員工日常規(guī)范

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1、第五章行政辦公日常規(guī)范管理制度第一節(jié)辦公行為規(guī)范管理制度一、職業(yè)操守1、勤于職守，認(rèn)真踏實(shí)，盡心盡責(zé)，主動(dòng)積極地做好本職工作；2、勇于開(kāi)拓，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心；3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，分工合作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不回避，不推諉、不相互指責(zé)，勇于承擔(dān)過(guò)失與責(zé)任，積極主動(dòng)地協(xié)商解決；4、服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無(wú)故拖延，無(wú)論份內(nèi)、份外工作應(yīng)主動(dòng)、熱誠(chéng)、高速、高效完成；5、虛心好學(xué)，力求上進(jìn)，努力鉆研，一絲不茍，不斷提高工作能力，提高處理解決問(wèn)題的能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；6、清正廉潔，不以權(quán)謀私，不做任何損害公司利益和公司形象的事情；二、儀態(tài)儀表1、衣著整潔、大方，男

2、性不敞懷、赤膊，女性不過(guò)于暴露和濃裝艷抹；2、身體、面部、手部清潔，頭發(fā)整潔；3、待人熱情、友好、真誠(chéng)；待客精神飽滿,不卑不亢，無(wú)不禮貌行為；嚴(yán)禁說(shuō)臟話，忌語(yǔ)；三、文明用語(yǔ)1、盡量使用普通話交談，注意使用禮貌用語(yǔ)；2、接答電話盡量使用普通話，語(yǔ)調(diào)友善，堅(jiān)持使用“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等起始禮貌用語(yǔ)；3、辦公室交談注意音量控制，不影響他人，語(yǔ)言文明，不講粗話；四、辦公行為規(guī)范1、上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿、樂(lè)觀進(jìn)取。保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫；2、遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅離職守；3、上班，打卡后做好各自負(fù)責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；4、下班：整理

3、各自的辦公桌面，檢查電源、門窗后離開(kāi)；5、任何人不允許不打卡；因公不能打卡者，由部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理簽字；6、自覺(jué)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作；7、出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門；8、同事之間溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問(wèn)題”的原則，語(yǔ)言應(yīng)禮貌，委婉；9、辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載電影、游戲及做與工作無(wú)關(guān)的事；10、工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中去；11、辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放，桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊，保持外表干凈。

4、會(huì)議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜物；辦公室內(nèi)不允許長(zhǎng)期存放與工作無(wú)關(guān)的私人物品。辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅擺放在桌前；12、保持辦公室清潔，不隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物，不在桌椅和墻上刻畫、涂寫、隨意張?zhí)?3、愛(ài)護(hù)辦公室的辦公設(shè)備和設(shè)施，不得隨意搬動(dòng)、拆卸。若有損壞、丟失、污染，應(yīng)予賠償并按違規(guī)處理；14、辦公時(shí)間嚴(yán)禁私人會(huì)客，特殊情況可到接待區(qū)，接待時(shí)間不超過(guò)10分鐘；15、禁止相互打聽(tīng)員工個(gè)人收入和涉及公司機(jī)密的事項(xiàng)；16、禁止在辦公時(shí)間做私事或從事與公司經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；17、未經(jīng)部門經(jīng)理同意，禁止私自調(diào)換工作位置或文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備；18、工作時(shí)間內(nèi)，非工

5、作需要無(wú)關(guān)人員不得無(wú)故在前臺(tái)逗留；19、員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，。嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物、嚴(yán)禁隨地吐痰，保持地面、辦公用品、辦公設(shè)備等清潔整齊；20、每位員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)；五、接待工作行為規(guī)范熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶遞水。1、尋常來(lái)訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)

6、來(lái)客點(diǎn)頭示意。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。2、陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？3、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客

7、人在接待區(qū)等待（如會(huì)客廳、大會(huì)議室）。4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)（或特殊客人的來(lái)訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。六、接聽(tīng)電話行為規(guī)范1、撥打電話時(shí)：（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜；（2）開(kāi)始通話，先