危機(jī)管理重要理論

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1、危機(jī)管理重要理論簡(jiǎn)介第一節(jié)危機(jī)管理的綜合理論：全局的掌握壹、系統(tǒng)循環(huán)理論全方位鳥(niǎo)瞰、系統(tǒng)的循環(huán)反應(yīng)一、意義：系統(tǒng)循環(huán)理論又稱「危機(jī)系統(tǒng)理論」。系統(tǒng)循環(huán)理論主張，危機(jī)發(fā)生時(shí)，在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)之內(nèi)外環(huán)境，會(huì)做多層次與多面向互動(dòng)，因而行成對(duì)組織體系內(nèi)外不斷的「提出要求」與「回應(yīng)要求」，進(jìn)而產(chǎn)生共識(shí)或者解決問(wèn)題。二、強(qiáng)調(diào)的變相：1.「要求」解決危機(jī)輸入項(xiàng)的類(lèi)型與強(qiáng)度。（危機(jī)類(lèi)型化與強(qiáng)度普遍化）2.何種程度下，危機(jī)會(huì)動(dòng)搖組織或社會(huì)體系。（危機(jī)後果的前瞻判斷）3.產(chǎn)生危機(jī)的環(huán)境因素。（系統(tǒng)分析危機(jī)環(huán)境因子）4.組織系統(tǒng)處理及應(yīng)付危機(jī)

2、的典型方式。（包含組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)、處理系統(tǒng)、快速反應(yīng)）5.資訊回饋角色。（反應(yīng)系統(tǒng)）6.輸出項(xiàng)在轉(zhuǎn)化與處理過(guò)程的角色。（系統(tǒng)的再度循環(huán)）三、輸入變相產(chǎn)生變化之要件及其過(guò)程輸出結(jié)果再度產(chǎn)生事件。環(huán)境危機(jī)景氣低迷政府法令意外事故劇烈改變威脅作決定管理因素危機(jī)決策機(jī)制組織結(jié)構(gòu)組織健全度關(guān)鍵變數(shù)行政或首長(zhǎng)學(xué)校組織學(xué)校文化威脅強(qiáng)度危機(jī)形成環(huán)境威脅組織系統(tǒng)及決策機(jī)制決策運(yùn)作下決定輸入中間變數(shù)輸出四、涉及事項(xiàng)：包括：組織架構(gòu)之人員、組織權(quán)責(zé)及運(yùn)作流程、溝通協(xié)調(diào)技巧、計(jì)畫(huà)書(shū)面與資源運(yùn)用、神經(jīng)反應(yīng)系統(tǒng)、組織文化與共識(shí)。五、理論啟示：1.

3、系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)組織全系統(tǒng)的健全、覺(jué)醒、共識(shí)、整體反應(yīng)等系統(tǒng)化的因子2.系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)人員角色、決策過(guò)程、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)機(jī)制、後果處理等動(dòng)態(tài)化的變數(shù)3.系統(tǒng)理論重視回饋系統(tǒng)、環(huán)境覺(jué)知、自我規(guī)範(fàn)、權(quán)責(zé)歸屬等等4.系統(tǒng)理論的統(tǒng)整，重視科學(xué)化過(guò)程、決策的後設(shè)思考。效能效率有待提升。5.系統(tǒng)理論的系統(tǒng)範(fàn)圍與關(guān)係，顯示全社會(huì)各個(gè)組織系統(tǒng)都是習(xí)習(xí)相關(guān)的?！噶夹匝h(huán)」與「惡性循環(huán)」的交互作用，骨牌效應(yīng)的連鎖反應(yīng)，讓整個(gè)社會(huì)體系中大大小小都應(yīng)一體住務(wù)共同作好危機(jī)管理。六、實(shí)例解說(shuō)：1.烏克蘭總統(tǒng)大選：尤申科夫之?dāng)∵x與重選。2.八掌溪事件：防

4、災(zāi)、救難及消防之解構(gòu)與建構(gòu)。3.臺(tái)師大校長(zhǎng)黃光彩事件：教育部神經(jīng)反應(yīng)系統(tǒng)的遲鈍化。4.校園體罰事件：臺(tái)北市政府教育局?jǐn)嗳粵Q策19貳、危機(jī)結(jié)構(gòu)理論一、意義麥克波特（MichaelPorter）在其著作「競(jìng)爭(zhēng)策略」（CompetitiveStrategy）中，提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)結(jié)構(gòu)理論，從危機(jī)發(fā)生的項(xiàng)目或外在環(huán)境探討，發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)性的五大面向，稱為「五力模式」（FiveForcesModels）；此五項(xiàng)為：新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、替代品的威脅、購(gòu)買(mǎi)者的談判權(quán)力、供給者的談判權(quán)力、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)朱延智修正為六大危機(jī)變數(shù)，從總體的（Ma

