護(hù)理禮儀概述

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1、護(hù)理禮儀概述戴藝純案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊撸?，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵?！岸Y”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念起源形成奴隸社會“五禮”《周禮》、《禮儀》、《禮記》發(fā)展和變革“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》道家

2、：老子“無為”《老子》法家：韓非“以法為本”《韓非子》兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”孟子“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”強(qiáng)化“封建社會”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹《四書五經(jīng)》的四書法家代表現(xiàn)代禮儀規(guī)范性廣泛性特點(diǎn)傳承性時代性普遍認(rèn)同性差異性東西方禮儀的差異東

3、方禮儀：主要是指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化在對待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨(dú)立意識強(qiáng)，相比較而言不是很重視血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系在表達(dá)方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠在禮品饋贈方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來、禮輕情意重送禮時要謙虛一番，收禮后不當(dāng)送禮人的面打開西方：送禮簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套送禮時直接了當(dāng)?shù)卣f“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會當(dāng)著送禮人的面打開，并說一聲“

4、謝謝”。在對待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時間觀念上東方：隨意西方：嚴(yán)謹(jǐn)中西方禮儀的差異中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來西方崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務(wù)實(shí)不重客套原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都

5、應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人原則自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)

6、”。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項護(hù)理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情職業(yè)禮儀護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性綜合性——多元素的藝術(shù)適應(yīng)性服務(wù)對象的差異性交流形式的多樣性規(guī)范性強(qiáng)制性可行性1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等保護(hù)性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話

7、要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語言禁用刺激性語言2、行為操作的規(guī)范流程護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士基本行姿護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤作業(yè)：一、識記1、禮儀的原則2、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)二、完成題目1、儀容的定義2、工作期間，對護(hù)士頭發(fā)長度的要求3、微笑的定義4、在護(hù)理工作中如何運(yùn)用微笑三、

8、完成課后練習(xí)