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《合肥昌河汽車的大規(guī)模定制營銷.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、合肥昌河汽車的大規(guī)模定制營銷定制營銷可看作是公司劃分細分市場的極端化，即將每個顧客個體看作一個細分市場，因此定制營銷在西方被稱作“顧客化營銷”。隨著人們生活水平的提高，消費者的需求越來越苛刻，消費需求帶有濃厚的個性化色彩。定制營銷實際上就是解決顧客多樣化需求與企業(yè)供給之間矛盾的一種營銷方式。合肥昌河汽車有限責任公司就是大規(guī)模定制營銷的實踐者。合肥昌河汽車有限責任公司，主要生產(chǎn)“昌河”牌和“飛虎”牌兩大微型汽車品牌，主導產(chǎn)品為“昌河”牌面包車、雙排座貨車和單排座貨車三大微型汽車系列產(chǎn)品。上世紀90年代，由于微車行業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，各微車
2、廠家產(chǎn)品結構雷同，技術水平相仿，于是相繼展開了價格大戰(zhàn)。昌河公司經(jīng)過調(diào)研認為，微型客車已從過去的出租、載客為主，發(fā)展成為市內(nèi)配送、集團專用、快捷服務、特定服務、上班代步等多種用途；微型汽車的用戶群體又主要是個體消費者，他們劉微型車的個性化有著強烈追求，所以預示著微車已開始進入個性化和多樣化發(fā)展階段。面對如此巨大的個人需求市場，面對越來越理性的個性化消費，面對個性化定制越來越為顧客所注重，公司認為，這種定制與規(guī)模化的市場需求有著巨大的潛力，實行定制與規(guī)?；瘍?yōu)勢互補的生產(chǎn)經(jīng)營方式，已成為企業(yè)滿足市場需求的必然選擇。于是，公司于1999年全
3、面推行規(guī)模定制生產(chǎn)經(jīng)營與管理，以市場細分到個性需求的探索實踐為墓礎，以定制需求的生產(chǎn)為起點，充分滿足消費1/7者在個性化、多樣化方面的追求，努力擴大定制生產(chǎn)的規(guī)?；?，逐漸發(fā)揮規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢。顧客需求是大規(guī)模定制的龍頭大規(guī)模定制是以顧客需求為導向，是一種需求拉動型的生產(chǎn)模式。在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式中，先生產(chǎn)，后銷售，因而大規(guī)模生產(chǎn)是一種生產(chǎn)推動型的生產(chǎn)模式。而在大規(guī)模定制中，企業(yè)以客戶提出的個性化需求為生產(chǎn)的起點，因而大規(guī)模定制是一種需求拉動型的生產(chǎn)模式。所以，作為大規(guī)模定制流程中的第一個環(huán)節(jié)，就是要準確地掌握顧客的需求，都必須依賴于用
4、戶訂單的拉動性。沒有訂單的拉動，經(jīng)營上就沒有目標，生產(chǎn)就不能滿足需求的生產(chǎn)，因此，公司在從導人規(guī)模定制的初期就把“訂單市場化”及其持續(xù)運作放到首位：一是以較高服務滿意度保老顧客訂單“零流失”。公司以“隨時定隨時于”的態(tài)度，在交貨周期上、在定制質(zhì)量上保證使顧客滿意。二是以個性化、多樣化的全新服務，來吸引更多的新顧客。三是不斷創(chuàng)新，對老市場以新的個性化服務來強化吸引力。接到訂單后，對訂單實行程序化管理。首先是與顧客進行訂單內(nèi)容有效性確認，其次交由銷售部門確認，最后交由技術、產(chǎn)品資源、財務部門進行相關內(nèi)容的確認，以便各項工作迅速接軌。各方確
5、認后，生產(chǎn)管理部門正式下達定制任務，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)進入定制生產(chǎn)階段。規(guī)模定制生產(chǎn)經(jīng)營方式的信息化特點是量大、種類繁多，并要求能及時儲存、分析、處理、交換和應用。為加快對顧客需求的反應速度和敏捷化生產(chǎn)，公司將信息化技術體系作為規(guī)模定制的“神經(jīng)系統(tǒng)”：一是建立定制成本與價格管理的電算化系統(tǒng)，在保證了會計核2/7算信息的準確性、真實性的同時，也保證了核算產(chǎn)品成本、核定銷售價格的實時性。二是利用MRPU建立產(chǎn)品配套資源管理系統(tǒng)，使采購信息，物資進出庫信息，物流動態(tài)管理信息，資源儲備信息，應付賬款的入庫、記賬、付款信息等等大量的數(shù)據(jù)與流程都得到及時
6、化管理，保證了定制規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)營的高效運作。三是建立裝配適時指導系統(tǒng)，它是根據(jù)規(guī)模定制的發(fā)展，由公司創(chuàng)意、主導開發(fā)的一個重要子系統(tǒng)。四是建立規(guī)模定制銷售與庫存管理系統(tǒng)，其特點是：可以與裝配適時指導系統(tǒng)對接，以二維條碼信息作管理依據(jù)，使銷售業(yè)務流程和庫存管理納人信息化管理體系，既提高了規(guī)模定制銷售的作業(yè)效率，也使產(chǎn)品的入庫、出庫、移庫、退庫等環(huán)節(jié)都得到有效控制和相應的管理。五是加快網(wǎng)絡化和系統(tǒng)集成的建設步伐，從而保障公司規(guī)模定制有更強的競爭力。柔性化是定制生產(chǎn)的保障既要實現(xiàn)大規(guī)模，又要滿足客戶的個性化需求，就要有生產(chǎn)流程的柔性化。企業(yè)的
7、生產(chǎn)裝配線必須具有快速調(diào)整的能力，使企業(yè)的生產(chǎn)線具有更高的柔性和更強的加工變換能力，從而使生產(chǎn)系統(tǒng)能適應不同品種、式樣的加工要求。生產(chǎn)流程柔性的創(chuàng)新包括模塊化設計、精益生產(chǎn)、信息技術以及數(shù)控制造設備的使用。昌河公司的大規(guī)模定制化生產(chǎn)組織是從幾個方面來實現(xiàn)的：1．使精益化貫穿整個定制生產(chǎn)過程。公司生產(chǎn)管理部門以“周生產(chǎn)計劃為輔，日作業(yè)計劃為主”，對定制的產(chǎn)品品種、作業(yè)計劃還要做好動態(tài)適時調(diào)整準備，嚴格控制生產(chǎn)過程。“訂單交付周期”的3/7嚴肅性是定制生產(chǎn)的重要特點。因此，公司嚴格執(zhí)行“節(jié)拍生產(chǎn)，節(jié)點控制，減產(chǎn)究因、欠產(chǎn)補時，積壓疏導、優(yōu)
8、質(zhì)交付”生產(chǎn)控制要求。及時處理生產(chǎn)現(xiàn)場問題。公司采取“5分鐘概念”、“三現(xiàn)作風”的辦法，即“在5分鐘內(nèi)”、“到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、拿出現(xiàn)實”的解決方案，確保規(guī)模定制的生產(chǎn)秩序，力求把現(xiàn)場問題的影響控制到最小程度。控制現(xiàn)場物料及
