質(zhì)量改進(jìn)與qc小組論文.doc

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1、質(zhì)量改進(jìn)與QC小組質(zhì)量保證部：王內(nèi)容簡(jiǎn)介：闡述質(zhì)量改進(jìn)的重要性和質(zhì)量改進(jìn)的意義，質(zhì)量改進(jìn)的基本原則和運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)；質(zhì)量改進(jìn)基礎(chǔ)組織形式QC小組的概念、意義和基本方法。關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn)、QC小組持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)，也是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則之一，就是致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)與通常所說(shuō)的質(zhì)量控制不同，質(zhì)量控制是使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平，而質(zhì)量改進(jìn)的目的是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，從而不斷提高顧客滿(mǎn)意度。現(xiàn)在我們企業(yè)要發(fā)展，僅僅是靠加強(qiáng)過(guò)程控制是不夠

2、的，必須對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，才能使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。也只有通過(guò)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，才能減少資源的浪費(fèi)與消耗、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿(mǎn)意，從而增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。質(zhì)量改進(jìn)包括兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實(shí)物質(zhì)量改進(jìn)；二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進(jìn)。所有質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開(kāi)展。四階段是；策劃、實(shí)施、檢查、處置；七步驟是（1）選擇課題，通常是關(guān)于質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、交貨期、現(xiàn)場(chǎng)管理等方

3、面的問(wèn)題；（2）掌握現(xiàn)狀，就是要了解當(dāng)前問(wèn)題的現(xiàn)狀；（3）分析問(wèn)題原因，（4）擬定對(duì)策并實(shí)施，（5）確認(rèn)效果，要對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的效果進(jìn)行正確的確認(rèn)，避免造成失誤或是忽略了改進(jìn)的成果；（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化，（7）總結(jié)。其中分析問(wèn)題原因是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要找出根本原因需要一定的耐心和細(xì)心、群策群力，要對(duì)問(wèn)題多問(wèn)幾個(gè)為什么，只有找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，才能對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為防止同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，應(yīng)該將質(zhì)量改進(jìn)的有效措施，納入質(zhì)量文件，如控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序文件、管理制度等，并要進(jìn)行宣貫，這樣就可以使改進(jìn)的效果得以持續(xù)保持。質(zhì)量改

4、進(jìn)需要采用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，在分析問(wèn)題時(shí)首先用排列圖找到“關(guān)鍵的少數(shù)”，然后采用因果圖，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”的各個(gè)方面進(jìn)行全面的分析；有時(shí)需要對(duì)數(shù)據(jù)的分布情況進(jìn)行分析時(shí)，可以用直方圖；需要明確各個(gè)過(guò)程的關(guān)系和順序、日程計(jì)劃時(shí)可以用系統(tǒng)圖、網(wǎng)絡(luò)圖等；最常用的，也最能發(fā)揮集體智慧的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的用途很廣，分析問(wèn)題原因、擬定對(duì)策時(shí)都可運(yùn)用這種方法。質(zhì)量改進(jìn)有很多種組織形式，其中的一個(gè)主要方式就是“QC小組”。QC小組就是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、

5、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組是體現(xiàn)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則中“全員參與”的一個(gè)重要的表現(xiàn)，是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實(shí)現(xiàn)全員參加質(zhì)量管理。通過(guò)QC小組活動(dòng)，職工群眾互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高；小組成員在工作中共同探討，團(tuán)結(jié)協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關(guān)系，有利于增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。QC小組活動(dòng)遵

6、循質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開(kāi)展。在開(kāi)展的過(guò)程中要運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)工具，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，制定對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題。QC小組活動(dòng)的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。降低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來(lái)直接降低成本的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛(ài)惜資

7、源、節(jié)約資源消耗的自覺(jué)性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。總之，堅(jiān)持不懈的質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和管理水平就會(huì)得到提高，產(chǎn)品表現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)占有更大的市場(chǎng)空間，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)因此而得到提高。現(xiàn)在市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化巨大，“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”讓顧客滿(mǎn)意是每一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的首要目標(biāo)，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿(mǎn)足顧客的需要就必須根據(jù)顧客的需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，否則，企業(yè)便會(huì)被淘汰。