《論文_淺談知識管理與企業(yè)(定稿)》

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1、淺談知識管理與企業(yè)摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識管理在現(xiàn)代企業(yè)屮的運用越來越重要，本文在歸納出知識管理基木思想的基礎(chǔ)上，具體從企業(yè)知識庫、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說明知識管理在企業(yè)屮的運用。關(guān)鍵詞：知識管理知識庫產(chǎn)品創(chuàng)新客戶管理鄧立治版權(quán)所有隨著知識經(jīng)濟的初顯崢睞，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作為企業(yè)屮一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題°一、知識經(jīng)濟下的知識管理和企業(yè)隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不

2、是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。金業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯?普魯薩柯(LaurencePrusak)指出：唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。所以知識管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個現(xiàn)代化企業(yè)都應(yīng)該把它提升到戰(zhàn)略角度來考慮。(%1)知識管理的現(xiàn)狀企業(yè)的知識管理是一種新的管理思想，它從一個新的角度來考察和分析管理問題。近年來許多學(xué)者和團體從不同的角度提出了知識管理的定義。比較有代表的有："知識管理是指

3、為了增強紐織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程”(Bassi,1997)?！爸R管理是-個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，H的是改善雇員對待特疋問題的理解?！?E.Maise,1998)?？俍知識管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共亨知識。使用組織內(nèi)部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用，整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)屮去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟效益。”企業(yè)的知識管理的基本職能有三個，如圖1所示，它們分別是外

4、化、內(nèi)化和認知過程。（1）外化：外化包括一個強人的搜索、過濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識中獲取對企業(yè)現(xiàn)在和未來有用的各種顯性和隱性知識，在用知識庫儲存起來，在用一個文件管理系統(tǒng)対儲存的知識進行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關(guān)系。（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識庫中與知識尋求者相關(guān)的知識，并把相關(guān)的知識呈現(xiàn)給知識需求者。知識的需求者根據(jù)這些知識再進行知識的創(chuàng)新，由此循環(huán)。（3）認知：認知是經(jīng)由前兒個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極H標。（二）知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)來說非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建

5、立一種知識的積累、共享和傳遞的機制，來加強知識資源的管理外。還有以下兒個直接的因素?人員流動特別是關(guān)鍵人員的流動會給金業(yè)帶來巨大的損失，金業(yè)因此可能喪失一部分多年實踐屮所積累起來的寶貴經(jīng)驗和方法；?一員工相互間而對而的直接交流機會越來越少；?一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時間內(nèi)被人所理解和接受；?進行客戶關(guān)系笛理，提升客戶的滿意度進而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；?由于知識的不斷產(chǎn)生，同時知識本身特別是--些專門的知識具有較強的時效性，員工肓持續(xù)再學(xué)習(xí)的需耍以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和耍求，迎接新的挑戰(zhàn)；?對市場變化作出快速敏捷的

6、反應(yīng)和調(diào)整。所以為了解決以上出現(xiàn)的悄況，企業(yè)管理者引入知識管理是非常有必要的。知識管理可以為企業(yè)管理者實現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集屮在勞動者腦里。愆識管理有助于對顯性知識和隱性知識進行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)岀來。實施良好知識管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明肆地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。二、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)屮的運用（一）知識管理與企業(yè)知識庫的建立國外知識型企業(yè)人多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展冇關(guān)的各

7、種經(jīng)驗和知識，經(jīng)過分類編日，使用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享利使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散屮心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進行有序的管理是I?分重要的。企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識管理是從強調(diào)人的重耍性、人的工作實踐和文化開始的，然后才是技術(shù)問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗或方法建議,由專家評審

8、小組進行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極性。（3）公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告