信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新

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1、信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新西安交通大學(xué)管理學(xué)院楊建君博士教授博導(dǎo)jjyang@mail.xjtu.edu.cn我們面臨的環(huán)境？環(huán)境的不確定性復(fù)雜性、多變、模糊等需求、政策的不確定性…人的行為的復(fù)雜性…競(jìng)爭(zhēng)有序與無序等現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)的激烈…替代品、潛在入侵者的威脅…信息時(shí)代的挑戰(zhàn)（1）信息化信息技術(shù)、信息資源、信息產(chǎn)業(yè)、信息文化的利用與興起等。信息技術(shù)改變了人們的生活。（2）網(wǎng)絡(luò)化由集中統(tǒng)一處理信息到個(gè)人單個(gè)處理信息為主，分散作業(yè)，單個(gè)管理等。人們可以最先知道地球上發(fā)生的一切。（3）智能化傳統(tǒng)：對(duì)機(jī)器、設(shè)備以及人力資源的管理現(xiàn)在：對(duì)知識(shí)、智力、智能（人力

2、資本）管理（4）大數(shù)據(jù)化事務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)量大、處理速度快、有效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)以人為本生存權(quán)?發(fā)展權(quán)?生活必需品：滿足生活基本需求的能力自尊：成為一個(gè)人擺脫奴役：能夠選擇-----發(fā)展的三個(gè)核心價(jià)值（[美]托達(dá)羅，1985）創(chuàng)新領(lǐng)先者與跟風(fēng)者之間的差別就在于創(chuàng)新創(chuàng)新的速度比以往任何時(shí)候都快。沒有創(chuàng)新就無法進(jìn)步，沒有進(jìn)步就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，沒有競(jìng)爭(zhēng)力組織就無法生存。信息時(shí)代與工業(yè)時(shí)代管理比較工業(yè)時(shí)代資本密集型資本支出自然資源存貨清單生產(chǎn)加強(qiáng)型等級(jí)管理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布命令信息時(shí)代知識(shí)密集型教育與培訓(xùn)知識(shí)型員工數(shù)據(jù)(信息)程序加強(qiáng)型授權(quán)管理精神鼓勵(lì)交流溝通續(xù)上表工業(yè)

3、時(shí)代計(jì)劃方式外在檢查設(shè)備故障設(shè)備更新物質(zhì)成本銷售信息時(shí)代投入與激勵(lì)精神內(nèi)在控制與質(zhì)量人才風(fēng)險(xiǎn)人力資源與士氣人力成本、交易成本營(yíng)銷：顧客滿意挑戰(zhàn)與思考？1.信息化是否會(huì)導(dǎo)致人的異化2.環(huán)境的不確定性將成為主要問題3.從對(duì)物的管理，到對(duì)人、知識(shí)的管理4.信息化使地球成為平的，虛擬和現(xiàn)實(shí)世界在賽跑(托馬斯.佛里曼，2006）5.從物質(zhì)成本到人力成本、信息成本、交易成本……變革與創(chuàng)新？1.戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革按照波特的理論，企業(yè)只要分析清楚外部環(huán)境因素（客戶、供應(yīng)商、替代品、潛在的進(jìn)入者、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者），采取一定的戰(zhàn)略（低成本、差異化），企業(yè)就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、過分強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境的作用，如果企業(yè)的發(fā)展過分依賴復(fù)雜多變的環(huán)境，難免迷失方向？主動(dòng)適應(yīng)還是被動(dòng)適應(yīng)？戰(zhàn)略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何識(shí)別和培養(yǎng)核心能力成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)能力的培養(yǎng)，能力培養(yǎng)需要過程？已經(jīng)培養(yǎng)的能力是否適應(yīng)迅速變化的環(huán)境？核心能力如何把握？戰(zhàn)略變革資源理論強(qiáng)調(diào)，擁有獨(dú)特的具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源，并將資源配置到戰(zhàn)略中去。五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：(1)資源的不可模仿性；(2)資源的持久性；(3)資源的占有性；(4)資源的替代性；(5)資源的競(jìng)爭(zhēng)性。資源是資產(chǎn)和能力的總和，本質(zhì)上能力占主導(dǎo)地位，還有資源獲取的公平性？戰(zhàn)略變革柔性戰(zhàn)略

5、的提出：1.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的博弈性而不是戰(zhàn)略的計(jì)劃性2.強(qiáng)調(diào)利用變化和制造變化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是僅僅適應(yīng)環(huán)境的變化3.依賴于企業(yè)的柔性系統(tǒng)4.強(qiáng)調(diào)通過戰(zhàn)略設(shè)計(jì)獲得更多的機(jī)會(huì)，而不僅僅是考慮戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)5.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)方案從內(nèi)外結(jié)合考慮戰(zhàn)略行為，柔性戰(zhàn)略過于哲學(xué)化，難以把握？.供應(yīng)商供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)陜鼓核心技術(shù)客戶分銷網(wǎng)絡(luò)外包外包非核心制造方案設(shè)計(jì)工程咨詢?nèi)谫Y服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)一整套服務(wù)戰(zhàn)略變革新趨勢(shì)---商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)戰(zhàn)略重要內(nèi)容“陜鼓”：技術(shù)創(chuàng)新---商業(yè)模式自主創(chuàng)新技術(shù)技術(shù)開發(fā)、主件生產(chǎn)大量外包服務(wù)（知識(shí)）經(jīng)濟(jì)：方案設(shè)計(jì)+跟蹤服務(wù)+聯(lián)合培訓(xùn)

6、+融資服務(wù)+資源整合+品牌溢價(jià)方案設(shè)計(jì)：基于客戶需求的系統(tǒng)解決方案跟蹤服務(wù)：后續(xù)、輔助產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)：尋找相關(guān)單位一起培訓(xùn)融資服務(wù)：為客戶提供融資增值服務(wù)資源整合：利用外部有利條件品牌溢價(jià)：樹立高端品牌獲取溢價(jià)關(guān)于價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（1）長(zhǎng)價(jià)值鏈例如：（2）短價(jià)值鏈例如：原料研發(fā)制造銷售物流服務(wù)銷售物流集中化戰(zhàn)略：集中資源于短價(jià)值鏈，不斷復(fù)制,使企業(yè)組織形成大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)(“扁平”)化。案例：沃爾瑪、新東方縮短價(jià)值鏈：控制市場(chǎng)價(jià)值鏈也可以變長(zhǎng)？例如垂直并購(gòu)可延伸價(jià)值鏈案例：中鋼集團(tuán)收購(gòu)澳大利亞中西部公司、兗州煤業(yè)收購(gòu)澳Felix，…產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)—--控制資

7、源“紅?！迸c“藍(lán)海”之爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)界限清晰還是模糊現(xiàn)有市場(chǎng)還是潛在市場(chǎng)打敗對(duì)手還是擺脫競(jìng)爭(zhēng)收益與成本之間取舍還是消費(fèi)者價(jià)值最大化……社會(huì)化商務(wù)：基于E2.0RequirementsplanningRFP/RFQChangeordersContractnegotiationsSpec.developmentNewProductdesign2.組織變革馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：行政組織制度的奠基人組織變革直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣制……討論：科層制的不足有哪些？（金融危機(jī)的啟示）以流程為中心的組織方式我們的實(shí)際問題？流程描

8、述：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的如實(shí)反映流程新建：對(duì)新工作的描述流程重建：因業(yè)務(wù)變動(dòng)而設(shè)計(jì)新流程流程規(guī)范：符合一般要求流程優(yōu)化：局部改進(jìn)流