超市客戶滿意度市場調(diào)查方案

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1、目錄冃IJ吞第一章市場調(diào)研方案（一）、目的3（二）、內(nèi)容3（三）、設(shè)計(jì)思路4（四）、方法與樣本量設(shè)計(jì)4（五）、執(zhí)行方法5（六）、員與分工5（七）、結(jié)束語5第二章，數(shù)據(jù)分析與總結(jié)（一）、數(shù)據(jù)分析615（二）、總結(jié)14附錄TESCO樂購客戶滿意度研究報(bào)告.八、?冃U§TESCO創(chuàng)始于1919年，是英國領(lǐng)先的零售商，也是全球三人零售企業(yè)之一。TESCO在全球擁冇超過4300家門店，分布于14個(gè)國家。平均每周為全球?qū)⒔?000萬名顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)cTESCO現(xiàn)已成為年銷偉額達(dá)594億英鎊的國際零售金業(yè)，在《財(cái)富》雜志“2009年全球500強(qiáng)企業(yè)”排名第56位，并

2、榮登《財(cái)富》雜志公布的“英國最受尊敬的本土企業(yè)”第一名和“全球最受尊敬的食品和醫(yī)藥店鋪”笫三名。2004年，TESCO零售業(yè)務(wù)正式進(jìn)入中國。截止冃前，TESCO集團(tuán)在中國己擁冇74家大賣場、7家試驗(yàn)階段便捷店、2家Lifespace樂都匯購物廣場和20個(gè)簽約的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。作為常州湖塘樂購分店而言，了解解超市主要客戶群體的基本狀況，以及客戶的一些消費(fèi)習(xí)慣，從而對超市的銷售方法進(jìn)行改進(jìn)，一次好的市調(diào)，可以提升木身的競爭力，掌握自己的方向，了解競爭者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼,百戰(zhàn)不殆。超市。一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒冇負(fù)于其它

3、行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功Z帆？這就要學(xué)會(huì)如何做到客八滿意度調(diào)查。本次調(diào)查最根木的調(diào)查目的是:(1)(2)(3)(4)(5)(一)、目的通過市場調(diào)研，通過市場調(diào)研，通過市場調(diào)研，通過市場調(diào)研，通過市場調(diào)研，了解超市最主要的客戶群體。了解當(dāng)前超市存在的競爭者是哪些。了解超市中暢銷的商品大概是哪些。了解吸引消費(fèi)者的促銷方式是什么。了解消費(fèi)者對超市看法和建議?？傃远@次調(diào)查，最主要的目的是為了了解超市所處的位置，并做好相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。從而提升木超市的營業(yè)額和利潤。(二)、內(nèi)容(一)本超市的主要客戶群體及其消費(fèi)習(xí)慣——主

4、要的消費(fèi)者群體類型——消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好——吸引消費(fèi)者的促銷方式(一)消費(fèi)者滿意度產(chǎn)品調(diào)查——消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價(jià)；——消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)——消費(fèi)者對超市服務(wù)的評價(jià)——消費(fèi)者對超市的建議和不滿購買行為調(diào)查——消費(fèi)者的購買頻率——消費(fèi)者的購買力度影響因索調(diào)查——顧客常光顧超市的原因——消費(fèi)者喜歡的購物場所（即競爭對手的調(diào)查）廣告信息調(diào)查——消費(fèi)者獲取信息的主要渠道；（三）、設(shè)計(jì)思路（1）問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、背景資料、主體部分。同時(shí)還包括訪問員記錄。（2）問卷形式采収開放性和封閉性相結(jié)合的方式；（3）題型冇：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、李克雖表式、排

5、序題及自由問答題等兒種題型。（4）問卷邏輯采収漸進(jìn)法。既從比較不敏感的問題逐漸深入。（5）主耍問題的構(gòu)想：調(diào)研對象由于是到超市隨機(jī)調(diào)查，所以調(diào)研對象主要為超市里的所冇消費(fèi)者。包括：周圍的在校生湖塘樂購附近的居民（四）、方法與樣本量設(shè)計(jì)（一）調(diào)研方法：（1）攔截面訪：在超市門口對剛購物完的客戶進(jìn)行攔截面訪。對訪問的消費(fèi)者有-?定的選擇性，通過觀察分別對不同年齡、不同職業(yè)的消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查。（2）觀察法通過在商業(yè)場所觀察不同品牌的銷偉情況和消費(fèi)者的購買情況來獲得市場信息的方法。宏觀市場調(diào)研方法：（3）內(nèi)部資料整理等。（五）、執(zhí)行方法各項(xiàng)的執(zhí)行方案如下：（1）

6、準(zhǔn)備階段：1）分纟fl分工2）設(shè)計(jì)問卷3）復(fù)印問卷4）分配任務(wù)（2）問卷執(zhí)行；1）在不同的超市出口設(shè)定人員進(jìn)行調(diào)查2）擬定突發(fā)問題的解決措施3）當(dāng)即回收發(fā)出的問卷4）篩選不合格的問卷；（六）、隊(duì)員與分工隊(duì)員：文規(guī)、趙蔚欣、戴星星、龐繼紅、王艷、張凱、陸新凱、譚道寬、周忠強(qiáng)、呂將領(lǐng)。分工：市場調(diào)查題口擬定及計(jì)劃擬定：呂將領(lǐng)、譚道寬、戴星星帀場調(diào)查問卷制作：呂將領(lǐng)、譚道寬、陸新凱、周忠強(qiáng)預(yù)調(diào)查：劉勇、張凱修改調(diào)杳問卷:龐繼紅、王艷、趙蔚欣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錄入：H將領(lǐng)展開調(diào)查：全組完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：全組完成（七）、結(jié)束語木方案的設(shè)計(jì)在老師的指導(dǎo)和幫助Z下已完成，從結(jié)構(gòu)

7、、內(nèi)容到具體具體實(shí)丿施方法，一一進(jìn)行分析撰寫。并且，在此過程屮，我受益匪淺。有諸多的不足和漏洞，還希望得到老師的指點(diǎn)！第二章，數(shù)據(jù)分析與總結(jié)(―).數(shù)據(jù)分析通過各種圖表肓觀的了解各項(xiàng)信息，這些信息分別反映訪問的消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)者喜歡的促銷方式、消費(fèi)者購買力度等等。1,訪問的消費(fèi)者的性別比例，從圖看出訪問男女比例不很大。StatisticsDO±dNValidMissing1000FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValidAD5555.055.055.0A?4545.045.0100.0Tot

8、al100100.0100.0性別1,不同性別不同年齡的消費(fèi)者逛超市的原因，休現(xiàn)