個(gè)案社會工作的過程

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1、第三講個(gè)案社會工作的基本過程社會工作的過程都是一個(gè)建立在知識、價(jià)值和技巧的創(chuàng)造性結(jié)合基礎(chǔ)上的問題解決過程，由一連串的服務(wù)所組成。它始于潛在案主而對問題或困擾前來機(jī)構(gòu)尋求專業(yè)人員的協(xié)助,或社會工作人員給予機(jī)構(gòu)功能外出游目的地尋求可能的服務(wù)對象（如針對街頭少年幫的外展服務(wù)），終止于完成服務(wù)或中斷服務(wù)關(guān)系。個(gè)案社會工作不同發(fā)展階段的劃分理論提出者與時(shí)間階段劃分黃維憲，曾華源，王慧君，1955年?接案?初期評估與社會診斷?制定改變的目標(biāo)?選擇服務(wù)計(jì)劃?建立工作協(xié)議?持續(xù)社會治療?整體評估?結(jié)案與追蹤廖榮利,1997年?申

2、請和接案?資料收集和情報(bào)研判?診斷與服務(wù)計(jì)劃?服務(wù)與處遇（（reatment）?結(jié)案與評估?持續(xù)服務(wù)張雄，1999年?申請與接案?研究與資料收集?診斷與服務(wù)計(jì)劃?服務(wù)與治療過程?結(jié)案與評估約翰遜(L.C.Johnson),2000年》評估■評估―計(jì)劃行動―?結(jié)案潘淑滿，2000年?初期階段?評估階段?干預(yù)階段?結(jié)案階段濯進(jìn),張曙,2001年?關(guān)系建立?資料收集弓診斷?目標(biāo)與計(jì)劃制定?服務(wù)提供與治療?結(jié)案與評估赫潑沃斯等，2002年?探索、訂立契約、評估和計(jì)劃?實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成?結(jié)案根據(jù)個(gè)案社會工作者服務(wù)過程中實(shí)際工

3、作的垂點(diǎn)，將個(gè)案社會工作過程分為關(guān)系建立、評估、計(jì)劃、干預(yù)、結(jié)案五個(gè)階段。需要指岀的是，雖然這五個(gè)階段是一個(gè)有步驟的不斷遞進(jìn)的過程，但實(shí)際上，依步驟進(jìn)行時(shí)，又常常是互相關(guān)聯(lián)或并行發(fā)生的，有時(shí)甚至是循環(huán)的。第一節(jié)接案與建立關(guān)系?接觸潛在案主（一）接觸潛在案主的途徑接觸潛在案主是個(gè)案社會工作過程中的笫一步，工作者和潛在的案主開始接觸，通常有三種途徑：（1）個(gè)人或家庭帶著他們自己無法解決的困難或問題前來求助。（2）工作者根據(jù)機(jī)構(gòu)功能主動外出要為那些沒有提出幫助要求的人提供服務(wù)，例如，逃學(xué)的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病

4、感染者、幫派少年或無家可歸者。（3）有人認(rèn)為某人或某家庭有嚴(yán)重的威脅他們自己或他人福利的問題，因而需要社會工作者的干預(yù)。工作者可能去接觸那個(gè)人或那個(gè)家庭,或者轉(zhuǎn)介處強(qiáng)迫規(guī)定他們向機(jī)構(gòu)報(bào)告,例如經(jīng)檢察院審杏判定為需要社區(qū)僑正的少年。（二）潛在案主的分類根據(jù)少機(jī)構(gòu)接觸的不同原因，潛在案主可以分為三類：（1）自愿性潛在案主（或中請人）。（2）非自愿性潛在案主。（3）強(qiáng)迫性潛在案主。?工作者主要的工作目標(biāo)在建立關(guān)系階段，社會工作者主要的工作目標(biāo)包括以下三個(gè)方面：（一）與潛在案主進(jìn)行初步的會談，根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨、資源和工作者

5、的能力，鑒別、篩選口愿性潛在案主，確定其巾詰，了解非口愿性潛在案主尋求協(xié)助可能有的壓力，幫助其轉(zhuǎn)化為案主。對于案主呈現(xiàn)的問題的界定，工作者應(yīng)該遵守兩個(gè)原則：1）對問題的界定，應(yīng)以案主的界定為主，而不是個(gè)案社會工作者單方面所認(rèn)定。2）工作者必須知道剛開始案主所呈現(xiàn)的問題，不一定是案主真正想要解決或要血對的問題。對于非自愿性潛在案主,工作者的出現(xiàn)應(yīng)該滿足三個(gè)條件：1）出現(xiàn)在對潛在案主而言方便的時(shí)I'可。2）III現(xiàn)在潛在案主所在的地方。3）以潛在案主認(rèn)為可接受的方式提供服務(wù)。（二）建立良好的互動溝通模式，并激發(fā)潛在案

6、主面對問題的動機(jī)。（三）澄清工作者和案主雙方的角色和期待，建立初步的工作契約（工作同盟）。社會工作者澄清和色和期待的過程，包含以下一些重要的要素：①注意并同理案主的非現(xiàn)實(shí)期待和急迫感；②表達(dá)幫助的意愿；③解釋無法滿足案主非現(xiàn)實(shí)期待的原因；④依據(jù)社會工作者的專業(yè)認(rèn)知，向案主闡明助人過程的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)雙方工作上的合作關(guān)系，這種合作性賦以案主積極參與的責(zé)任，乃至在問題解決過程屮，選擇方案的自決權(quán)。工作者除了說明案主的角色期待，對自己的角色加以說明也是十分重要的。工作者最好強(qiáng)調(diào)自己的角色是一個(gè)更好地幫助案主了解他們自己的困

7、難的合作伙伴，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)自己雖然是一個(gè)積極的侖作者，但最后的決定權(quán)還是在案主身上，工作者會幫助他們權(quán)衡不同的選擇，但工作者的意愿是看到他們發(fā)展自己的力量，最大限度地行使獨(dú)立行動的能力。還有一點(diǎn)也很重要，丄作者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)口己的功能Z—是協(xié)助案主著眼于他們能達(dá)到的力量和持續(xù)的成長上。雖然工作者在助人過程的初期表現(xiàn)以上功能，但還是耍鼓勵(lì)案主在以后的階段，學(xué)著去認(rèn)識自己的力量并獨(dú)立成長。關(guān)系建立階段的最終目的是工作者和案主之間建立一個(gè)工作同盟，有學(xué)者稱之為“治療同盟”。建立一個(gè)工作同盟的三個(gè)基木要素：①雙方對所要達(dá)到的目標(biāo)有

8、一個(gè)共同的理解;②雙方對實(shí)務(wù)過程有了解；③雙方建立了良好的情感。一般來說，工作同盟在1?3次的會期中能建立起來，一些冇經(jīng)驗(yàn)的工作者可能在第一次會期就建立起來了。第二節(jié)收集資料與評估赫潑沃斯等人認(rèn)為評估是指社會工作者和案主Z間的一個(gè)過程。在此過程中，信息被收集、分析和綜合，以提供一幅關(guān)于案主案主和他的需要及力量的簡明圖案。巴克對評估的定義是：“確定問題的性質(zhì)、原因、演化和后