信息時代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新

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1、信息時代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新西安交通大學(xué)管理學(xué)院楊建君博士教授博導(dǎo)jjyang@mail.xjtu.edu.cn我們面臨的環(huán)境？環(huán)境的不確定性復(fù)雜性、多變、模糊等需求、政策的不確定性…人的行為的復(fù)雜性…競爭有序與無序等現(xiàn)有競爭的激烈…替代品、潛在入侵者的威脅…信息時代的挑戰(zhàn)（1）信息化信息技術(shù)、信息資源、信息產(chǎn)業(yè)、信息文化的利用與興起等。信息技術(shù)改變了人們的生活。（2）網(wǎng)絡(luò)化由集中統(tǒng)一處理信息到個人單個處理信息為主，分散作業(yè)，單個管理等。人們可以最先知道地球上發(fā)生的一切。（3）智能化傳統(tǒng)：對機(jī)器、設(shè)備以及人力資源的管理現(xiàn)在：對知識、智力、智能（人力

2、資本）管理（4）大數(shù)據(jù)化事務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)量大、處理速度快、有效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)以人為本生存權(quán)?發(fā)展權(quán)?生活必需品：滿足生活基本需求的能力自尊：成為一個人擺脫奴役：能夠選擇-----發(fā)展的三個核心價值（[美]托達(dá)羅，1985）創(chuàng)新領(lǐng)先者與跟風(fēng)者之間的差別就在于創(chuàng)新創(chuàng)新的速度比以往任何時候都快。沒有創(chuàng)新就無法進(jìn)步，沒有進(jìn)步就沒有競爭力，沒有競爭力組織就無法生存。信息時代與工業(yè)時代管理比較工業(yè)時代資本密集型資本支出自然資源存貨清單生產(chǎn)加強(qiáng)型等級管理物質(zhì)獎勵發(fā)布命令信息時代知識密集型教育與培訓(xùn)知識型員工數(shù)據(jù)(信息)程序加強(qiáng)型授權(quán)管理精神鼓勵交流溝通續(xù)上表工業(yè)

3、時代計劃方式外在檢查設(shè)備故障設(shè)備更新物質(zhì)成本銷售信息時代投入與激勵精神內(nèi)在控制與質(zhì)量人才風(fēng)險人力資源與士氣人力成本、交易成本營銷：顧客滿意挑戰(zhàn)與思考？1.信息化是否會導(dǎo)致人的異化2.環(huán)境的不確定性將成為主要問題3.從對物的管理，到對人、知識的管理4.信息化使地球成為平的，虛擬和現(xiàn)實世界在賽跑(托馬斯.佛里曼，2006）5.從物質(zhì)成本到人力成本、信息成本、交易成本……變革與創(chuàng)新？1.戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革按照波特的理論，企業(yè)只要分析清楚外部環(huán)境因素（客戶、供應(yīng)商、替代品、潛在的進(jìn)入者、現(xiàn)存競爭者），采取一定的戰(zhàn)略（低成本、差異化），企業(yè)就可以獲得競爭優(yōu)勢。

4、過分強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境的作用，如果企業(yè)的發(fā)展過分依賴復(fù)雜多變的環(huán)境，難免迷失方向？主動適應(yīng)還是被動適應(yīng)？戰(zhàn)略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何識別和培養(yǎng)核心能力成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)能力的培養(yǎng)，能力培養(yǎng)需要過程？已經(jīng)培養(yǎng)的能力是否適應(yīng)迅速變化的環(huán)境？核心能力如何把握？戰(zhàn)略變革資源理論強(qiáng)調(diào)，擁有獨(dú)特的具有競爭力的資源，并將資源配置到戰(zhàn)略中去。五項標(biāo)準(zhǔn)：(1)資源的不可模仿性；(2)資源的持久性；(3)資源的占有性；(4)資源的替代性；(5)資源的競爭性。資源是資產(chǎn)和能力的總和，本質(zhì)上能力占主導(dǎo)地位，還有資源獲取的公平性？戰(zhàn)略變革柔性戰(zhàn)略

5、的提出：1.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的博弈性而不是戰(zhàn)略的計劃性2.強(qiáng)調(diào)利用變化和制造變化，形成競爭優(yōu)勢，而不是僅僅適應(yīng)環(huán)境的變化3.依賴于企業(yè)的柔性系統(tǒng)4.強(qiáng)調(diào)通過戰(zhàn)略設(shè)計獲得更多的機(jī)會，而不僅僅是考慮戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)實現(xiàn)5.強(qiáng)調(diào)競爭規(guī)則和競爭方案從內(nèi)外結(jié)合考慮戰(zhàn)略行為，柔性戰(zhàn)略過于哲學(xué)化，難以把握？.供應(yīng)商供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)陜鼓核心技術(shù)客戶分銷網(wǎng)絡(luò)外包外包非核心制造方案設(shè)計工程咨詢?nèi)谫Y服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)一整套服務(wù)戰(zhàn)略變革新趨勢---商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)戰(zhàn)略重要內(nèi)容“陜鼓”：技術(shù)創(chuàng)新---商業(yè)模式自主創(chuàng)新技術(shù)技術(shù)開發(fā)、主件生產(chǎn)大量外包服務(wù)（知識）經(jīng)濟(jì)：方案設(shè)計+跟蹤服務(wù)+聯(lián)合培訓(xùn)

6、+融資服務(wù)+資源整合+品牌溢價方案設(shè)計：基于客戶需求的系統(tǒng)解決方案跟蹤服務(wù)：后續(xù)、輔助產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)：尋找相關(guān)單位一起培訓(xùn)融資服務(wù)：為客戶提供融資增值服務(wù)資源整合：利用外部有利條件品牌溢價：樹立高端品牌獲取溢價關(guān)于價值鏈結(jié)構(gòu)（1）長價值鏈例如：（2）短價值鏈例如：原料研發(fā)制造銷售物流服務(wù)銷售物流集中化戰(zhàn)略：集中資源于短價值鏈，不斷復(fù)制,使企業(yè)組織形成大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)(“扁平”)化。案例：沃爾瑪、新東方縮短價值鏈：控制市場價值鏈也可以變長？例如垂直并購可延伸價值鏈案例：中鋼集團(tuán)收購澳大利亞中西部公司、兗州煤業(yè)收購澳Felix，…產(chǎn)業(yè)鏈延長—--控制資

7、源“紅?！迸c“藍(lán)?！敝疇幃a(chǎn)業(yè)界限清晰還是模糊現(xiàn)有市場還是潛在市場打敗對手還是擺脫競爭收益與成本之間取舍還是消費(fèi)者價值最大化……社會化商務(wù)：基于E2.0RequirementsplanningRFP/RFQChangeordersContractnegotiationsSpec.developmentNewProductdesign2.組織變革馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：行政組織制度的奠基人組織變革直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣制……討論：科層制的不足有哪些？（金融危機(jī)的啟示）以流程為中心的組織方式我們的實際問題？流程描

8、述：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的如實反映流程新建：對新工作的描述流程重建：因業(yè)務(wù)變動而設(shè)計新流程流程規(guī)范：符合一般要求流程優(yōu)化：局部改進(jìn)流