對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查.doc

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1、對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查郜衛(wèi)華徐小燕??????????2011年12月19日今年以來，農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行緊緊抓住零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有利時機，不斷創(chuàng)新工作思路，持續(xù)加大營銷力度，全力推動電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。截至10月末，該行電子銀行個人注冊客戶達75萬戶，企業(yè)注冊客戶達7000多戶，電子銀行累計交易達2400多萬筆，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入1300萬元。　　?　　通過強化渠道建設(shè)、市場營銷、激勵考核和隊伍建設(shè)，筑牢發(fā)展之基，增強競爭實力?！　?　　強化渠道建設(shè)，筑牢發(fā)展之基。一是制訂了《新鄉(xiāng)市分行自助設(shè)備、轉(zhuǎn)賬電話、POS機等電子渠道布控發(fā)展

2、規(guī)劃》。根據(jù)各種產(chǎn)品渠道不同特點，選擇與之相適應(yīng)的地區(qū)、客戶進行布控推廣。二是按照“依托網(wǎng)點、突出重點、廣泛延伸、全面覆蓋”的原則，逐步完善了電子渠道建設(shè)。目前，該行共安裝自助設(shè)備103臺（一體機17臺）、自助服務(wù)終端機163臺、體驗機97臺、手機體驗機65臺，重點區(qū)域覆蓋率達100%，有力地促進了業(yè)務(wù)的開展。三是加強渠道維護管理。實行“市行、一級支行、二級支行”三級分工協(xié)作的管理模式，采取“533”績效工資考核辦法，即市行、支行和網(wǎng)點每月拿出500元、300元和300元，對每臺機具進行交易筆數(shù)考核?！　娀袌鰻I銷，增強競爭實力。為提升市場份額，該行開展了

3、形式多樣的營銷活動。一是抓好捆綁營銷。不斷強化“1+1>2”的捆綁營銷理念，積極推行套餐式產(chǎn)品聯(lián)動營銷模式，對新開戶對公結(jié)算戶捆綁營銷企業(yè)電話銀行和網(wǎng)上銀行，對新開個人結(jié)算戶捆綁營銷個人網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行；對存量對公賬戶中未辦理企業(yè)網(wǎng)銀的客戶，逐戶營銷，最終使其開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。二是突出重點營銷。以資金流量多的企業(yè)特別是系統(tǒng)性龍頭企業(yè)、壟斷性行業(yè)企業(yè)、縣域中小型企業(yè)和結(jié)算業(yè)務(wù)頻繁的企業(yè)作為企業(yè)電子銀行的重點拓展對象，積極開展上門營銷活動。三是實施全員營銷。積極開展1＋N員工營銷活動，使每一位員工成為使用電子銀行客戶和電子銀行渠道的“引領(lǐng)者”。同時，重點

4、發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點在營銷過程中的主導(dǎo)作用，以每位柜員為發(fā)散點，形成巨大的營銷網(wǎng)絡(luò)，拓寬了營銷渠道，促進了業(yè)務(wù)開展。四是加強二次營銷。通過內(nèi)管系統(tǒng)定期對企業(yè)網(wǎng)銀客戶進行逐戶查詢，鎖定不動戶和無效戶，并將名單發(fā)至各行，采取電話回訪、上門拜訪、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，加強與客戶的交流溝通，誠懇地征求客戶的意見建議，使不動客戶和無效客戶得到激活。　　強化激勵考核，激發(fā)工作熱情。一是加強綜合激勵。從緊張的費用中劃出專項費用用來開展電子銀行營銷競賽活動。競賽以“一級支行”為評比單位，按各項電子銀行任務(wù)完成占比進行百分排名。二是加強個人激勵。將電子產(chǎn)品作為重點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，在跟單計價上

5、給予一定傾斜，制定了較高標準。三是加強業(yè)務(wù)通報。每月通報一次業(yè)務(wù)進度，對業(yè)務(wù)領(lǐng)先的行頒發(fā)嘉獎令，通報表彰；對落后的行下發(fā)督導(dǎo)函，召開問責(zé)會，促使其加快發(fā)展，改變落后局面。通過一系列措施的實施，有效調(diào)動了員工的工作積極性和營銷熱情。　　強化隊伍建設(shè)，確保穩(wěn)健發(fā)展。一是健全營銷隊伍。建立由分管行長任組長，電子銀行部全體人員、支行客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、個人客戶經(jīng)理為成員的“穿透式”電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷隊伍，明確營銷目標任務(wù)，落實工作職責(zé)。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織業(yè)務(wù)巡講小組，利用業(yè)余時間深入到支行、基層網(wǎng)點對操作人員進行一對一、手把手的培訓(xùn)，有效提升了員工的技術(shù)技能，

6、規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程。三是加強風(fēng)險監(jiān)管。注重教育員工增強風(fēng)險防范意識，認真落實各項業(yè)務(wù)管理制度，嚴格業(yè)務(wù)操作，并建立了嚴密的管理控制體系，對轄內(nèi)各行采取定期監(jiān)管和不定期檢查等形式，有效的規(guī)避網(wǎng)銀風(fēng)險，確保了電子銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。　　?　　推動電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，還需在渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)上加大力度?！　?　　目前，新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)進入了一個全新的階段，但仍存在多方面不足，亟須進一步努力。???　　渠道是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的前提條件，必須加快建設(shè)。要把渠道建設(shè)與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型結(jié)合起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體安排，全面部署。要強化對自助銀行業(yè)務(wù)的精細化管理，合理確

7、定自助取款機、自動存款機、存取款一體機、自助服務(wù)終端、電話支付終端等自助設(shè)備的覆蓋地域和覆蓋密度。要通過對客戶群、人流量、銀行網(wǎng)點疏密程度等情況綜合分析，切實抓好離行式自助銀行選址建設(shè)工作，確保每臺自助設(shè)備的作用均能得到最大限度地發(fā)揮?！　〗Y(jié)構(gòu)是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，必須持續(xù)優(yōu)化。業(yè)務(wù)發(fā)展上，要在進一步鞏固網(wǎng)上銀行、自助銀行優(yōu)勢地位的同時，制定有效措施，突破性發(fā)展電話銀行、消息服務(wù)、支付通等“短板”業(yè)務(wù)，使強項更強，弱項變強，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。客戶營銷上，要逐步實現(xiàn)由“注重量的增加”到“注重質(zhì)的提高”的轉(zhuǎn)變，在不斷強化客戶營銷的同時，切實做好不

8、動戶和無效戶的維護、“激活”和清理工作，努力提高現(xiàn)有