品管圈活動(dòng)在降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差中的應(yīng)用.pdf

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1、第３５卷第４期安徽醫(yī)學(xué)２０１４年４月ＡｎｈｕｉＭｅｄｉｃａｌＪｏｕｒｎａｌ４７９品管圈活動(dòng)在降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差中的應(yīng)用徐婧吳洋肖雷李英杰許杜娟［摘要］目的探討品管圈活動(dòng)在降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差的應(yīng)用效果。方法利用品管圈活動(dòng)降低藥品調(diào)配內(nèi)差，分析導(dǎo)致調(diào)配內(nèi)差原因，擬定對(duì)策并實(shí)施，活動(dòng)后效果確認(rèn)。結(jié)果開展品管圈活動(dòng)后，內(nèi)差件數(shù)由活動(dòng)前的５２件／周降至２２．５件／周，下降５６．７３％；圈員在解決問題能力、溝通協(xié)作能力、凝聚力等方面得到明顯提高。結(jié)論品管圈活動(dòng)在降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差中效果顯著，可以有效降低內(nèi)差，提升門診藥學(xué)服務(wù)水平。［關(guān)鍵詞］品

2、管圈；門診藥房；調(diào)配內(nèi)差ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１０００－０３９９．２０１４．０４．０２２ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎａｎｄｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆＱＣＣｉｎｒｅｄｕｃｉｎｇｎｕｍｂｅｒｏｆａｌｌｏｃａｔｉｏｎｉｎｔｅｒｎａｌｅｒｒｏｒｓｉｎｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙＸｕＪｉｎｇ，ＷｕＹａｎｇ，ＸｉａｏＬｅｉ，ｅｔａｌＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＰｈａｒｍａｃｙ，ｔｈｅＦｉｒｓｔＡｆｆｉｌｉａｔｅｄＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＡｎｈｕｉＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｅｆｅｉ２３００２２，Ｃｈｉｎａ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｏｂｊ

3、ｅｃｔｉｖｅＴｏｅｖａｌｕａｔｅｔｈｅｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆ“ＱｕａｌｉｔｉｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅ（ＱＣＣ）”ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｉｎｒｅｄｕｃｉｎｇｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆａｌｌｏｃａｔｉｏｎｉｎｔｅｒｎａｌｅｒｒｏｒｓｉｎｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙ．ＭｅｔｈｏｄｓＱＣＣａｃｔｉｖｉｔｙｗａｓａｐｐｌｉｅｄｉｎｔｈｅｃｏｎｔｒｏｌｏｆｉｎｔｅｒｎａｌｅｒｒｏｒｓｉｎｏｕｒｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙ．Ｔｈｅｃａｕｓｅｓｏｆｔｈｅｅｒｒｏｒｓｗｅｒｅａｎａｌｙｚｅｄ，ａｓｅｒｉｅｓｏｆｃｏｒｒｅｃｔｉｖｅｍｅａｓ

4、ｕｒｅｓｗｅｒｅｓｅｔ，ａｎｄｔｈｅｖｉｓｉｂｌｅ（ｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆｉｎｔｅｒｎａｌｅｒｒｏｒｓ）ａｎｄｉｎｖｉｓｉｂｌｅ（ｓｔａｆｆ＇ｓａｂｉｌｉｔｙｓｃｏｒｅ）ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓｗｅｒｅｅｖａｌｕａｔｅｄ．ＲｅｓｕｌｔｓＴｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆｉｎｔｅｒｎａｌｅｒｒｏｒｓｄｅｃｒｅａｓｅｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｆｒｏｍ５２ｐｉｅｃｅｓ／ｗｅｅｋｔｏ２２．５ｐｉｅｃｅｓ／ｗｅｅｋ，ｄｒｏｐｐｅｄｂｙ５６．７３％．Ｉｎｖｉｓｉｂｌｅｏｕｔｃｏｍｅｓｗｅｒｅｇｒｅａｔｌｙｉｍｐｒｏｖｅｄ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇｍｅｍｂｅｒ＇ｓｐ

5、ｒｏｂｌｅｍ－ｓｏｌｖｉｎｇａｂｉｌｉｔｙ，ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎａｎｄｓｏｏｎ．ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎＱＣＣａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｃａｎｈｅｌｐｃｏｎｔｒｏｌｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆａｌｌｏｃａｔｉｏｎｉｎｔｅｒｎａｌｅｒｒｏｒｓｉｎｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅ．［Ｋｅｙｗｏｒｄｓ］ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｌｅ（ＱＣＣ）；Ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙ；Ａｌｌｏｃａｔｉｏｎｉｎｔｅｒｎａｌｅｒｒｏｒ日本石川

6、專馨博士于１９６２年創(chuàng)立品管圈（ｑｕａｌｉｔｉｙ２６．３歲。通過投票選出圈長(zhǎng)１名，并由藥房組長(zhǎng)擔(dān)任［１，２］ｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ），國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。輔導(dǎo)員。品管圈是由工作在同一環(huán)境、工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的人員，活動(dòng)初期，全體圈員各自設(shè)計(jì)出圈名和圈徽，最終運(yùn)用品管手法發(fā)現(xiàn)、分析并解決工作中存在的問題，最投票確定圈名為“陽光圈”，寓意著全體圈員朝氣蓬終形成自動(dòng)自發(fā)、自下而上、卓有成效的質(zhì)量持續(xù)改善勃、積極向上。陽光能給予人希望和力量，作為門診一［３，４］機(jī)制。門診藥房作為醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，其服員，希望通過我們的藥學(xué)服務(wù)給

7、患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的務(wù)質(zhì)量直接影響患者滿意度及醫(yī)院的聲譽(yù)。三甲醫(yī)院就診氛圍，從而提高患者用藥依從性。通過“頭腦風(fēng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則規(guī)定，處方調(diào)配外差率≤０．０１％。暴”，圈員提出５個(gè)和自身工作密切相關(guān)的待選主題，只有降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差才能有效地控制外差產(chǎn)最終評(píng)分確定本期“陽光圈”主題為“降低門診藥房調(diào)生，從而保障患者用藥安全，構(gòu)建和諧藥患關(guān)系。近年配內(nèi)差件數(shù)”（內(nèi)差，是藥品調(diào)配過程到發(fā)給患者之前來，國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院引入ＱＣＣ理論，開展品管圈活動(dòng)取由藥師發(fā)現(xiàn)的調(diào)配差錯(cuò)）。詳見表１。［５－１０］得良好成效。２０１３年２月至８月我院門診藥房１．２擬

8、定活動(dòng)計(jì)劃主題選定后，經(jīng)全體圈員對(duì)品管開展了以降低調(diào)配內(nèi)差件數(shù)為主題的品管圈活動(dòng)，取圈十大步驟的探討分析并結(jié)合藥房現(xiàn)狀，擬定了為期得了一定成效，現(xiàn)報(bào)道如下。７個(gè)月的活動(dòng)計(jì)劃。１．３現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定全體圈員