銷售績(jī)效及KPI

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1、績(jī)效考核指標(biāo)體系商務(wù)銷售人員20%過程指標(biāo)+80%業(yè)績(jī)指標(biāo)具體指標(biāo)：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）不能積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，很少回訪客戶，對(duì)于客戶提出的要求和意見反饋不及時(shí)，客戶的投訴信息不能夠及時(shí)得到處理，溝通不順暢。能夠主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，交流意見，定期回訪客戶，對(duì)于客戶提出的要求和意見能夠給予及時(shí)反饋，客戶的投訴信息能夠比較及時(shí)的得到處理，溝通順暢，客戶基本滿意。能夠積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，充分交流意見，定期回訪客戶，對(duì)于客戶提出的要求和意見能夠及時(shí)給與反饋，客戶的投訴信息能夠及時(shí)得

2、到處理，溝通順暢，獲得客戶的一致好評(píng)。會(huì)議參與不積極，會(huì)議需要的有關(guān)資料不能提前準(zhǔn)備好，會(huì)議過程中不能提出有助于解決問題的建議，對(duì)于會(huì)議決議的執(zhí)行也不好，敷衍了事。能夠準(zhǔn)時(shí)參加各種工作會(huì)議，會(huì)議所需資料準(zhǔn)備基本完備，更夠提出一些具有改進(jìn)意義的合理化建議，會(huì)議后能夠執(zhí)行會(huì)議決議，有效地促進(jìn)問題的解決。積極參加各種會(huì)議，資料準(zhǔn)備充分，在會(huì)議召開前就能對(duì)資料進(jìn)行分析整理，周五會(huì)議中積極討論提出合理化改進(jìn)建議，對(duì)公司的管理提升做出重大貢獻(xiàn)，會(huì)議后堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)議決議，切實(shí)改進(jìn)管理，并及時(shí)反饋。對(duì)臨時(shí)工作不重視，不能及時(shí)完

3、成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)，工作質(zhì)量完成較差。能及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)，但工作質(zhì)量一般。能及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)臨時(shí)工作非常重視，能高標(biāo)準(zhǔn)、出色的完成任務(wù)。缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，部門缺少內(nèi)部交流溝通，不積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。能夠主動(dòng)參加公司組織的各種活動(dòng)，部門內(nèi)部有較多的技術(shù)交流溝通機(jī)會(huì)，具有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作效率較高。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)組織各種有益于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，部門內(nèi)部經(jīng)常舉行技術(shù)交流溝通活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，富有激情和創(chuàng)造性，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作效率高。沒有理解項(xiàng)目的成功對(duì)公

4、司的重大意義，未對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳盡的調(diào)研和論證；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備不齊或不當(dāng)，無法完全滿足項(xiàng)目運(yùn)作對(duì)于人員的要求。能理解項(xiàng)目的成功對(duì)公司的重大意義；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了比較詳盡的研究論證，與客戶相關(guān)細(xì)節(jié)和關(guān)注進(jìn)行了有效溝通；有專門的團(tuán)隊(duì)保證對(duì)項(xiàng)目的開拓支持。能夠深刻理解項(xiàng)目的成功對(duì)公司的意義，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了詳盡的前期調(diào)研和多次的論證分析，加以重點(diǎn)商務(wù)工作，主動(dòng)和客戶就整體合作框架和細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)推敲和溝通。組件高效的項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，分工明確。不能及時(shí)提供市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)分析報(bào)告，相關(guān)信息分析不全面，有多處錯(cuò)誤，不能根據(jù)市場(chǎng)變化情況

5、提出合理化改進(jìn)建議?；灸芗皶r(shí)提供市場(chǎng)信息的分析報(bào)告；相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析基本涵蓋了重要方面，偶有個(gè)別錯(cuò)誤，能根據(jù)分析出的市場(chǎng)變化情況提出合理化改進(jìn)建議。能及時(shí)提供相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析報(bào)告，市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容完整，涵蓋了所有方面，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，能根據(jù)分析出的市場(chǎng)變化情況提出應(yīng)對(duì)措施并取得良好效果。銷售計(jì)劃編制不及時(shí)，編制的銷售計(jì)劃出現(xiàn)明顯的內(nèi)容錯(cuò)誤或前后內(nèi)容相悖，銷售計(jì)劃編制不完整，經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)的遺漏，編制的銷售計(jì)劃不合理，與實(shí)際銷售情況差距很大?；灸軌蚣皶r(shí)地編制銷售計(jì)劃，編制的銷售計(jì)劃內(nèi)容存在一些小錯(cuò)誤，但條理

6、比較清晰，銷售計(jì)劃編制基本完整，編制的銷售計(jì)劃比較合理，與實(shí)際銷售情況存在差距，但差距不大。非常及時(shí)地編制銷售計(jì)劃，編制的銷售計(jì)劃條理清晰，內(nèi)容描述準(zhǔn)確，編制的銷售計(jì)劃完整、全面，充分考慮各種特殊情況，編制的銷售計(jì)劃合理，與實(shí)際銷售情況的差距可以忽略不計(jì)。運(yùn)營管理混亂，運(yùn)營計(jì)劃每月很少得到科學(xué)的分解與實(shí)施，銷售任務(wù)無法有效展開，銷售人員士氣低落，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)沒有信心，各種費(fèi)用開支項(xiàng)目混雜，使用效率低下，全流程系統(tǒng)相關(guān)信息更新遲緩。運(yùn)營較為有序，基本上能夠按照要求保證銷售工作的正常開展，人員士氣和精神風(fēng)貌積極向

7、上，銷售相關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目明晰，使用效率較高，全流程系統(tǒng)相關(guān)信息更新比較及時(shí)。運(yùn)營管理目標(biāo)任務(wù)明確，工作按計(jì)劃開展，井然有序，銷售工作推進(jìn)順利，人員士氣高漲、精神風(fēng)貌樂觀向上，各項(xiàng)費(fèi)用使用效率很高，與公司其他事業(yè)部密切協(xié)同，全流程系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新非常及時(shí)。沒有客戶檔案或客戶檔案不健全，需要時(shí)不能查閱客戶的基本信息。按照規(guī)定建立了各類客戶信息指標(biāo)及客戶檔案，客戶信息記錄比較準(zhǔn)確，內(nèi)容較少，基本能夠正確反映客戶的情況，客戶信息項(xiàng)目較為全面。建立了完整的客戶信息檔案和查閱明細(xì)，分類標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、合理，信息記錄完整、準(zhǔn)確，能夠全面

8、反映客戶的真實(shí)情況，有效提升了相關(guān)工作的效率和質(zhì)量。對(duì)投標(biāo)工作計(jì)劃進(jìn)行草率的安排，經(jīng)常出現(xiàn)工作內(nèi)容的遺漏，造成工作任務(wù)完成時(shí)間延后，無法彌補(bǔ)發(fā)生的工作錯(cuò)誤，本考核期內(nèi)發(fā)生的招標(biāo)工作無法完成。按照投標(biāo)工作計(jì)劃安排日常工作任務(wù)，偶爾出現(xiàn)工作安排缺漏，但總能夠及時(shí)彌補(bǔ)錯(cuò)誤，本考核期內(nèi)發(fā)生的招標(biāo)工作能夠基本完成階段工作任務(wù)。按照投標(biāo)工作計(jì)劃安排日常工作任務(wù)，依據(jù)計(jì)劃適時(shí)調(diào)整事業(yè)部工作重心，有序合理的完成工作