品管圈活動(dòng)在提高門(mén)診藥房工作質(zhì)量中的應(yīng)用

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1、品管圈活動(dòng)在提高門(mén)診藥房工作質(zhì)量中的應(yīng)用(四川省綿陽(yáng)市中心醫(yī)院藥學(xué)部621000)摘要：醫(yī)院門(mén)診藥房工作較為繁瑣，因藥物種類較多，工作量較大等多種因素容易導(dǎo)致給藥出錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度差等多種問(wèn)題，不利于患者的康復(fù)和醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展?！捌饭苋Α被顒?dòng)是以一線部門(mén)為中心組成的質(zhì)量改善圈，多項(xiàng)實(shí)踐表明，該活動(dòng)的實(shí)施可以有效提高工作效率，降低作業(yè)成木，是管理的核心內(nèi)容。將“品管圈”模式運(yùn)用到醫(yī)院藥房工作管理中，可以促進(jìn)工作質(zhì)量的提升，減少工作失誤概率。關(guān)鍵詞：rfii管圈；門(mén)診；藥房；工作質(zhì)量；應(yīng)用【中圖分類號(hào)】R2【文獻(xiàn)標(biāo)號(hào)】A【文章編號(hào)】2095-7165(2015)17-0362-

2、01引言：“品管圈”活動(dòng)由H木石川馨博士于1962年所創(chuàng)[1],在國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。是指由相同、相近或互補(bǔ)的工作場(chǎng)所的工作人員自主組成的小圈團(tuán)體，一般情況下為6個(gè)人，團(tuán)體人員制定共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，并制定一定的活動(dòng)流程來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。這種品質(zhì)管理模式比較活潑，其目的在于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和工作效率。我院主要將“品管圈”活動(dòng)運(yùn)用于門(mén)診藥房工作中，旨在提高其工作效率的同時(shí)節(jié)約成木。一、活動(dòng)步驟1、成立專門(mén)的“品管圈”活動(dòng)小組，小組成員全部為門(mén)診藥房的工作人員，參與過(guò)門(mén)診藥房配方、發(fā)藥、退換藥、盤(pán)點(diǎn)等H常業(yè)務(wù)。釆取民主投票的

3、方式推選出1名組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的組員擔(dān)任圈訟，設(shè)立1名秘書(shū)對(duì)資料進(jìn)行整理校對(duì)，共同主持每次的會(huì)議。對(duì)全部小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分了解品管圈活動(dòng)的原則和方法。2、小組成員共同找出影響門(mén)診藥房工作質(zhì)量的問(wèn)題所在，如不明確主要問(wèn)題在哪里，應(yīng)仔細(xì)分析，列出可能導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的清單，再進(jìn)行探討篩選，找出真正的問(wèn)題所在［2］。然后根據(jù)問(wèn)題制定合理的解決方案，在此過(guò)程中，所有成員都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)。3、對(duì)門(mén)診藥房工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)査，分析門(mén)診藥房中主要存在的質(zhì)量問(wèn)題，并總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題主要為：(1)藥房工作人員未熟練掌握藥品的信息；(2)操作系統(tǒng)較為落后；(3)制定明確的發(fā)藥交代

4、參考標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)以上問(wèn)題制定明確的活動(dòng)主題，每位成員給出自己所提出的主題的理由，最后由所有組內(nèi)成員共冋討論并定案。本次的主題圍繞“提高門(mén)診藥房工作質(zhì)量”開(kāi)展(本主題需報(bào)部門(mén)直接主管或負(fù)責(zé)人審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題)［3］，結(jié)合實(shí)際情況，每人列出2-3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，秘書(shū)綜合問(wèn)題點(diǎn)，列出一覽表。4、設(shè)定0標(biāo)，S標(biāo)值盡量量化，同吋S標(biāo)值不要設(shè)定太多，不要超過(guò)兩個(gè)，對(duì)B標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。本次的0標(biāo)旨在提高藥房工作質(zhì)量，降低成本。根據(jù)圈內(nèi)成員的能力與組員的參與積極性以及門(mén)診藥房的具體情況，將圈能力值設(shè)定為50%，0標(biāo)值為15%。5、制定合理的活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，根據(jù)每位

5、組員的能力對(duì)其進(jìn)行明確合理的職責(zé)分工。認(rèn)真分析門(mén)診藥房質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，提出相砬的解決對(duì)策，由秘書(shū)進(jìn)行匯總，主要為以下幾點(diǎn)：(1)醫(yī)院定期組織專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為藥物的性質(zhì)、禁忌、用法用量以及給藥說(shuō)明等信息，并定期評(píng)估工作人員對(duì)藥品的掌握程度，以提高其專業(yè)能力；(2)對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行更新，醫(yī)院增加投入，改善硬件設(shè)施；(3)醫(yī)院管理人員應(yīng)重視“品管圈”活動(dòng)，制定標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)藥管理制度，規(guī)范給藥操作環(huán)節(jié)，并組織專門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)考核，明確相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；(1)對(duì)門(mén)診藥房工作人員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，旨在給患者帶來(lái)滿意的就診體驗(yàn)［4］。6、此次“品管圈”活動(dòng)周期為6個(gè)月，6個(gè)

6、月后對(duì)門(mén)診藥房工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括發(fā)藥數(shù)量差錯(cuò)例數(shù)、發(fā)藥品種錯(cuò)誤例數(shù)、醫(yī)師處方藥中藥品數(shù)量錯(cuò)誤例數(shù)、醫(yī)師處方藥中藥品種類錯(cuò)誤例數(shù)等。將評(píng)估結(jié)果與“品管圈”活動(dòng)實(shí)施前的評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)此次活動(dòng)取得的成果與不足之處。二、討論醫(yī)院門(mén)診藥房處方量較大，而通常給藥窗口僅為一個(gè)或兩個(gè)，且處方?jīng)]有專門(mén)的核對(duì)人員，也較少使用電子處方，藥房工作人員在發(fā)藥吋十分容易造成工作失誤，嚴(yán)重影響患者健康和醫(yī)院的名譽(yù)。因此，積極防范發(fā)藥錯(cuò)誤、提高門(mén)診藥房的工作質(zhì)量極為重要。實(shí)施“品管圈”活動(dòng)可以對(duì)問(wèn)題奮一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，并集結(jié)大多數(shù)人的觀點(diǎn)，尋求最佳的解決方案。同時(shí)，在活動(dòng)過(guò)程中，組內(nèi)

7、成員可以平等交流，在群眾面前大聲發(fā)表自己的意見(jiàn)，能更深刻地意識(shí)到自身的職責(zé)；組內(nèi)成員還可以在交流中結(jié)識(shí)更多朋友，營(yíng)造輕松愉悅的氣氛，為日后的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力?！捌饭苋Α被顒?dòng)注重以人為本［5］,充分尊重每一個(gè)成員的觀點(diǎn)，使其真正參與到管理活動(dòng)中，并且盡最大可能發(fā)揮自己的潛能，以提高工作質(zhì)量，有利于為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象。參考文獻(xiàn)［1］劉小林，張麗瑩，孟旭暉等.采用"品管圈"方法提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)品質(zhì)的探討［J］.藥學(xué)與臨床研究,2010,18W:395-397.［2］徐萍，朱文韜，李立等.利用??品管圈"提高門(mén)診患