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《社交媒體及其運用探討》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、社交媒體及其運用探討一、什么是社交媒體社交媒體包括-逐漸日益流行起來的微博、推特等，乂稱為自媒體,是在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)運營資源、個人信息終端設(shè)備（PC、智能手機等）日益發(fā)展普及條件下，出現(xiàn)的個人互聯(lián)網(wǎng)信息交流傳播平臺。它被越來越多地用于進行信息交流（雙向的，一對一信息交流，群組信息交流，互動實時性的）、信息發(fā)布（單向的）、信息收集。社交媒體之所以說是個人媒體，因為企業(yè)承辦的官方社交媒體雖然被賦予社交媒體的一般特點，但其目的是為關(guān)注本企業(yè)的個人媒體提供的交流空間，是從屬于個人媒體需求的。沒有個人媒體，企業(yè)媒體也會隨之消失,例如沒有個人微博，企業(yè)微博也就不復(fù)存在。但企業(yè)
2、網(wǎng)站對于個人網(wǎng)站之間則不存在這種依存關(guān)系。二、社交媒體的特點社交媒體屬于信息交流系統(tǒng)范疇。信息交流系統(tǒng)按照信息傳播方向分為正向、反向、雙向；按照傳播內(nèi)容可以分為音頻、視頻、文字、圖形；按照參與的人員可以分為雙人、多人（組）、眾人（廣播）；按照時間特性，可以分為實時在線和非實時離線的；按照使用操作者身份可以分為個人的和企業(yè)的。社交媒體作為信息交流及傳播平臺，在信息交流的方向上實現(xiàn)了雙向互通，信息內(nèi)容包羅萬象，參與者多樣復(fù)合，時間上實時互動,信息溝通率空前頻繁，功能和作用與此前出現(xiàn)的任何信息交流產(chǎn)品和比都更加強大，表現(xiàn)都更加多姿多彩。與新興的社交媒體相比，電話、短信、郵
3、件老三樣個人信息交流工具明顯相形見細。電話雖然具有語音方面的實時和互動的優(yōu)勢，但傳遞的信息限于語音，視頻、文字方面則難以交流；短信僅限于文字方面；郵件雖然有一定擴展性，但實時性和互動性較差。而新興的社交媒體除了在實時互動性、體驗性、便捷性方面與電話各有千秋，但在其它方面則具有較為明顯的優(yōu)勢。不但如此，更為主要的意義在于，社交媒體是伴隨著信息采集設(shè)備的集成化、移動化、手持化、無線化發(fā)展起來的，聲音、視頻、圖片等信息形式在社交媒體上可以得以充分的利用，內(nèi)容可以近乎隨時隨地產(chǎn)生和交流。三、社交媒體的作用社交媒體日益風(fēng)行，甚至使參與者的工作、生活都多少受到影響,并進而發(fā)展成
4、為一種生活狀態(tài)。社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展對社會具有一定的積極作用和意義。（一）提升社會輿論影響力從社會角度來講，社交媒體使每個人都具有媒體能力，每個人都是媒體來源。社交媒體產(chǎn)生信息的力量和傳播信息的強大力量，使人們不能小視其作用。（二）有助于個人參與社會活動和交流社交媒體為個人提供了參與社會、溝通交流、抒發(fā)感想、分享感受的平臺，甚至不分時間空間。通過這些活動，人得到社會關(guān)系方面的滿足感，獲得情感、理念、人際關(guān)懷、社會認同感等方面的支持。（三）為人們提供思維方式和認識方法一個事件發(fā)生后，很多人會在微博上發(fā)表看法和態(tài)度：一部分會說情緒激動，將會采取有力反措施；第二部分人會講
5、這個事件比較普遍，還要看看，會有比較溫和的辦法解決；第三部分人會講沒什么大驚小怪的，不用去管。每個人瀏覽微博后就會意識到自己其實只是代表了一種思維方式而已，而且會從其他的角度考慮一下是否妥當(dāng)，進而使自己的態(tài)度更加中正，而減少偏激的可能。當(dāng)然總的來講最后結(jié)果與個人的現(xiàn)實利益有很大關(guān)系。（四）提供多樣豐富的信息資源目前越來越多的人們通過社交媒體收集和瀏覽信息，其力量甚至使一些傳統(tǒng)的媒體的影響力受到影響。例如2012年倫敦奧運會上，人們更多的使用微博看奧運，一些世界著名的新聞網(wǎng)的收視率因受到個人媒體的劇烈沖擊而急劇下降。四、社交媒體的不足社交媒體對于具體的客觀現(xiàn)實事例具有
6、較為及時真實的反映，但是缺陷也是明顯的：（一）對于層次復(fù)雜，需耍深入分析或理論研究方可說明的情況,數(shù)量并不能解決根本問題，這一點體現(xiàn)了傳統(tǒng)、官方、專業(yè)媒體的實力和價值。（二）對個別事例的發(fā)表過于頻繁，也會導(dǎo)致夸張和違背主要事實，導(dǎo)致不良后果。曾經(jīng)有一家企業(yè)的客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，拒絕廠家采取承諾的維修措施，堅持要求退貨，在未達目的，便在互聯(lián)網(wǎng)上散發(fā)該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息，對企業(yè)的信譽造成了一定影響。企業(yè)因此將該客戶告上法庭，最后法院判該客戶敗訴，并進行賠償。這個案例說明，個別事件與整體事物在性質(zhì)上是有區(qū)別的，既使以個別事實為依據(jù)，也不足以成為傳播合理的理由。五、企
7、業(yè)在社交媒體面前的應(yīng)對策略(-)認識社交媒體對于企業(yè)發(fā)展的作用1.目前擁有各類社交媒體的客戶數(shù)量快速增長，而社交媒體產(chǎn)生信息和傳播信息的能力異常強大，因此對于企業(yè)產(chǎn)生正面和負面效果都十分迅速，必須加以關(guān)注和參與。2.通過正確掌握和合理運用社交媒體，可以廣泛傳播公司的經(jīng)營理念，充分展現(xiàn)企業(yè)的綜合實力，樹立良好的企業(yè)形象。3?通過具體的事例和溝通聯(lián)系，可以加強客戶聯(lián)系，建立良好互動的客戶關(guān)系，表達公司的客戶關(guān)懷，了解客戶的需求,查找和驗證企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷與不足，及時解決客戶存在的問題，防止不良信息的產(chǎn)生和擴散。(二)建立社交媒體管理機制社交媒體與以往舊媒體不同，
