員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)ppt課件.ppt

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1、員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)基本目錄使你的工作系統(tǒng)化適合我們的工作方法工作效果評(píng)估工作方式及態(tài)度公司團(tuán)隊(duì)一、使你的工作系統(tǒng)化在旁觀(guān)者看來(lái)，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。1.1你的工作需要系統(tǒng)化辦公室的5S運(yùn)動(dòng)：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的

2、工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。1.1你的工作需要系統(tǒng)化1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作：（1）系統(tǒng)化你的工具；（2）系統(tǒng)化你的文件；（3）建立你的工作檔。1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作■1.2.1系統(tǒng)化你的工具（1）基本工具/文具。（2）打印機(jī)。（3）電腦、手機(jī)。（4）筆記本。在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了基本的問(wèn)題。而基本的問(wèn)題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書(shū)機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤(pán)、

3、還有更多的其他東西。提醒：1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作■1.2.2系統(tǒng)化你的文件（1）工作夾?什么是工作夾？（包括紙質(zhì)檔和電子檔）工作夾是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)和固定的工作。?工作夾的分類(lèi)？A.立即可用的資料。B.“待匯報(bào)”的工作項(xiàng)目。C.日常固定工作。D.目前的專(zhuān)項(xiàng)工作。E.問(wèn)題檔。1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作■1.2.2系統(tǒng)化你的文件教你一招：（1）要將辦公室工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的文件夾。（3）確定你為每個(gè)項(xiàng)目和活動(dòng)都建立了檔案，把

4、每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問(wèn)題檔，清楚的記錄和歸檔每一次發(fā)生的問(wèn)題，具體到XX年X月X日，具體事項(xiàng)記錄。（5）將工作細(xì)致到任何人可一目了然直接上手操作。二、適合我們的工作方法■學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序?！袷裁词荘DCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）二、適合我們的工作方法■2.1學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法PCDA循環(huán)計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行(Action)執(zhí)行(Do)檢查(Check)2.2PDCA循環(huán)法四大要

5、素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即任務(wù)開(kāi)展，組織實(shí)施并加以控制；?Check對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；?Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。2.3PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息（有效溝通）③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）

6、⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行2.4PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作例：市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟?Plan:本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱(chēng)為5W1H。（1）為何制定此計(jì)劃？（Why?）（2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）（4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（Who?）（6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?）?Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)

7、研過(guò)程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無(wú)紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。?如果在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。如果當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)2.5本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖P（Plan）計(jì)劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action）修正再執(zhí)行三、工作方式及態(tài)度在領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，了解工作目標(biāo)，匯報(bào)工作思路

8、、工作流程及后續(xù)的工作結(jié)果。未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順?！麅?nèi)卡3.1鎖定工作目標(biāo)，提高執(zhí)行率■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Meas