出去,這就是產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別。如果大家總是在談產(chǎn)品,會(huì)很容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心,就想著要做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)改變世界。但是如果出發(fā)點(diǎn)是提供一個(gè)服務(wù),就會(huì)以用戶獲得和用戶滿足為中心來(lái)做設(shè)計(jì)。這兩種方式的目

4、的和實(shí)現(xiàn)途徑完全不一樣。今天我們要談的不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,而是一個(gè)ATM機(jī),為什么呢?因?yàn)锳TM機(jī)是一個(gè)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或者服務(wù)。ATM機(jī)提供什么服務(wù)?取現(xiàn)金。那ATM機(jī)提供的確定性就是在驗(yàn)證你的ID后,問(wèn)你需要多少錢(qián),把現(xiàn)金給到你。就像是羅輯思維提供的確定性,每天早晨6點(diǎn)多,羅胖都會(huì)給你60秒語(yǔ)音。60秒這個(gè)概念其實(shí)是馬化騰提出來(lái)的,當(dāng)時(shí)羅胖發(fā)了這條語(yǔ)音,他自己沒(méi)有意識(shí)到,但馬化騰馬上就說(shuō)這個(gè)60秒是個(gè)好概念。馬化騰是對(duì)確定性和壓力點(diǎn)都極其敏感,也極其執(zhí)著的人。為什么確定性這么重要?我們都是有感覺(jué)的,人生如此不確定,所以當(dāng)你看到有一個(gè)東西非常確定的時(shí)候,是讓人留戀的。我們

5、為什么會(huì)留戀自己的家?因?yàn)樽约旱募沂且粋€(gè)確定性的存在。但如果兩人天天吵架,動(dòng)不動(dòng)就會(huì)把離婚、分手掛在嘴邊,這就會(huì)產(chǎn)生不確定感。不確定的東西是沒(méi)有辦法讓你投入時(shí)間或者持續(xù)依賴的。所以我剛才談了兩個(gè)很重要的詞,確定性和依賴。在我們整個(gè)課程的最后一課,我會(huì)再講一遍,希望你有空也多體會(huì)這兩個(gè)詞。ATM機(jī)的確定性還是回到ATM機(jī)的例子上,ATM機(jī)提供的確定性就是驗(yàn)證ID之后給現(xiàn)金,圍繞ATM機(jī)系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)和建設(shè),所做的一切就是為了保證這個(gè)確定性。所以如果問(wèn)ATM機(jī)有什么特點(diǎn)?怎么設(shè)計(jì)?從答案你就可以分辨出,一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是不是上道了。如果讓一個(gè)不上道的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),他就會(huì)花過(guò)多的時(shí)

6、間在ATM機(jī)的顯性特性上。比如這個(gè)ATM機(jī)長(zhǎng)什么樣子,是長(zhǎng)的還是寬的,界面是紅的還是藍(lán)的,是先出卡還是先出鈔,等等。這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所有的觀察和興奮點(diǎn),其實(shí)只是非常表面的一部分。剛才說(shuō)了,ATM機(jī)的核心服務(wù)是取錢(qián)。一臺(tái)ATM機(jī)里要放20萬(wàn)的現(xiàn)金,如果一個(gè)銀行提供100臺(tái)ATM機(jī)的話,就意味著要把2000萬(wàn)的現(xiàn)金放到外面去。?就是說(shuō)當(dāng)你在提供核心服務(wù)的時(shí)候,也分流了企業(yè)的核心資源。ATM機(jī)是紅的還是藍(lán)的,這不是服務(wù)的本質(zhì),我們是需要回到服務(wù)本質(zhì)來(lái)看的?;谶@個(gè)服務(wù)本質(zhì)我們需要有幾個(gè)流程:第一步,首先需要有一個(gè)戰(zhàn)略判斷,戰(zhàn)略部門(mén)需要做出一個(gè)決策,為什么要提供這個(gè)服務(wù)?提供這個(gè)服務(wù)

7、對(duì)于企業(yè),對(duì)于用戶的價(jià)值是什么?這個(gè)時(shí)候ATM機(jī)有兩個(gè)價(jià)值點(diǎn):第一個(gè)是放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的旁邊,分流取錢(qián)的壓力,我們看到所有銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁都會(huì)有ATM機(jī)。第二個(gè)價(jià)值點(diǎn)是放在人流密集的地方,可以服務(wù)用戶,增加企業(yè)的曝光,增強(qiáng)用戶黏性,提高好感度。第二步,運(yùn)營(yíng)部門(mén)要對(duì)每一臺(tái)ATM機(jī)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來(lái)做價(jià)值評(píng)估。比如,錢(qián)放了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有被取掉,那可能說(shuō)明人流過(guò)少,這個(gè)點(diǎn)就應(yīng)該拆撤;這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁取現(xiàn)壓力過(guò)大,一臺(tái)ATM機(jī)不足,那就應(yīng)該增加一臺(tái)。第三步,在運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)每個(gè)點(diǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值做完數(shù)據(jù)分析和價(jià)值評(píng)估之后,需要哪個(gè)點(diǎn)存在,我就要保證

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