其彬服飾銷售部規(guī)章制度.doc

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1、廣州其彬管理制度客服部管理規(guī)定章程一、客服部衛(wèi)生制度：1、公司整理衛(wèi)生1）早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括：①地面（注意工作桌下方和一些死角區(qū)域）：保持地面清潔。②工作桌面：工作桌面無塵土，物品擺放整齊。③垃圾桶換垃圾袋；④樓梯2）挪動凳子時須把凳子搬離地面，避免由于摩擦產生劃痕；3）公司墻壁不能私自粘貼個人物品；4）個人垃圾不能隨便丟，必須入垃圾桶（中午、晚上吃飯的飯盒需扔在外面走廊上的垃圾桶內）；2、個人衛(wèi)生電腦、文具等物品擺放整齊，保持工作桌面，個人物品無塵土。備注：保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上

2、班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元一次。二、客服部上班制度1、上班時間：早班：09:00——20:00晚班：14:00——23:00（備注：住公司內部同事早班：09:00——21:00晚班：14:00——23:00）每周單休（做六休一），休息時間有主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上以24點為準，如還有客戶咨詢，接待客服工作自動延長。2、上班紀律：1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。2）上班時間不得做與工作無關的事情。非QQ客服，上班時間QQ對內部

3、同事及本公司業(yè)務關系呈現(xiàn)在線狀態(tài)，工作時間內對以外的成呈現(xiàn)隱身狀態(tài)。除阿里旺旺外，不能用私人QQ過多的聊與個人無關的事情。不準看視頻、玩游戲，首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次50元，對不予遵守的人員，將給予開除處理。3）上班時間不能圍觀，嚴禁大聲談論與工作無關的事情。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元?？梢月犚魳罚曇舨荒芴?，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩。4）上班時間服裝穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿過于暴露的服裝。5）沒顧客上門的時候，多瀏覽三品牌各店

4、鋪寶貝，以便熟悉寶貝。6）下班離崗時把個人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內的環(huán)境整潔。7）所有罰款均從當月工資扣除，并發(fā)布通告。8）其他未盡事項由部門主管決定。3、每位客服須各持有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，對創(chuàng)新性想法將給予獎勵。相關辦公用品到行政部登記領取。如有遺失，自己補足。4、每周一每位客服都需要匯報下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。5、在工作中學會記錄，只有不斷的找到自己的不足，才會有更大的進步。6、新產品上架前，有客服部主管負責給客服講解與解答，介紹新產品，客服必須在新產

5、品上架前掌握產品屬性。7、如遇到大筆訂單的客戶，在沒有明確指示的情況下請示客服主管。最終結果以促成成交為準。8、公司如有促銷活動要求客服調班加班，客服人員應積極配合公司要求。9、用真誠的心去接待每一位客戶，文明用語，禮貌待客。不得影響公司形象。如發(fā)現(xiàn)客戶因服務原因投訴某客服，一次罰款20元，第二次翻倍，第三次將予以開除。10、其他未盡事項由部門主管決定。三、客服部交接班制度1、接班客服需提前十分鐘到崗。2、交接工作要簡潔扼要。不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事項寫

6、在交接本上，或者是QQ留言，說明情況清淅簡潔明了。四、客服部請假制度1、認真執(zhí)行請銷假制度。做到不遲到，不早退，不無故曠工。確保工作時間按時上下班。2、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在當班一天前提出；特殊事假需在當班前2小時提出；在請假條上寫明請假事宜，及證明。如不能提前請假需經(jīng)部門主管批核，經(jīng)理審批后方可生效。否則，按曠工處理。3、請事假要逐級辦里，不允許越級請假和交叉請假。假期審批權限：3天內由客服部主管批核，經(jīng)理審批。3天以上由總經(jīng)理批準。4、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。5、原則上夜班

7、不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經(jīng)管理人員批準后方可生效。6、班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離職位脫崗二十分鐘及以上者按缺勤處理。7、其他未盡事項由部門主管決定。五、客服部換班日常工作制度等1、原則上不允許員工之間私自換班。如因本人或其他需要須換班的，要經(jīng)部門主管批準后方可換班。2、換班必須經(jīng)雙方同意并告知部門主管，同意后執(zhí)行。3、每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班。4、換班雙方必須交待清楚，若交代不清楚造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方換班人員。5、每周一下午15:00點整召開公

8、司例會，晚班客服沒有參與的由部門經(jīng)理或者是主管主持會議，傳達早上的會議內容，每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。6、每銷售完一筆訂單，客戶在需要特殊要求的，插上小紅旗，以便網(wǎng)店管家抓取訂單，如沒備注，而操作失誤自己承擔損失每次扣除10元。每操作一步都得有始有終，按