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《住宅物業(yè)服務要求規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實用標準文檔ICS?03.080.99??????????Q/SH中國石油化工集團公司企業(yè)標準Q/SHXXXX.1—XXXX?????物業(yè)服務規(guī)范第1部分：住宅物業(yè)Propertyservicesspecificationpart1:residentialproperty（本稿完成日期：2014年1月15日）XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施中國石油化工集團公司???發(fā)布文案大全實用標準文檔Q/SHXXXX.1—XXXX目??次前言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術語和定義14 基本要求24.1 服務機構24
2、.2 服務人員24.3 檔案24.4 消防管理34.5 突發(fā)事件防范34.6 房屋管理34.7 共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務44.8 公共區(qū)域管理54.9 動物管理55 物業(yè)服務分級56 一級物業(yè)服務56.1 綜合管理服務56.2 公共秩序維護服務66.3 保潔服務76.4 綠化服務77 二級物業(yè)服務87.1 綜合管理服務87.2 公共秩序維護服務87.3 保潔服務97.4 綠化服務108 三級物業(yè)服務108.1 綜合管理服務108.2 公共秩序維護服務108.3 保潔服務118.4 綠化服務119 監(jiān)督與投訴129.1 信
3、息收集129.2 投訴處理12參考文獻13文案大全14實用標準文檔Q/SHXXXX.1—XXXX前??言Q/SHXXXX《物業(yè)服務規(guī)范》分為三個部分：——第1部分：住宅物業(yè)；——第2部分：辦公物業(yè)；——第3部分：工業(yè)物業(yè)；本部分為Q/SHXXXX的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由中國石油化工集團公司礦區(qū)（社區(qū)）管理部提出。本部分由中國石油化工股份有限公司科技部歸口。本部分負責起草單位：勝利石油管理局。本部分參加起草單位：河南石油勘探局、西北石油局、巴陵石化、濟南資產(chǎn)分公司、洛陽資產(chǎn)分公司。本部
4、分主要起草人：王戰(zhàn)山、朱吉忠、王旭東、楊國雄、張和平、曾云、豐國紅、楊炳正、楊清茂、曹香艷、宋豐來。本部分為首次發(fā)布。文案大全14實用標準文檔Q/SHXXXX.1—XXXX物業(yè)服務規(guī)范第1部分：住宅物業(yè)1 范圍本部分規(guī)定了住宅小區(qū)物業(yè)服務的術語和定義、基本要求、物業(yè)服務分級、一級物業(yè)服務、二級物業(yè)服務、三級物業(yè)服務、監(jiān)督與投訴。本部分適用于中國石油化工集團公司所屬住宅小區(qū)物業(yè)服務。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所
5、有的修改單）適用于本文件。NY/T1276農(nóng)藥安全使用規(guī)范總則Q/SHXXXX.1-XXXX 礦區(qū)（社區(qū)）供水電氣熱服務規(guī)范 第１部分：供水服務Q/SHXXXX.2-XXXX 礦區(qū)（社區(qū)）供水電氣熱服務規(guī)范 第２部分：供電服務Q/SHXXXX.4-XXXX 礦區(qū)（社區(qū)）供水電氣熱服務規(guī)范 第４部分：供熱服務物業(yè)承接查驗辦法住房和城鄉(xiāng)建設部建房[2010]165號物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法建設部2007年第164號令3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1 物業(yè)服務機構由中國石油化工集團公司下屬單位組建的，以企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理
6、服務為主營業(yè)務的不具備法人資質(zhì)的組織或機構，或具有《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)，以物業(yè)管理服務為主營業(yè)務，具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織。由中國石油化工集團公司下屬單位組建的，以企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理服務為主營業(yè)務的組織或機構（包括具有《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求資質(zhì)的具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織）。3.2 業(yè)主物業(yè)的所有權人。文案大全14實用標準文檔Q/SHXXXX.1—XXXX1.1 物業(yè)使用人實際使用物業(yè)的非所有權人。1.2 急修對嚴重影響住宅小區(qū)正常生活秩序的設施設備故障進行及時的處理和修復。2 基本要求2.1 服務機
7、構應在住宅小區(qū)內(nèi)或附近設置相適應的物業(yè)服務機構，并符合以下要求：——物業(yè)服務機構設置固定的服務場所；——配備滿足服務需要的設施設備；——公示物業(yè)服務項目、服務流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等。提供便民服務的，公示服務項目和服務流程等；——有客戶服務人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務；——客戶服務接待場所法定工作日內(nèi)工作時間不少于8h；——設置并公示24h服務電話。2.2 服務人員物業(yè)服務人員應符合以下要求：——專業(yè)技術人員應取得相應職業(yè)資格證書；其他人員應取得相應崗位從業(yè)證書；——統(tǒng)一著裝，佩戴明顯
8、標志，儀容儀表整潔，服務主動熱情；——窗口服務人員宜使用普通話。2.3 檔案2.3.1 物業(yè)服務機構應建立檔案管理制度。2.3.2 應按照《物業(yè)承接查驗辦法》規(guī)定的內(nèi)容，具有以下技術檔案：——工程竣工驗收檔案；——項目竣工綜合驗收檔案；——物業(yè)承接查驗檔案；——
