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《汽車服務(wù)營(yíng)銷及其策略研究.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、汽車服務(wù)營(yíng)銷及其策略研究大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，汽車服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)、模式及營(yíng)銷過(guò)程都得到了根本性的變革，與傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營(yíng)銷比較，呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)與內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，汽車服務(wù)營(yíng)銷獲得了更為廣泛更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，大大提高了汽車服務(wù)營(yíng)銷主體滿足消費(fèi)者需求的能力，同時(shí)大幅度提高和增強(qiáng)了汽車服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)主體的營(yíng)銷業(yè)績(jī)與銷售績(jī)效，乃至對(duì)于整個(gè)汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)都產(chǎn)生了重大的沖擊。在這種背景下，研究和探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下汽車服務(wù)營(yíng)銷的新特點(diǎn)、新內(nèi)容及其相應(yīng)的營(yíng)銷策略，具有非常重要的社會(huì)意義和價(jià)值，有助于實(shí)現(xiàn)
2、整個(gè)汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)的模式創(chuàng)新，同時(shí)也對(duì)汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。1.大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營(yíng)銷的新特點(diǎn)與傳統(tǒng)汽車服務(wù)影響比較，建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的汽車服務(wù)營(yíng)銷具有自身顯著的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.1精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷信息的推送。大數(shù)據(jù)下每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)都是非常龐大復(fù)雜的，如此巨大的數(shù)據(jù)量使得獲取有價(jià)值性信息的難度也與日俱增。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營(yíng)銷模式下，向目標(biāo)客戶推送的服務(wù)營(yíng)銷信息呈現(xiàn)出較大的同質(zhì)化問(wèn)題，傳統(tǒng)手段缺乏向不同用戶提供個(gè)性化需求營(yíng)銷信息的能力，這種營(yíng)銷模式與目標(biāo)客戶日益增
3、強(qiáng)的個(gè)性化需求相比明顯地處于滯后和落后狀態(tài)。而建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)上的汽車服務(wù)營(yíng)銷，能夠充分地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶信息的充分挖掘，從而精準(zhǔn)獲得每類目標(biāo)客戶乃至每一個(gè)目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求，并以此為根據(jù)向目標(biāo)客戶精準(zhǔn)地推送服務(wù)營(yíng)銷信息，必然會(huì)大大增強(qiáng)客戶的滿意度，1.2快速地獲取汽車市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)。傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)熱點(diǎn)信息的獲取大都是借助于銷售人員的經(jīng)驗(yàn)，而銷售人員的銷售經(jīng)驗(yàn)這種具有非常主觀性的東西，每個(gè)人的理解、判斷相差很大，這就使得汽車服務(wù)營(yíng)銷管理人員很難準(zhǔn)確地獲得汽車
4、市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)信息，從而影響了銷售績(jī)效的進(jìn)一步提升。而在大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營(yíng)銷模式下，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠快速獲取汽車市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)熱點(diǎn)信息，從而明確汽車服務(wù)營(yíng)銷的方向，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷績(jī)效。1.3及時(shí)地提供主動(dòng)性的汽車營(yíng)銷服務(wù)。在汽車服務(wù)營(yíng)銷中，信息咨詢作為重要的環(huán)節(jié)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買行為決策具有重要的影響。傳統(tǒng)汽車服務(wù)營(yíng)銷中大多數(shù)的信息咨學(xué)海無(wú)涯1詢是通過(guò)人工方式一對(duì)一的解答，這種方式雖然具有其優(yōu)勢(shì)，但明顯缺乏主動(dòng)性。而在大數(shù)據(jù)服務(wù)營(yíng)銷下，以大數(shù)據(jù)為依托，為目標(biāo)客戶解惑答疑
5、，相關(guān)營(yíng)銷人員基于大數(shù)據(jù)提供的客戶全面信息，能夠更為精準(zhǔn)地制定營(yíng)銷服務(wù)策略，根據(jù)客戶特點(diǎn)積極主動(dòng)地為其提供咨詢和幫助，同時(shí)也可以基于客戶需求主動(dòng)地為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和客戶尚未觸及的信息。2.大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營(yíng)銷的基本流程2.1宣傳。宣傳是大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營(yíng)銷的前期活動(dòng)內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)之一，對(duì)于汽車服務(wù)營(yíng)銷效果具有多方面的影響。與傳統(tǒng)汽車服務(wù)營(yíng)銷相比較，基于大數(shù)據(jù)的汽車服務(wù)營(yíng)銷在宣傳上能夠覆蓋更大更廣的范圍，最大限度上擴(kuò)展了目標(biāo)受眾，有利于挖掘潛在的目標(biāo)客戶，提高汽車服務(wù)營(yíng)銷效果。傳統(tǒng)汽車服務(wù)營(yíng)銷十分
6、重視現(xiàn)場(chǎng)宣傳所帶來(lái)的效益，這種模式雖然有自身優(yōu)勢(shì)，但受時(shí)間、空間和場(chǎng)所的限制較大，目標(biāo)受眾的范圍有限，宣傳效率和服務(wù)面自然會(huì)受到不少影響，而大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，超越時(shí)間、空間和場(chǎng)所的限制，能夠快速地將產(chǎn)品服務(wù)信息借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速傳播出去，使最大限度的目標(biāo)受眾接觸了解相關(guān)信息，同時(shí)也能夠有效地刺激潛在客戶的消費(fèi)行為，有效調(diào)動(dòng)和刺激潛在客戶的購(gòu)買欲望，此外大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營(yíng)銷還可以幫助相關(guān)企業(yè)和汽車品牌樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)消費(fèi)者和目標(biāo)受眾對(duì)品牌和企業(yè)的信賴與忠誠(chéng)度。2.2營(yíng)銷。營(yíng)
7、銷是汽車服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)主體實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益的基本路徑，也是汽車服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)主體與目標(biāo)市場(chǎng)客戶進(jìn)行有效互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，首先需要知道產(chǎn)品的相關(guān)細(xì)節(jié)與自身的需求是否吻合，而在大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營(yíng)銷模式下，以互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)為依托，為消費(fèi)者提供了一體化的產(chǎn)品信息展示，使消費(fèi)者能夠在信息充分對(duì)稱的基礎(chǔ)上選擇自己喜歡的產(chǎn)品，然后銷售人員進(jìn)一步跟進(jìn)，在線下為消費(fèi)者提供產(chǎn)品試駕體驗(yàn)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。2.3服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)后，產(chǎn)品性能與服務(wù)效度對(duì)于消費(fèi)者滿意度來(lái)說(shuō)同
8、等重要。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營(yíng)銷模式下，由于對(duì)有序的服務(wù)缺乏足夠的重視，致使部分產(chǎn)品的市場(chǎng)品牌形象在消費(fèi)者心中有所折損，而在大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營(yíng)銷模式下，在消費(fèi)者購(gòu)買的前、中、后三個(gè)階段形成了一體化的營(yíng)銷服務(wù)模式，特別是在產(chǎn)品銷售后，維修、保養(yǎng)服務(wù)得到持續(xù)的展開(kāi)和延續(xù)，這就增強(qiáng)了消費(fèi)者的產(chǎn)品服務(wù)效度，提高了客戶滿意度，并且依托互學(xué)海無(wú)涯2聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，對(duì)于后續(xù)的保養(yǎng)維修等服務(wù)，都可以通過(guò)自動(dòng)化的方案讓消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行透明化的了解和感知，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者在汽車服務(wù)營(yíng)銷中的體驗(yàn)感。3.大數(shù)據(jù)
