家居建材超市運營及商店管理

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1、標準經(jīng)營程序02-01商店管理第44頁共44頁..1.1概論:02-01商店管理節(jié):02-01商店管理1第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)31.1組織機構(gòu)圖31.2商店領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)與職權(quán)5第二節(jié)人員管理112.1人員配置112.2工作量安排112.3申請增加人員的標準和程序13第三節(jié)商店運轉(zhuǎn)情況的監(jiān)視（參考資料）133.1簡介133.2標準報告143.3系統(tǒng)查詢15第四節(jié)商店開門前的準備164.1店內(nèi)巡視164.2人員到位情況164.3晨會174.4服務(wù)準備17第五節(jié)商店的日常關(guān)店和夜間值班185.1日常關(guān)店185.2夜間值班19第六節(jié)巡店19第七節(jié)值班經(jīng)理制度277.1值班總經(jīng)理277.2值班經(jīng)理280

2、3/12/24標準經(jīng)營程序02-01商店管理第44頁共44頁第八節(jié)薪酬管理298.1工資確定298.2工資變動298.3工資制作298.4獎金制作31第九節(jié)商店辦公管理319.1文件管理319.2辦公用品的領(lǐng)用34第十節(jié)家居供貨商駐店代表（促銷員）3510.1概述3510.2促銷員進駐3510.3促銷員管理3610.4促銷員獎勵與處罰3710.5促銷員離店38第十一節(jié)特殊情況下的關(guān)店3811.1介紹3911.2緊急情況下各崗位的責(zé)任3911.3一般緊急情況4011.4惡劣天氣4111.5斷電4111.6地震和火災(zāi)4211.7水浸4311.8盜竊4311.9打劫4311.10動亂4403/12/

3、24標準經(jīng)營程序02-01商店管理第44頁共44頁政策和程序:第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)1.1組織機構(gòu)圖1.203/12/24標準經(jīng)營程序02-01商店管理第44頁共44頁商店組織機構(gòu)圖03/12/24標準經(jīng)營程序02-01商店管理第44頁共44頁1.1商店領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)與職權(quán)1.2.1店總經(jīng)理1.摘要：負責(zé)全商店的運行管理和營銷的全面工作，接受并執(zhí)行總部或地區(qū)總部指派的工作，領(lǐng)導(dǎo)商店員工完成年度經(jīng)營目標。作為總經(jīng)理必須樹立“顧客服務(wù)第一”的原則，并以身作則，保證所管理的商店能夠給顧客高水平的服務(wù)。熱心對待每一位員工，不斷地與員工接觸，傾聽他們的意見，必要時給予忠告，并細心處理員工的要求，熟知員工的

4、崗位。2.對外責(zé)任：1)簽訂消防責(zé)任書；2)根據(jù)總部或地區(qū)公司的授權(quán)接待政府部門和新聞機構(gòu)的考察和采訪，有時需代表公司向社會發(fā)布新聞等；3)得到總部或地區(qū)公司的授權(quán)后代表商店參加社會公益活動（如捐款等）；4)保證商店執(zhí)行的所有的規(guī)章制度符合國家法律和當?shù)卣ㄒ?guī)，保證所有員工的工作和福利符合勞動法；3.商店決策：1)根據(jù)對商店經(jīng)營情況的監(jiān)督和對該地區(qū)市場特點的分析，向總部或地區(qū)公司提供商品品種及銷售價格的取向意見；2)根據(jù)總部或地區(qū)公司下達的經(jīng)營指標、商店本年度的銷售情況，在年度末制定下一年度銷售計劃、人員工時預(yù)算、運行費用（租金、動力費用、辦公費用等等），報請總部或地區(qū)公司批準；3)根據(jù)商店

5、的銷售情況，提出店面布局修改方案并組織實施；4)根據(jù)商店的銷售情況，聯(lián)系采購經(jīng)理協(xié)調(diào)解決有關(guān)商品價格、銷售等事項；5)根據(jù)商店的運行特點，增加或削減服務(wù)項目，以適應(yīng)商店的銷售需要；6)監(jiān)視商店庫存情況，作出盤點計劃和日程安排，在報請總部或地區(qū)公司批準后執(zhí)行；7)根據(jù)商店的銷售情況向總部或地區(qū)公司提出廣告策劃、促銷活動的意見和申請并執(zhí)行總部或地區(qū)公司指派的工作，協(xié)助市場部門完成促銷活動；03/12/24標準經(jīng)營程序02-01商店管理第44頁共44頁1)根據(jù)商店的人事情況有權(quán)決定包括部門經(jīng)理在內(nèi)的人員任免并向總部匯報，有權(quán)決定增加或減少員工人數(shù)，向總部或地區(qū)公司申報招聘計劃，協(xié)助人力資源中心完成招

6、聘工作并向總部或地區(qū)公司匯報。1.日常管理：1)組織員工努力工作，遵守規(guī)章制度，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。2)查看商店提交的所有經(jīng)營情況報表，提出問題和下一步的工作，指派相關(guān)副職完成；3)查看每天的打折單及其報表，保證折價程序準確無誤的運行。4)督促培訓(xùn)計劃的制定，監(jiān)督并協(xié)助商店各部門完成其培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作永久地、定期地進行；5)審批人員需求計劃、排班計劃和加班申請；6)解決顧客投訴和賠償，處理價值一萬元以上商品的投訴，決定是否退貨或換貨，并負責(zé)督促商品部通過采購中心聯(lián)系供貨商，共同商定解決辦法，及時答復(fù)顧客。對于顧客提出的賠償要求，在征求副職意見后有權(quán)作出不超過500元賠償

7、（此金額指由商店負責(zé)的賠償，如經(jīng)協(xié)商由供貨商進行的賠償則不在此限額內(nèi)），在總經(jīng)理簽字后賠償才可以進行，超過以上金額需報請總部或地區(qū)公司財務(wù)主管審批后方可進行；7)執(zhí)行商店每日值班制度【見第七節(jié)】；8)有權(quán)批準五萬元以下的B類賒銷，若顧客提出A類賒銷要求，必須報請總部或地區(qū)公司審核后方可進行；9)審核批準商店的運行費用、辦公費用和報銷單；10)批準用于商店的獎金分配；11)主持每周的總經(jīng)理辦公會；1