“品管圈”活動(dòng)在提高門診藥房工作質(zhì)量中的應(yīng)用

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1、品管活動(dòng)在提高門診藥房工作質(zhì)量中的應(yīng)用龍順海蘭思宇綿陽(yáng)市中心醫(yī)院藥劑科621000摘要：隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，以患者為核心的服務(wù)理念越來(lái)越深入人心，藥師工作核心也出現(xiàn)了一定的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越重視合理用藥。所以,為了提高門診藥房的工作質(zhì)量，“品管圈”活動(dòng)得到了一定的運(yùn)用，充分發(fā)揮了集思廣益與調(diào)動(dòng)醫(yī)師主觀能動(dòng)性的作用，取得了很好的效果，值得進(jìn)一步推廣運(yùn)用。關(guān)鍵詞：“品管圈”活動(dòng)；門診藥房；工作質(zhì)量；應(yīng)用品質(zhì)管理圈簡(jiǎn)稱“品管圈”，就是指同一工作場(chǎng)所中，工作性質(zhì)相似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)而構(gòu)成

2、的小集團(tuán)［1］。在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展及對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平要求不斷提高的形勢(shì)下，醫(yī)療質(zhì)量管理成為了醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容?！捌饭苋Α被顒?dòng)適合在生產(chǎn)管理與服務(wù)管理中運(yùn)用，對(duì)提高其內(nèi)在特質(zhì)有著十分重要的作用，進(jìn)而決定其在提高門診藥房工作質(zhì)量方面有著非常重要的作用。1.成立“品管圈”在開(kāi)展了3個(gè)月的“品管圈”視頻培訓(xùn)之后，門診藥房人員自行推薦10名圈員，構(gòu)成門診藥房的“蒲公英圈”，1名圈LC1名秘書(shū)，門診藥房負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)員。按照一定的活動(dòng)程序?qū)嵤?，以此提高門診藥房工作質(zhì)量。2.“品管圈”活動(dòng)應(yīng)用2.1選定主題根據(jù)醫(yī)院

3、要求及門診工作要求，全體圈員均認(rèn)為“提高門診藥房工作質(zhì)量”是現(xiàn)階段急需解決的重點(diǎn)問(wèn)題。2.2擬定活動(dòng)計(jì)劃此次“品管圈”活動(dòng)開(kāi)展8個(gè)月，活動(dòng)時(shí)間為1次/周，每次lh,并且制定活動(dòng)計(jì)劃表，對(duì)活動(dòng)進(jìn)程予以詳細(xì)記錄，如果實(shí)際情況和計(jì)劃不符，需要負(fù)責(zé)任記錄原因，便于后續(xù)檢討與改進(jìn)。2.3掌握現(xiàn)況為了更好的滿足患者的需求，根據(jù)具體工作的實(shí)際情況，圈員設(shè)計(jì)面向門診患者的工作質(zhì)量調(diào)查表，之后向患者展開(kāi)調(diào)查，采用軟件Epidata對(duì)采集的數(shù)據(jù)信息予以處理，從而總結(jié)門診藥房工作需要改進(jìn)的方面［2］。2.4分析原因全體圈員進(jìn)行

4、充分的分析，從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方面進(jìn)行考慮，找出影響門診藥房工作質(zhì)量的因素，之后進(jìn)行深入探討，得出影響門診藥房工作質(zhì)量的因素包括：（1）電腦叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)不完善；（2）在處方干預(yù)中，藥師和醫(yī)師交流不暢；（3）藥品擺放雜亂；（4）患者退藥；（5）更換藥品吋，藥師和患者交流不暢。2.5質(zhì)量改進(jìn)措施（1）優(yōu)化電腦叫號(hào)系統(tǒng)：在電腦叫號(hào)系統(tǒng)中，普遍存在著患者信息顯示不全面的問(wèn)題，為此，需要對(duì)信息系統(tǒng)予以改進(jìn)，保證叫號(hào)系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、快速顯示患者信息。（2）強(qiáng)化與醫(yī)師的交流：在傳統(tǒng)處方不合理的干預(yù)中，主要由患

5、者向醫(yī)師轉(zhuǎn)述藥師的建議，在此過(guò)程中，可能因?yàn)檗D(zhuǎn)述不清，導(dǎo)致用藥依然不合理。為此，構(gòu)建“處方修改聯(lián)系單”，說(shuō)明修改理由，之后由患者交給醫(yī)師，這樣就可以冇效提高用藥合理性［3】。（3）合理調(diào)整藥品擺放位置：按照本院的用藥情況，對(duì)科室貨位予以調(diào)整，將用量較大的藥品擺放在藥柜中間位置，用量較小的藥品擺放在藥柜偏下層或者上層的位置，根據(jù)藥品的日期、禁忌癥、一品兩規(guī)等進(jìn)行不同顏色的標(biāo)識(shí)。（4）規(guī)范退藥流程：制定門診藥房的退藥流程，填寫退藥單，主要項(xiàng)S有藥品名稱、數(shù)量、規(guī)格、廠家及退藥原因，并且一式兩份，做好存檔。同吋

6、，由2名藥師對(duì)退藥進(jìn)行檢查、核對(duì)，并給予簽字確認(rèn)，以此優(yōu)化退藥流程，減輕門診藥房工作壓力［4］。（5）完善用藥指導(dǎo)：對(duì)藥品打印清單的內(nèi)容進(jìn)行完善，在改善之前，打印清單上只有藥品貨位號(hào)，改善之后，增加了藥品的用法用量、規(guī)格、劑量、注意事項(xiàng)、廠家等內(nèi)容，在核對(duì)相關(guān)清單內(nèi)容之后，向患者予以相關(guān)交代，從而減少溝通時(shí)間，有效提高工作效率。2.6效果評(píng)價(jià)在完成“品管圈”活動(dòng)之后，采用調(diào)查問(wèn)卷的方式評(píng)估患者對(duì)藥師工作及門診服務(wù)的滿意度，從而明確“品管圈”活動(dòng)的應(yīng)用價(jià)值。1.結(jié)語(yǔ)門診藥房作為醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗U，具奮很

7、強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理性與專業(yè)技術(shù)性，藥房工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益冇著直接的關(guān)系，影響著醫(yī)院的社會(huì)形象及患者對(duì)醫(yī)院的信任，同吋，門診藥房工作質(zhì)量與發(fā)藥差錯(cuò)率也宥著很大的關(guān)系。為此，在門診藥房工作中，一定要重視“品管圈”活動(dòng)的運(yùn)用，綜合分析門診藥房工作中存在的不足，以此提出冇效的改進(jìn)措施，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，有效提高門診藥房的工作質(zhì)量。在管理活動(dòng)中，一定要注重人的因素，可以說(shuō)，所有管理活動(dòng)都要調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造性與積極性，以做好本職工作?！捌饭苋Α被顒?dòng)的管理模式，可以有效調(diào)動(dòng)每位成員參與工作的積極性，

8、并盡量挖掘自身的潛力，為提高工作質(zhì)量貢獻(xiàn)力量，同時(shí)還可以有效增強(qiáng)成員之間的交流與溝通。除此之外，通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，可以冇效增加成員對(duì)門診藥房工作的了解，進(jìn)而提高成員的責(zé)任感與榮譽(yù)感，使其能夠全身心的投入到工作當(dāng)中，以此為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效提高門診藥房工作質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：［1】陳久艷，陳喜東，尚爾寧等.“品管圈”活動(dòng)在降低門診藥房調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)中的成效分析［」］.中國(guó)藥業(yè),2013,22(2)30-31.［2】高冬虹.