個案社會工作的過程

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1、第三講個案社會工作的基本過程社會工作的過程都是一個建立在知識、價值和技巧的創(chuàng)造性結(jié)合基礎(chǔ)上的問題解決過程，由一連串的服務(wù)所組成。它始于潛在案主而對問題或困擾前來機構(gòu)尋求專業(yè)人員的協(xié)助,或社會工作人員給予機構(gòu)功能外出游目的地尋求可能的服務(wù)對象（如針對街頭少年幫的外展服務(wù)），終止于完成服務(wù)或中斷服務(wù)關(guān)系。個案社會工作不同發(fā)展階段的劃分理論提出者與時間階段劃分黃維憲，曾華源，王慧君，1955年?接案?初期評估與社會診斷?制定改變的目標?選擇服務(wù)計劃?建立工作協(xié)議?持續(xù)社會治療?整體評估?結(jié)案與追蹤廖榮利,1997年?申

2、請和接案?資料收集和情報研判?診斷與服務(wù)計劃?服務(wù)與處遇（（reatment）?結(jié)案與評估?持續(xù)服務(wù)張雄，1999年?申請與接案?研究與資料收集?診斷與服務(wù)計劃?服務(wù)與治療過程?結(jié)案與評估約翰遜(L.C.Johnson),2000年》評估■評估―計劃行動―?結(jié)案潘淑滿，2000年?初期階段?評估階段?干預(yù)階段?結(jié)案階段濯進,張曙,2001年?關(guān)系建立?資料收集弓診斷?目標與計劃制定?服務(wù)提供與治療?結(jié)案與評估赫潑沃斯等，2002年?探索、訂立契約、評估和計劃?實施和目標達成?結(jié)案根據(jù)個案社會工作者服務(wù)過程中實際工

3、作的垂點，將個案社會工作過程分為關(guān)系建立、評估、計劃、干預(yù)、結(jié)案五個階段。需要指岀的是，雖然這五個階段是一個有步驟的不斷遞進的過程，但實際上，依步驟進行時，又常常是互相關(guān)聯(lián)或并行發(fā)生的，有時甚至是循環(huán)的。第一節(jié)接案與建立關(guān)系?接觸潛在案主（一）接觸潛在案主的途徑接觸潛在案主是個案社會工作過程中的笫一步，工作者和潛在的案主開始接觸，通常有三種途徑：（1）個人或家庭帶著他們自己無法解決的困難或問題前來求助。（2）工作者根據(jù)機構(gòu)功能主動外出要為那些沒有提出幫助要求的人提供服務(wù)，例如，逃學的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病

4、感染者、幫派少年或無家可歸者。（3）有人認為某人或某家庭有嚴重的威脅他們自己或他人福利的問題，因而需要社會工作者的干預(yù)。工作者可能去接觸那個人或那個家庭,或者轉(zhuǎn)介處強迫規(guī)定他們向機構(gòu)報告,例如經(jīng)檢察院審杏判定為需要社區(qū)僑正的少年。（二）潛在案主的分類根據(jù)少機構(gòu)接觸的不同原因，潛在案主可以分為三類：（1）自愿性潛在案主（或中請人）。（2）非自愿性潛在案主。（3）強迫性潛在案主。?工作者主要的工作目標在建立關(guān)系階段，社會工作者主要的工作目標包括以下三個方面：（一）與潛在案主進行初步的會談，根據(jù)機構(gòu)的宗旨、資源和工作者

5、的能力，鑒別、篩選口愿性潛在案主，確定其巾詰，了解非口愿性潛在案主尋求協(xié)助可能有的壓力，幫助其轉(zhuǎn)化為案主。對于案主呈現(xiàn)的問題的界定，工作者應(yīng)該遵守兩個原則：1）對問題的界定，應(yīng)以案主的界定為主，而不是個案社會工作者單方面所認定。2）工作者必須知道剛開始案主所呈現(xiàn)的問題，不一定是案主真正想要解決或要血對的問題。對于非自愿性潛在案主,工作者的出現(xiàn)應(yīng)該滿足三個條件：1）出現(xiàn)在對潛在案主而言方便的時I'可。2）III現(xiàn)在潛在案主所在的地方。3）以潛在案主認為可接受的方式提供服務(wù)。（二）建立良好的互動溝通模式，并激發(fā)潛在案

6、主面對問題的動機。（三）澄清工作者和案主雙方的角色和期待，建立初步的工作契約（工作同盟）。社會工作者澄清和色和期待的過程，包含以下一些重要的要素：①注意并同理案主的非現(xiàn)實期待和急迫感；②表達幫助的意愿；③解釋無法滿足案主非現(xiàn)實期待的原因；④依據(jù)社會工作者的專業(yè)認知，向案主闡明助人過程的內(nèi)涵，強調(diào)雙方工作上的合作關(guān)系，這種合作性賦以案主積極參與的責任，乃至在問題解決過程屮，選擇方案的自決權(quán)。工作者除了說明案主的角色期待，對自己的角色加以說明也是十分重要的。工作者最好強調(diào)自己的角色是一個更好地幫助案主了解他們自己的困

7、難的合作伙伴，還應(yīng)強調(diào)自己雖然是一個積極的侖作者，但最后的決定權(quán)還是在案主身上，工作者會幫助他們權(quán)衡不同的選擇，但工作者的意愿是看到他們發(fā)展自己的力量，最大限度地行使獨立行動的能力。還有一點也很重要，丄作者應(yīng)該強調(diào)口己的功能Z—是協(xié)助案主著眼于他們能達到的力量和持續(xù)的成長上。雖然工作者在助人過程的初期表現(xiàn)以上功能，但還是耍鼓勵案主在以后的階段，學著去認識自己的力量并獨立成長。關(guān)系建立階段的最終目的是工作者和案主之間建立一個工作同盟，有學者稱之為“治療同盟”。建立一個工作同盟的三個基木要素：①雙方對所要達到的目標有

8、一個共同的理解;②雙方對實務(wù)過程有了解；③雙方建立了良好的情感。一般來說，工作同盟在1?3次的會期中能建立起來，一些冇經(jīng)驗的工作者可能在第一次會期就建立起來了。第二節(jié)收集資料與評估赫潑沃斯等人認為評估是指社會工作者和案主Z間的一個過程。在此過程中，信息被收集、分析和綜合，以提供一幅關(guān)于案主案主和他的需要及力量的簡明圖案。巴克對評估的定義是：“確定問題的性質(zhì)、原因、演化和后