《S禮儀教材》PPT課件

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1、0KMPPM5S禮儀教材BogeLeeRev.:ASep.7th,2009課堂紀(jì)律11.手機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)或調(diào)成振動(dòng)2.請(qǐng)保持課堂安靜,請(qǐng)勿交頭接耳或大聲講話3.課堂中如有問題請(qǐng)舉手發(fā)言1讓公司員工了解日常工作及生活的基本禮儀知識(shí)，建立正確的職業(yè)態(tài)度，從而展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，創(chuàng)造良好融洽的工作氛圍，體現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象。課程目的目錄1一.禮儀的重要性二.職業(yè)態(tài)度三.個(gè)人儀表四.個(gè)人舉止五.問候禮儀六.致意禮儀七.介紹禮儀八.握手禮儀九.引導(dǎo)禮儀十.名片禮儀十一.電話禮儀十二.乘車禮儀十三.乘電梯禮儀十四.拜訪客戶禮儀十五.訪客接待禮儀十六.送禮禮

2、儀十七.辦公室禮儀十八.商務(wù)談話禮儀十九.中餐禮儀二十.西餐禮儀二十一.部份國家習(xí)俗與飲食習(xí)慣結(jié)束語良好的禮儀能夠：1.展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；2.有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；3.滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。一.禮儀的重要性6良好的禮儀塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語一.禮儀的重要性個(gè)人禮儀包括：職業(yè)態(tài)度個(gè)人儀表日常行為一.禮儀的重要性健康的職業(yè)態(tài)度：-有責(zé)

3、任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；-客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；二.職業(yè)態(tài)度健康的職業(yè)態(tài)度：-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；二.職業(yè)態(tài)度健康的職業(yè)態(tài)度：-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和

4、效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；二.職業(yè)態(tài)度三.個(gè)人儀表三.個(gè)人儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。三.個(gè)人儀表臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要

5、用例如黑色等怪異顏色化妝。三.個(gè)人儀表指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。三.個(gè)人儀表帽子(男士服飾)-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。西裝(男士服飾)-正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶;-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)

6、隨手將扣系上。三.個(gè)人儀表襯衣(男士服飾)-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。三.個(gè)人儀表領(lǐng)帶(男士服飾)-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬

7、甲的里面即貼住襯衣。三.個(gè)人儀表不同領(lǐng)帶的使用(男士服飾)斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合；圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用；不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)；領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。三.個(gè)人儀表腰帶(男士服飾)-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子(男士服飾)-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。三.個(gè)人儀表皮鞋(男士服飾)-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈

8、，跟不要太高。襪子(男士服飾)-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。三.個(gè)人儀表帽子(女士服飾)-女