會籍顧問部工作流程

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1、會籍顧問部工作流程一、銷售流程1、參觀路線參觀路線步行下二層武術(shù)項目操房—體育用品中心—動感單車室—茶苑（會員休息室）—男浴乘電梯到三層自由重量區(qū)—心肺功能—可調(diào)節(jié)力量區(qū)乘電梯到地下二層醫(yī)療室—臺球廳—乒乓球廳參觀一層游泳池—女浴—餐廳備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要酌情處理。1、接待客戶流程回到洽談辦公室，進(jìn)行報價和洽談會籍顧問接觸客人，填寫貴賓登記問卷前臺填寫《來客登記》，前臺呼叫會籍顧問客人來到俱樂部(分會員和非會員兩種)接待客戶流程送客戶離開俱樂部會員辦卡詳見簽單流程客戶不辦卡時，會籍顧問與之預(yù)約體驗或跟進(jìn)活動1、銷售簽單程序銷售

2、簽單程序洽談后客戶決定成為會員送走客人約定第一次健身時間由客服人員為客人制作會員卡收款憑證由會籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理、收銀員以及客戶四方簽字確認(rèn)將客人領(lǐng)至收銀處交款并填寫收款憑證入會申請由會籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理以及客戶三方簽字確認(rèn)。備注：如遇特殊銷售價格需總經(jīng)理簽字，方可生效。會籍顧問協(xié)助客戶填寫入會申請4、會籍顧問接待客戶順序制度原則:根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。特殊情況：1）會籍顧問在接待客戶時，發(fā)生兩組客戶同時應(yīng)該有一個會籍顧問接待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。2）前臺通知某會籍顧問到前臺接待客人時

3、，遇到此會籍顧問部不在辦公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會籍顧問幫助接待，如果是第一次上門客戶，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。備注：時機(jī)成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每天將會籍人員分成AB兩組，A組為前一天成交的會籍顧問，B組為前一天未成交的會籍顧問，A組在當(dāng)天可以接待上門客戶，B組則沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會籍顧問的主觀能動性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績。4、會籍顧問排班班次：早班9：00—18：00晚班15：30—22：30周一至周五上班安排早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人周六、周日上班安排早班：3人晚

4、班：5人休息：無一、會籍顧問編制及職責(zé)1、編制會籍主管：4名會籍顧問：20名2、職責(zé)會籍主管職責(zé)：◆開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域◆在日常運營中協(xié)助健身顧問完成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績◆積極貢獻(xiàn)完成制定目標(biāo)◆抽查銷售人員對自己開發(fā)會員的維護(hù)◆穩(wěn)固當(dāng)前俱樂部銷售◆執(zhí)行新的有效的銷售策略◆引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員◆準(zhǔn)備不同卡系銷售計劃◆為銷售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評估◆參與到俱樂部內(nèi)的管理群中會籍顧問職責(zé):◆對來訪和來電客戶進(jìn)行有效的銷售工作◆對會員進(jìn)行售后服務(wù)◆快速準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的銷售政策◆協(xié)助市場不進(jìn)行廣告宣傳活動◆協(xié)助市場部再會員或非會員中收集所需信息二、客戶維護(hù)流程1、客戶維護(hù)量根據(jù)俱樂部會

5、員增長情況酌情制定2、維護(hù)頻率原則上保障每位會員每周受到會籍顧問的客戶維護(hù)3、維護(hù)時間根據(jù)客戶情況制定維護(hù)時間，如家庭主婦安排在每天的上午；白領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。4、客戶轉(zhuǎn)介率計算方法：轉(zhuǎn)介會員除以總會員數(shù)等與會員轉(zhuǎn)介率，會員轉(zhuǎn)介率為50%以上為優(yōu)秀。三、銷售制度1、獎懲制度銷售部內(nèi)建立獎懲基金，由專人保管，懲罰資金進(jìn)入基金，獎勵資金流出基金。獎懲條例：◆當(dāng)日幫助其他會籍顧問待客三次可獲獎勵◆當(dāng)日開三單的會籍顧問予以獎勵◆當(dāng)日開五單的會籍顧問予以獎勵◆對未按時上交銷售表格的予以懲罰◆對未如實填寫銷售表格的予以懲罰◆對違反會籍顧問部相關(guān)規(guī)定的予

6、以懲罰◆對五天未開單者予以懲罰◆對惡意切單者予以懲罰1、銷售任務(wù)根據(jù)新的價格體系酌情制定2、日常紀(jì)律●嚴(yán)禁會籍顧問惡意切單●嚴(yán)禁會籍顧問搶單●會籍顧問有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整潔●嚴(yán)禁戶籍顧問擅自離開工作崗位●嚴(yán)禁會籍顧問利用銷售電話作私人用途●嚴(yán)禁會籍顧問在工作時間干私事●其他相關(guān)規(guī)定1、日工作量■會籍顧問日的工作流程：會籍顧問日的工作流程到崗后察看每一天的“每日約見表”，將為赴約的約見進(jìn)行電話追蹤，以便盡快實現(xiàn)約見每天工作結(jié)束填寫每日業(yè)績統(tǒng)計察看今天的“每日約見表”，將今日約見的客戶進(jìn)行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見做到心中有數(shù)，對今天的業(yè)績做到心

7、中有數(shù)對昨天第一次來訪的未辦卡客戶進(jìn)行電話追蹤■會籍顧問每天填寫《來電登記表》、《來客登記表》、《每日約見表》以及周報表當(dāng)天內(nèi)容■會籍顧問每周填寫：《周統(tǒng)計報表》■會籍顧問每月填寫：《成交客戶確認(rèn)表》■填寫表格的目的每天的《來電登記表》和《來客登記表》用來記錄會籍顧問的當(dāng)天工作。而《每日約見表》則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心中有數(shù)?！吨芙y(tǒng)計報表》用來反映會籍顧問的一周成交情況和衡量待客成功率，還能很好的證實會籍顧問的工作能力?！冻山豢蛻舸_認(rèn)表》用來確認(rèn)會籍顧問當(dāng)月的成交情況。一、定期培訓(xùn)銷售部隊會籍顧問采取定期培訓(xùn)制度，時間原則上為每兩個月