銷售績效及KPI

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1、績效考核指標體系商務(wù)銷售人員20%過程指標+80%業(yè)績指標具體指標：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）不能積極主動地與客戶進行溝通，很少回訪客戶，對于客戶提出的要求和意見反饋不及時，客戶的投訴信息不能夠及時得到處理，溝通不順暢。能夠主動與客戶進行溝通，交流意見，定期回訪客戶，對于客戶提出的要求和意見能夠給予及時反饋，客戶的投訴信息能夠比較及時的得到處理，溝通順暢，客戶基本滿意。能夠積極主動地與客戶進行溝通，充分交流意見，定期回訪客戶，對于客戶提出的要求和意見能夠及時給與反饋，客戶的投訴信息能夠及時得

2、到處理，溝通順暢，獲得客戶的一致好評。會議參與不積極，會議需要的有關(guān)資料不能提前準備好，會議過程中不能提出有助于解決問題的建議，對于會議決議的執(zhí)行也不好，敷衍了事。能夠準時參加各種工作會議，會議所需資料準備基本完備，更夠提出一些具有改進意義的合理化建議，會議后能夠執(zhí)行會議決議，有效地促進問題的解決。積極參加各種會議，資料準備充分，在會議召開前就能對資料進行分析整理，周五會議中積極討論提出合理化改進建議，對公司的管理提升做出重大貢獻，會議后堅決執(zhí)行會議決議，切實改進管理，并及時反饋。對臨時工作不重視，不能及時完

3、成上級臨時下達的任務(wù)，工作質(zhì)量完成較差。能及時完成上級臨時下達的任務(wù)，但工作質(zhì)量一般。能及時完成上級臨時下達的任務(wù)，對臨時工作非常重視，能高標準、出色的完成任務(wù)。缺乏團隊建設(shè)活動，部門缺少內(nèi)部交流溝通，不積極參與公司組織的各項活動。能夠主動參加公司組織的各種活動，部門內(nèi)部有較多的技術(shù)交流溝通機會，具有一定的團隊意識，工作效率較高。積極參加公司組織的各項活動，主動組織各種有益于團隊建設(shè)的活動，部門內(nèi)部經(jīng)常舉行技術(shù)交流溝通活動，團隊士氣高漲，富有激情和創(chuàng)造性，具有強烈的團隊意識，工作效率高。沒有理解項目的成功對公

4、司的重大意義，未對項目進行詳盡的調(diào)研和論證；項目團隊成員配備不齊或不當，無法完全滿足項目運作對于人員的要求。能理解項目的成功對公司的重大意義；對項目進行了比較詳盡的研究論證，與客戶相關(guān)細節(jié)和關(guān)注進行了有效溝通；有專門的團隊保證對項目的開拓支持。能夠深刻理解項目的成功對公司的意義，對項目進行了詳盡的前期調(diào)研和多次的論證分析，加以重點商務(wù)工作，主動和客戶就整體合作框架和細節(jié)進行了反復推敲和溝通。組件高效的項目運作團隊，分工明確。不能及時提供市場信息數(shù)據(jù)分析報告，相關(guān)信息分析不全面，有多處錯誤，不能根據(jù)市場變化情況

5、提出合理化改進建議。基本能及時提供市場信息的分析報告；相關(guān)市場數(shù)據(jù)分析基本涵蓋了重要方面，偶有個別錯誤，能根據(jù)分析出的市場變化情況提出合理化改進建議。能及時提供相關(guān)市場數(shù)據(jù)的分析報告，市場數(shù)據(jù)分析內(nèi)容完整，涵蓋了所有方面，沒有出現(xiàn)錯誤，能根據(jù)分析出的市場變化情況提出應(yīng)對措施并取得良好效果。銷售計劃編制不及時，編制的銷售計劃出現(xiàn)明顯的內(nèi)容錯誤或前后內(nèi)容相悖，銷售計劃編制不完整，經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)鍵點的遺漏，編制的銷售計劃不合理，與實際銷售情況差距很大。基本能夠及時地編制銷售計劃，編制的銷售計劃內(nèi)容存在一些小錯誤，但條理

6、比較清晰，銷售計劃編制基本完整，編制的銷售計劃比較合理，與實際銷售情況存在差距，但差距不大。非常及時地編制銷售計劃，編制的銷售計劃條理清晰，內(nèi)容描述準確，編制的銷售計劃完整、全面，充分考慮各種特殊情況，編制的銷售計劃合理，與實際銷售情況的差距可以忽略不計。運營管理混亂，運營計劃每月很少得到科學的分解與實施，銷售任務(wù)無法有效展開，銷售人員士氣低落，對于達成目標沒有信心，各種費用開支項目混雜，使用效率低下，全流程系統(tǒng)相關(guān)信息更新遲緩。運營較為有序，基本上能夠按照要求保證銷售工作的正常開展，人員士氣和精神風貌積極向

7、上，銷售相關(guān)費用項目明晰，使用效率較高，全流程系統(tǒng)相關(guān)信息更新比較及時。運營管理目標任務(wù)明確，工作按計劃開展，井然有序，銷售工作推進順利，人員士氣高漲、精神風貌樂觀向上，各項費用使用效率很高，與公司其他事業(yè)部密切協(xié)同，全流程系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新非常及時。沒有客戶檔案或客戶檔案不健全，需要時不能查閱客戶的基本信息。按照規(guī)定建立了各類客戶信息指標及客戶檔案，客戶信息記錄比較準確，內(nèi)容較少，基本能夠正確反映客戶的情況，客戶信息項目較為全面。建立了完整的客戶信息檔案和查閱明細，分類標準科學、合理，信息記錄完整、準確，能夠全面

8、反映客戶的真實情況，有效提升了相關(guān)工作的效率和質(zhì)量。對投標工作計劃進行草率的安排，經(jīng)常出現(xiàn)工作內(nèi)容的遺漏，造成工作任務(wù)完成時間延后，無法彌補發(fā)生的工作錯誤，本考核期內(nèi)發(fā)生的招標工作無法完成。按照投標工作計劃安排日常工作任務(wù)，偶爾出現(xiàn)工作安排缺漏，但總能夠及時彌補錯誤，本考核期內(nèi)發(fā)生的招標工作能夠基本完成階段工作任務(wù)。按照投標工作計劃安排日常工作任務(wù)，依據(jù)計劃適時調(diào)整事業(yè)部工作重心，有序合理的完成工作