員工獎懲制度(3)

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1、精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------員工獎懲制度3、中度過失員工明顯違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，其過失行為給企業(yè)造成較大的不利影響和損害，即為中度過失。

2、開具“員工（中度）過失處罰單”，執(zhí)行三級或四級經(jīng)濟(jì)處罰，并留崗查看一至兩個月。有下列情形之一的，給予中度過失處罰：1、擅自遮擋、移動、拆改或者動用消防、監(jiān)控、空調(diào)、電力設(shè)施設(shè)備的。2、擅自占用防火通道或在防火卷簾門下方放置柜臺、商品及其它雜物的。3、私自連接個人電器使用企業(yè)的電能，侵占企業(yè)利益的。4、私自將各類表格、單據(jù)或紙張用于與工作無關(guān)的用途。5、代替或請托他人簽到、簽離考勤表或者打印考勤卡的。6、一個月內(nèi)累計曠工三天或遲到、早退累計六次以上的。7、在非吸煙區(qū)域吸煙，或遇有其他吸煙者不加以勸阻的。8、當(dāng)班人員在班中用

3、餐時間飲酒或者班前酗酒后上崗的。9、故意刁難聯(lián)營企業(yè)，吃、拿、卡、要或占用其財物的。10、私自賒銷商品、賒欠貨款、個人借用或占用商品的。11、與顧客私下交易、弄虛作假、有偷柜、漏柜行為的。12、自身有過錯，仍要狡辯和頂撞顧客，被顧客投訴的。13、利用工作之便或以其它手段刷卡積分、套取現(xiàn)金的。14、不據(jù)實介紹商品的真實信息，夸大宣傳，掩蓋缺陷，誘使顧客消費(fèi)的。15、營業(yè)員因為爭搶顧客，相互間粗俗無禮，爭吵打罵，造成不良影響的。-------------------------------------------------

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5、----------------------------16、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，卻故意推托、搪塞、刁難顧客，致使顧客投訴的。17、因工作失誤或效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，引起顧客極度不滿導(dǎo)致投訴的。18、在接聽服務(wù)電話時敷衍搪塞，或隨意掛斷顧客電話，造成不良影響的。19、因工作失誤或不負(fù)責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)損失一百至三千元的，須如數(shù)賠償。20、利用工作之便，內(nèi)留私分各類促銷物品（如獎品、贈品、試用品）的。21、在企業(yè)內(nèi)外，隨意涂抹、粘貼、吊掛、胡寫、亂畫，破壞環(huán)境衛(wèi)生的。22、在處理違紀(jì)過程中，為自己或他人文過飾非、包庇縱容、開脫責(zé)

6、任的。23、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，無理取鬧，消極怠工，給工作造成不利影響的。24、餐廳工作人員因衛(wèi)生、服務(wù)、飯菜質(zhì)量不佳，造成不良影響和后果的。25、因使用保管不完善；維護(hù)保養(yǎng)不及時；檢修更新不完備；監(jiān)督管理不到位，造成房屋、設(shè)施、設(shè)備、器材等不能正常使用，給企業(yè)正常運(yùn)營造成較大影響和安全隱患的。相關(guān)部門責(zé)任人各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。26、出現(xiàn)火災(zāi)險情、盜搶事件、打架斗毆等緊急情況，相關(guān)部門責(zé)任人不能（第一時間）及時到位采取應(yīng)對措施，或措施不當(dāng)致使事態(tài)擴(kuò)大的。27、值班（照更）人員，無故遲到、早退、串崗或擅自脫崗；不認(rèn)真履行職責(zé)

7、或遇有突發(fā)事件不能堅守崗位，盡職盡責(zé)，使事態(tài)擴(kuò)大產(chǎn)生不良后果的。28、因違反有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全操作規(guī)程，導(dǎo)致較嚴(yán)重的后果的。29、其它過失行為與上述所列過失性質(zhì)相類似的，則按相應(yīng)條款處理。4、重度過失員工嚴(yán)重違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，其過失行為造成嚴(yán)重后果的，即為重度過失。開具“員工（重度）過失處罰單”---------------------------------------------------------精品文檔----------------------------------------------------

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