09-酒店管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目前景和范圍

《09-酒店管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目前景和范圍》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、軟件項(xiàng)目前景和范圍題目：酒店管理系統(tǒng)班級：軟件二班小組成員：張雯學(xué)號：09401010306小組成員：閔霞學(xué)號：09401010301小組成員：褚嘉瑜學(xué)號：09401010316指導(dǎo)教師：何仲昆日期：2012年10月146目錄11業(yè)務(wù)需求31.1背景31.2業(yè)務(wù)機(jī)遇31.3業(yè)務(wù)目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)31.4客戶與市場需求31.5業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)42解決方案前景42.1前景聲明42.2主要特征42.3假設(shè)和依賴53范圍和局限性53.1初始版本和后續(xù)版本的范圍53.2限制54業(yè)務(wù)背景54.1涉眾概覽54.2項(xiàng)目優(yōu)先級54.3操作

2、環(huán)境661業(yè)務(wù)需求1.1背景隨著賓游業(yè)的發(fā)展,以及世界商貿(mào)活動(dòng)的頻繁舉行，其周邊行業(yè)如酒店、餐飲、娛樂等行業(yè)也日趨發(fā)達(dá)。其中酒店賓館組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量龐大，傳統(tǒng)的人工管理方式已經(jīng)無法滿足要求。此時(shí)需要借助于計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化信息管理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，同時(shí)降低管理成本。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)不但可以提高酒店的形象，加速工作效率，加強(qiáng)管理水平，還加快了酒店在現(xiàn)代市場中的適應(yīng)能力。隨著Internet技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，不能很好的適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式和我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，市場現(xiàn)有的產(chǎn)品化的

3、酒店業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)在不斷發(fā)展中的酒店的需求?；赪EB的酒店管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)能夠建立完善、高效、可靠的酒店業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，為酒店提供良好的信息環(huán)境?？傊?，電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，它為酒店的管理現(xiàn)代化、智能化、信息化起到了不可或缺的作用。1.2業(yè)務(wù)機(jī)遇對酒店整個(gè)來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。傳統(tǒng)的酒店管理往往需要酒店管理人花大量時(shí)間和精力來處理顧客查詢、顧客登記等等事務(wù)。而錯(cuò)誤的查詢、繁瑣的登記和結(jié)賬手續(xù)、費(fèi)用的結(jié)算錯(cuò)誤、空余客房不能及時(shí)提供等等問題，可能導(dǎo)致顧客的頻繁投訴，

4、從而影響酒店的出租率。如何利用先進(jìn)的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接、加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本以及改善服務(wù)質(zhì)量。并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求，支持客戶直接在線預(yù)訂,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。1.3業(yè)務(wù)目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)發(fā)布6個(gè)月內(nèi)，大大提高了酒店工作人員的工作效率，同時(shí)維護(hù)數(shù)據(jù)，查詢信息效率明顯提高，將交易處理能力提高了30%，同時(shí)將數(shù)據(jù)差錯(cuò)率降至5%以內(nèi)。從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，

5、同時(shí)降低管理成本，減少了出錯(cuò)的頻率。1.4客戶與市場需求針對酒店客房管理系統(tǒng)，酒店管理系統(tǒng)后臺,操作員設(shè)置、客房類型設(shè)置、客房設(shè)置；供酒店工作人員使用的前臺要實(shí)現(xiàn)賓客管理、入住登記、結(jié)賬、預(yù)定、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)幾個(gè)模塊。賓客可以登錄本系統(tǒng)進(jìn)行查詢，預(yù)定等操作。61.5業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不一定所有工作人員都喜歡新一代系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兏邮煜づf的系統(tǒng)的操作方法，而不熟悉新系統(tǒng)的管理方法，這樣可能導(dǎo)致他們無法操作新的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要功能與舊系統(tǒng)類似，增加的新的功能需要酒店一方提升硬件系統(tǒng)，酒店一方不能接受。2解決方案前景2.

6、1前景聲明酒店管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的是酒店客房管理，管理人員主要對酒店客房、客房類型、操作員進(jìn)行管理；操作員來實(shí)現(xiàn)酒店前臺的工作，而賓客可以進(jìn)行一些自助服務(wù)。l目標(biāo)客戶：酒店管理人員、酒店工作人員、酒店賓客l產(chǎn)品名稱：酒店管理系統(tǒng)l產(chǎn)品類別：管理軟件l當(dāng)前業(yè)務(wù)過程：現(xiàn)有的一些酒店在用的管理軟件l競爭優(yōu)勢：更注重多數(shù)人的需求，管理人員提供方便快捷的服務(wù)，方便酒店賓客消費(fèi)等2.2主要特征FE-1：后臺管理員、操作員、賓客進(jìn)入系統(tǒng)通過輸入帳號，密碼登錄的自己的賬戶，之后可進(jìn)行其他操作。FE-2：操作員是酒店前臺的工作人

7、員，后臺管理員是酒店經(jīng)理或管理人員，后臺管理員登錄后有權(quán)限對操作員信息進(jìn)行增刪改操作。FE-3：客房類型有不同種類，每種的價(jià)格都是不同的，后臺管理員登錄后有權(quán)限對客房類型信息進(jìn)行增刪改操作。FE-4：客房有不同的類型，后臺管理員有權(quán)限對客房信息進(jìn)行增刪改操作。FE-5：操作員登錄后，進(jìn)行入住登記，錄入賓客信息，登記項(xiàng)目，費(fèi)用等信息，并進(jìn)行確認(rèn)或取消。FE-6：操作員根據(jù)賓客的客房號退房結(jié)賬，結(jié)算費(fèi)用。FE-7：可以根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)出客房的出租率，營業(yè)額等信息，生成報(bào)表，并能打印FE-8：賓客可以進(jìn)入系統(tǒng)可以看到

8、酒店的各種信息，酒店介紹、客房的介紹、酒店公告等，并可以注冊自己的賬戶，錄入自己的信息并保存，登錄成功后也可以對自己的信息進(jìn)行修改。FE-9：操作員與賓客均可預(yù)訂客房，預(yù)定客房并錄入預(yù)定信息，預(yù)定的時(shí)間有一定的限制，一到期限將自動(dòng)取消預(yù)定，也可對預(yù)定的信息進(jìn)行修改和刪除。入住時(shí)只要帶身份證即可。62.3假設(shè)和依賴AS-1：酒店前臺有打印機(jī)和掃描儀AS-2：酒店前臺在入住登記的時(shí)候，需要賓客出示身份證