5、cro）角度，建構(gòu)成為危機(jī)的結(jié)構(gòu)體系。這個(gè)理論是較為完備的「外在性危機(jī)整體論」。二、理論架構(gòu)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)供應(yīng)商的背離經(jīng)營(yíng)環(huán)境結(jié)構(gòu)改變市場(chǎng)需求萎縮替代品的壓力同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅外在環(huán)境危機(jī)外環(huán)境六力危機(jī)結(jié)構(gòu)三、涉及事項(xiàng)：1.主要結(jié)構(gòu)面的變化及其趨勢(shì)2.造成企業(yè)萎縮之內(nèi)在外在原因3.危機(jī)出現(xiàn)的方式4.最佳或較佳危機(jī)管理策略或方式5.如何掌握或避免受到危機(jī)之威脅四、理論啟示1.結(jié)構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)組織外在環(huán)境的掌握或了解。2.結(jié)構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)對(duì)危機(jī)因素的分析與轉(zhuǎn)化技巧。3.結(jié)構(gòu)理論重視回饋系統(tǒng)、環(huán)境覺(jué)知。4.結(jié)構(gòu)理論的統(tǒng)整，重視科學(xué)化過(guò)程

6、、決策的後設(shè)思考。5.結(jié)構(gòu)理論的範(fàn)圍與關(guān)係，顯示外在變化有其不確定性或無(wú)法掌控性。6.結(jié)構(gòu)理論的反應(yīng)與系統(tǒng)循環(huán)理論是必須相配合的。教育改革的潛在衝擊家長(zhǎng)對(duì)教育的要求社會(huì)環(huán)境結(jié)構(gòu)改變少子化的趨勢(shì)意外事件的頻傳教師工會(huì)的疑慮校園外在環(huán)境危機(jī)校園的外環(huán)境六大危機(jī)結(jié)構(gòu)五、實(shí)例解說(shuō)1.聯(lián)電因與和艦合作案遭到檢調(diào)聯(lián)合搜索事件。2.教育部長(zhǎng)因臺(tái)聯(lián)祭拜靖國(guó)神社，引發(fā)和院長(zhǎng)意見(jiàn)相左事件。3.通路商因?yàn)楹谛碾娨暋⒑谛拇矇|、黑心冰箱所造成顧客的疑慮。194.東協(xié)加三的經(jīng)濟(jì)體逐漸形成，我國(guó)非其會(huì)員國(guó)，無(wú)法享受關(guān)稅優(yōu)待，造成對(duì)大陸市場(chǎng)的依賴度不

7、減反增，最近連戰(zhàn)訪問(wèn)大陸成果之一，同意對(duì)臺(tái)灣進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品降低關(guān)稅，是成就也是危機(jī)。叁、危機(jī)生命週期理論一、意義：危機(jī)生命週期理論係指「危機(jī)因子從出現(xiàn)到處理結(jié)束的過(guò)程」中，有不同的生命特徵。彷佛生命週期般，從「誕生（Birth）、成長(zhǎng)（Growthcrisis）、成熟（Maturity）、到死亡（Death）」，都有不同的徵兆顯現(xiàn)。危機(jī)生命週期理論可說(shuō)是危機(jī)的癥候?qū)W研究或過(guò)程學(xué)研究。二、危機(jī)生命週期理論架構(gòu)危機(jī)因子醞釀期第一階段危機(jī)擴(kuò)散危機(jī)結(jié)果與危機(jī)爆發(fā)期後遺癥期第二階段危機(jī)擴(kuò)散危機(jī)處理期三、危機(jī)生命週期理論之啟示1.危機(jī)

8、是有跡可尋的，但不一定是線性發(fā)展的。2.危機(jī)處理的最適時(shí)間點(diǎn)，越早越好且讓危機(jī)永遠(yuǎn)無(wú)法形成，或一形成就被處理掉。3.不同的危機(jī)階段有其不同特徵，能辨識(shí)端倪才能處理危機(jī)進(jìn)而掌握管理。4.危機(jī)生命期中，危機(jī)擴(kuò)散最具破壞力，甚至?xí)斐蛇B鎖反應(yīng)產(chǎn)生另外的危機(jī)。四、實(shí)例解說(shuō)1.三哩島核能外洩危機(jī)。2.宋楚瑜興票案事件處理過(guò)程。3.臺(tái)北市國(guó)小