護患溝通障礙原因分析與對策

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1、護患溝通障礙原因分析與對策【關鍵詞】護患溝通護患溝通是護理人員與病人及其親屬之間的溝通，護患溝通有助于了解患者的身心狀態(tài)，向患者獲取準確的信息。這是實現(xiàn)護士為患者服務，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進護患間理解與支持，提高護理水平和護理質量的需要。而護患溝通障礙像一把雙刃劍在傷害患者的同時也傷害了護理人員。1護患溝通障礙原因分析1.1對護患溝通重要性認識不足溝通意識不強，缺乏溝通的主動性和自覺性，導致不愿溝通或很勉強進行溝通。1.2缺乏相應的溝通技巧與患者交流時東張西望，甚至打斷病人說話，或在患者傷心時無動于衷；甚至在病人病重或疼痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地進

2、行說教；不能把護患溝通融入日常護理操作過程中，致使溝通與日常護理相分離。1.3溝通語言不當住院患者來自不同的地區(qū)、不同行業(yè),個性不同,文化水平及對醫(yī)學專業(yè)知識的了解程度等不同,如果護患溝通時,護士過多采用專業(yè)術語或者地方方言與患者交流,容易產生誤解或不解,影響交流效果。在住院患者中,他們都渴望醫(yī)護人員將專業(yè)術語通俗化、口語化,要深入淺出,通俗易懂。1.4知識面不夠寬當病人表示對病情、治療等感到害怕或焦慮時，不能得心應手地運用所學知識為病人解惑釋疑，做好心理疏導和健康教育工作。1.5技術水平不高醫(yī)療是服務行業(yè),患者及其家屬對醫(yī)護人員的技術水平和服務質量要求很高。如果護理過程中技術差,服務不到位,

3、很容易造成患者的不滿〔1〕。1.6交流信息量不足住院患者一進病房，首先接觸的是護士，這時患者及家屬的情緒都非常焦慮，迫切想知道有關住院治療的一系列相關問題，如病情、用藥、治療措施、預后、護理安排以及主管醫(yī)生、護士的姓名及業(yè)務水平等。如果護士在護理患者時沒能及時將相關問題解釋交代清楚,會使患者對下一步所要進行的治療程序不知而不肯配合。1.7溝通傳遞的信息量超載護士與患者進行溝通時，只考慮自己能夠完成工作，不重視患者的反應和理解程度〔2〕。有的在工作繁忙時急于求成，健康教育速度太快，信息量過大，超過患者承受能力。1.8對患者的態(tài)度不良冷淡，語言生硬，甚至訓斥病人。對疑慮過重、愛嘮叨的病人采取反感的

4、態(tài)度。1.9病人方面的因素對護士缺乏信任感；對護士期望過高；軀體疾病影響護患溝通等。2構建良好護患溝通關系的對策2.1為患者留下美好的“第一印象”護士首先應在儀容儀表上給患者留下美好的“第一印象”。儀表整潔端莊，舉止得體，語言、動作、表情友善溫馨〔3〕。如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，處處體現(xiàn)慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使患者產生親近感，從而為今后的溝通與交流奠定好基礎。2.2了解患者的知識背景護士要了解不同患者的知識背景，根據(jù)不同的對象、性別、文化和職業(yè)，選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵患者陳述，并用點頭“嗯”表示

5、接受或重復患者的陳述等方式鼓勵患者。2.3創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當?shù)臅r間良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡在安靜環(huán)境下與人交談，還有的患者不愿在別人面前談論自己的疾病，對于這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護理治療過程中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當?shù)沫h(huán)境時間，有針對性地進行溝通。2.4學會移情移情的定義為感情進入的過程。即站在對方的位置，從對方的角度看待問題，確切理解對方的感受。移

6、情的焦點是病人，移情有助于患者自我價值的保護，有助于提高其自我控制力。在醫(yī)院里，病人有許多生理和社會心理方面的需要，其中最強烈的社會心理需要就是被人理解，醫(yī)護人員表達移情可幫助病人滿足他們的心理需求。2.5傾聽患者心聲傾聽時要專心地聽、耐心地聽、有分析地聽、冷靜地聽。設身處地地體驗患者的內心世界，言語準確地表達對患者內心體驗的理解，使患者對其內心體驗做進一步的思考，以促進護患溝通〔4〕。2.6樹立良好工作形象護士要以救死扶傷的高尚醫(yī)德形象服務于患者，時刻保持鎮(zhèn)靜、忙而有序開展各項工作，用恰當?shù)恼Z言向患者及家屬進行解釋與交流，使患者得以信賴和精神安慰〔5〕。2.7加強業(yè)務知識學習護理人員應堅持學

7、習新知識、新業(yè)務、新技術，在工作中認真總結經(jīng)驗，不斷提高自身綜合素質，人人具有精湛嫻熟的護理技術，從而提高護理技能和護患溝通技巧?！?/p>