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《客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷開場白：您好！我是中國移動的訪問員，我們現(xiàn)在正在做一項關(guān)于移動通信的市場研究，目的在于了解您的看法和感受,您的意見對我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見來改進中國移動的服務。本次訪問約需10分鐘，訪問結(jié)束后，我們將有禮品贈送以示感謝。謝謝您的配合。A、樣本過濾器A1、請問您在本地居住了多長時間？【單選】一年以上………………………………１【繼續(xù)訪問】一年以下………………………………２【
2、終止訪問】A2、您或您的家人是否有在以下單位工作的?【單選】移動/聯(lián)通/網(wǎng)通/電信/鐵通/通訊器材公司……1è【終止訪問】廣告公司/市場研究機構(gòu)…………………………2電視／報紙／等宣傳媒體單位廣告部門…………3以上均沒有…………………………………………4【繼續(xù)訪問】A3、您在半年內(nèi)是否接受過有關(guān)中國移動通信方面的訪問？【單選】是………………………………１【終止訪問】否………………………………２【繼續(xù)訪問】A4、您現(xiàn)在使用的移動通訊工具是？【出示示卡】【單選】沒有…………………………………1【終止訪問】【記錄在過濾表中】小靈通……
3、……………………………2【終止訪問】【記錄在過濾表中】聯(lián)通手機…………………………………3【終止訪問】【記錄在過濾表中】移動手機…………………………………5【繼續(xù)訪問】特別說明：本問卷均需出示示卡：訪問員注意事項：è向被訪者說明：問卷中除了一些反映用戶基本情況的意見和常規(guī)問題外，還有一些反映程度差異的問題。這類問題一般分為十個不同水平，分別代表用戶個人對該問題的認同程度，用戶可根據(jù)自己認為合適的水平打分。例如：例如：用戶認為自己對該問題的態(tài)度是比較滿意，可選擇“7”或“8”分,在相應有盡有數(shù)字上畫圈子,如比較勉強,則選“7”;如
4、比較肯定,可選“8”分,其余類推,如下圖所示:123456⑦8910很低很高一、用戶基本情況姓名：____________聯(lián)系電話:____________手機號碼:_______________您來自:本市市區(qū)□外省市市區(qū)□本市農(nóng)村□您的年齡:小于20歲□20-25歲□36-45歲□大于45歲□性別:男性□女性□您的職業(yè):學生□普通員工□一般管理人員□高級管理人員□公務員□其他□您的家庭年收入:1萬元以下□2萬元□3萬元□5萬元□8萬元□10萬元□10萬元以上□您每月的話費支出:小于100元□100-200元□200-300元
5、□300-500元□大于500元□二、系統(tǒng)性問題1、在您選擇成為移動的用戶前，您心目中對移動的總體印象是：12345678910很差很好2、在您選擇成為中國移動的用戶之前，覺得服務有問題的可能性為：12345678910很大很小3、在您選擇成為中國移動的用戶之前，您認為它能夠滿足您的需要嗎？12345678910不能能4、在您選擇成為中國移動的用戶之后，您覺得中國撳動的總體服務質(zhì)量如何？12345678910很差很好5、在您選擇成為中國移動的用戶之后，您覺得出現(xiàn)問題的可能性為：12345678910很大很小6、在您選擇成為中國移
6、動的用戶之后，您認為中國移動的服務能滿足您的需要嗎？12345678910不能能7、就您選擇成為中國移動的服務的價格來看，您認為它的服務質(zhì)量水平：12345678910很低很高8、就您的所接受中國移動的服務質(zhì)量水平，您認為它的服務水平：12345678910很低很高9、現(xiàn)在您對中國移動所提供服務的總體評價是：12345678910非常不滿非常滿意10、在您認為在接受中國移動服務后給您的感受和您的期望一致么？12345678910不一致一致11、您認為與您了解的同類服務的最好品牌比，您接受了中國移動的服務質(zhì)量顯得好嗎？123456
7、78910很差很好12、所接受的中國移動服務有過抱怨或投拆嗎？12345678910很多沒有13、中國移動處理您的抱怨（投拆）意見的方式滿意嗎？12345678910不滿意滿意14、今后您還繼續(xù)選用中國移動服務的可能性多大？12345678910沒有很大15、如果您不再選擇中國移動服務，若它們的質(zhì)量不變，價格下降，當下降多少百分比時您會重新選擇該品牌？30%272421181512963（請用百分數(shù)表示）16、如果您還選該中國移動服務，若它們質(zhì)量不變，價格上升，當上升多少百分比時您會放棄使用該品牌？3%6912151821242
8、730（請用百分數(shù)表示）S、請回答以下的一些具體問題17、請問以下哪一個因素是您在選擇一家移動網(wǎng)絡服務公司時最重要的因素？請將以下右邊的業(yè)務代碼按重新排隊填入左邊表內(nèi)三、關(guān)于移動網(wǎng)絡通信質(zhì)量：18、在下列因素中，哪個是您總體評價移動網(wǎng)絡通信質(zhì)量時最重要的因素？1
