質量改進與qc小組論文.doc

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1、質量改進與QC小組質量保證部：王內容簡介：闡述質量改進的重要性和質量改進的意義，質量改進的基本原則和運用的統(tǒng)計技術；質量改進基礎組織形式QC小組的概念、意義和基本方法。關鍵詞：質量改進、QC小組持續(xù)的質量改進是質量管理的基本特點，也是ISO/TS16949標準中質量管理的八項基本原則之一，就是致力于增強滿足質量要求的能力。質量改進與通常所說的質量控制不同，質量控制是使產品質量維持在一定的水平，而質量改進的目的是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質量管理水平，使產品的質量不斷提高，從而不斷提高顧客滿意度?，F(xiàn)在我們企業(yè)要發(fā)展，僅僅是靠加強過程控制是不夠

2、的，必須對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，才能使質量達到一個新的水平、新的高度。也只有通過不斷的質量改進，才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高產品質量，使顧客滿意，從而增強企業(yè)信譽，擴大市場占有率，提高企業(yè)的競爭力，在激烈的市場競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。質量改進包括兩個方面，一是產品本身質量的改善和水平的提高，即實物質量改進；二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進。所有質量改進的活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。四階段是；策劃、實施、檢查、處置；七步驟是（1）選擇課題，通常是關于質量、成本、安全、環(huán)境、交貨期、現(xiàn)場管理等方

3、面的問題；（2）掌握現(xiàn)狀，就是要了解當前問題的現(xiàn)狀；（3）分析問題原因，（4）擬定對策并實施，（5）確認效果，要對質量改進的效果進行正確的確認，避免造成失誤或是忽略了改進的成果；（6）防止再發(fā)生和標準化，（7）總結。其中分析問題原因是關鍵環(huán)節(jié)，要找出根本原因需要一定的耐心和細心、群策群力，要對問題多問幾個為什么，只有找到問題的癥結所在，才能對癥下藥解決問題。防止再發(fā)生和標準化的目的是為防止同樣的質量問題再次發(fā)生，應該將質量改進的有效措施，納入質量文件，如控制計劃、作業(yè)指導書、程序文件、管理制度等，并要進行宣貫，這樣就可以使改進的效果得以持續(xù)保持。質量改

4、進需要采用一些科學的統(tǒng)計工具和技術，在分析問題時首先用排列圖找到“關鍵的少數”，然后采用因果圖，從“人、機、料、法、環(huán)、測”的各個方面進行全面的分析；有時需要對數據的分布情況進行分析時，可以用直方圖；需要明確各個過程的關系和順序、日程計劃時可以用系統(tǒng)圖、網絡圖等；最常用的，也最能發(fā)揮集體智慧的是頭腦風暴法。頭腦風暴法在質量改進活動中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時都可運用這種方法。質量改進有很多種組織形式，其中的一個主要方式就是“QC小組”。QC小組就是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、

5、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗與現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。QC小組是體現(xiàn)ISO/TS16949標準中質量管理的八項基本原則中“全員參與”的一個重要的表現(xiàn)，是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現(xiàn)全員參加質量管理。通過QC小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；小組成員在工作中共同探討，團結協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關系，有利于增強員工的團結協(xié)作精神。QC小組活動遵

6、循質量改進的PDCA循環(huán)原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中要運用各種統(tǒng)計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調查表、網絡圖、系統(tǒng)圖等質量控制及質量改進工具，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以實現(xiàn)質量改進，預防質量問題。QC小組活動的目標之一就是提高質量，降低消耗。降低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經濟效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資

7、源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益。總之，堅持不懈的質量改進，產品實物質量和管理水平就會得到提高，產品表現(xiàn)出更強的競爭力，就會占有更大的市場空間，企業(yè)的經濟效益也會因此而得到提高。現(xiàn)在市場需求結構的變化巨大，“以顧客為關注的焦點”讓顧客滿意是每一個企業(yè)質量管理的首要目標，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的需要就必須根據顧客的需求不斷改進產品質量和管理水平，否則，企業(yè)便會被淘汰。