淺談如何做好納稅服務(wù)

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1、淺談如何做好納稅服務(wù)從“為人民服務(wù)”到“三個代表”，再到“以人為本”，再到“黨的群眾路線教育實踐活動”，黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視服務(wù)人民群眾?？谇?，建設(shè)服務(wù)型政府已成為各級政府的共識，納稅服務(wù)作為政府履行公共服務(wù)職能的重耍組成部分，己成為稅收工作的重要內(nèi)容。然而“如何做好納稅服務(wù)？”這不僅是納稅服務(wù)科應(yīng)該考慮的問題，而是每一名稅務(wù)工作者應(yīng)考慮的問題。多年來，稅務(wù)機關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索，對提高納稅人的遵從度具有重要作用，拉近了與納稅人的距離，建立了和諧的征納關(guān)系。然而，對照上級的服務(wù)規(guī)范和標準，做到真正讓納稅人滿意，我們還有很多事情需要優(yōu)化。一、加強領(lǐng)

2、導(dǎo)重視，樹立服務(wù)意識納稅服務(wù)是新時期賦予稅務(wù)機關(guān)的一項新任務(wù)，也是稅收執(zhí)法的一項重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹立我們稅務(wù)形彖的最直接最有效的手段。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好納稅服務(wù)工作的有力保障，也只有各級領(lǐng)導(dǎo)重視納稅服務(wù)工作，對納稅服務(wù)工作常抓不懈，才能在思想上、工作上給予納稅服務(wù)工作有力支持，不斷提高納稅服務(wù)標準和水平。納稅服務(wù)說起來簡單，做起來卻很難，因為每個納稅人都有個體差異，面對形色各異的納稅人，提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)不僅需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，還需要敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風建設(shè)有著密切聯(lián)系。部分稅務(wù)人員對納稅服務(wù)認識還不夠，缺乏實質(zhì)性的服務(wù)理念突破，不愿接受新牛事物，遠

3、不能適應(yīng)新的稅收工作形勢發(fā)展的需要。因此，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)不斷提高人員素質(zhì)，不僅要用規(guī)章制度來約束工作人員個人行為,還應(yīng)加強思想教育,使“始終納稅人需要，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”不僅僅成為一句口號。納稅服務(wù)作為我們的工作職責，要求我們帶著感情做工作，及時、主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過程，把納稅服務(wù)與黨的群眾路線相結(jié)合，摒棄過去那種單純注重形象的被動式服務(wù)觀念，把稅務(wù)干部的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù),切實維護納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意上來。人人樹立“你納稅，我服務(wù)"的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急

4、納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機制作為保障。一是建立納稅服務(wù)崗責體系。明確各職能部門的納稅服務(wù)職責，使納稅服務(wù)職責成為整體崗責體系的重要組成部分。通過規(guī)范納稅服務(wù)的部門責任、崗位職責、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等，使服務(wù)工作的各個方面，各個環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。二是建立納稅服務(wù)決策機制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機制。在推出新的服務(wù)措施吋，提前征詢納稅人、社會各界和廣大基層稅務(wù)人員的意見，及時了解納稅人的

5、需求，盡量避免決策的失誤以及推行負擔和阻力。三是建立納稅服務(wù)考評監(jiān)督機制。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標體系，并以此為標準構(gòu)建科學、實用的績效考核指標和方法，以定量評價與定性評價相結(jié)合的辦法，加強對納稅服務(wù)的考評。建立公開的、由社會各界共同參與的監(jiān)督評估機制，通過設(shè)立舉報電話、舉報箱，采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式考評，也可聘請專家、學者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計科學的評價模型考評，把服務(wù)行為置于有效的社會監(jiān)督之下，保證測評結(jié)果的客觀、真實和公正。四是建立納稅服務(wù)激勵機制。建立全方位的納稅服務(wù)激勵機制，將納稅服務(wù)水平作為評先評優(yōu)、福利待遇、績效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提

6、高。五是建立納稅服務(wù)保障機制。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機構(gòu)工作，并對其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新一個民族永不枯竭的動力?？茖W技術(shù)口新月異，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活方式，稅務(wù)機關(guān)的工作方式方法也應(yīng)作岀相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)時代的變化，更好的服務(wù)廣大納稅人。(-)改革創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)方式要做好納稅服務(wù)工作，增強整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須改革創(chuàng)新，不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。在稅收信息服務(wù)上，樹立

7、起全局的、日常的宣傳觀念，將稅收宣傳貫穿于日常生活之中，納入學校教育范疇之內(nèi)，充分利用學校、電視、廣播、報紙等媒介，采取多種形式開展稅法宣傳。在全國范圍內(nèi)開通12366納稅服務(wù)熱線，實現(xiàn)稅收征納雙方實吋溝通。進一步完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使之功能齊全、標準規(guī)范、服務(wù)便捷。廣泛推行手機申報、同城通繳、異地申報等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。二是加強納稅服務(wù)的信息化建設(shè)。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺，包括網(wǎng)上中報與審批等內(nèi)容，使納稅