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1、第三章質量術語（基本概念）§3.1概述§3.2質量（Quality）§3.3質量方針（Qualitypolicy）和質量目標（Qualityobjective）§3.4質量策劃（Qualityplanning）§3.5質量控制（Qualitycontrol）§3.6質量保證（Qualityassurance）§3.7質量管理(Qualitymanagement)§3.8質量管理體系(Qualitymanagementsystem)1§3.1概述●術語是對某一專業(yè)領域內所應用的一般概念所作的準確和統(tǒng)一的
2、描述，以便使人們在該領域中對某些概念具有統(tǒng)一的認識，并奠定相互交流和理解的基礎。許多國家、許多專家和學者都為質量術語的標準化做出了貢獻美國：篩選并總結了美國國防部文件和美軍標準中有關質量術語92條，術語涉及質量、質量管理、質量保證、可靠性與維修性、抽樣檢驗等，應用于標準、規(guī)范、圖紙、手冊、合同、質量控制和檢驗有關文件及工程評價報告中歐洲質量管理委員會（EOQC）：1972年“術語委員會”編寫了398條術語；分為通用術語、統(tǒng)計學術語、統(tǒng)計質量管理術語、可靠性術語四個部分；全面闡述了西歐各國對這些概念的認
3、識日本：●1963年制定了質量管理用術語JIS-Z-8101●1981年又進行修訂，把工礦企業(yè)有關質量管理用的重要術語和定義分為通用、數學、控制圖、檢驗、抽樣和試驗設計六類，共306條英國：質量保證術語標準，分為基礎、管理、設計、制造和施工、檢驗和試驗、抽樣的判斷、質量缺陷、可靠性、維修性、維修、可用性等十一個部分，共288條原蘇聯：ΓOCT15895質量管理標準，共100條2ISO：●為澄清通用的質量術語的用法，使其科學化、規(guī)范化，有利于國際間的交流活動，ISO/TC176/SC于1986年研究制定
4、了ISO8402-1986“質量術語”，包括了22個術語●1994年版ISO8402由原“質量術語”改為“質量管理和質量保證術語”，并由22條術語增加為67條，分為四個部分：第一部分基本術語十三個第二部分與質量有關的術語十九個第三部分與質量體系有關的術語十六個第四部分與工具和技術有關的術語十九個●2000版ISO9000從10個方面列出了80條術語，這十個方面是：質量有關的術語管理有關的術語組織有關的術語過程與產品有關的術語特性有關的術語合格有關的術語文件有關的術語檢查有關的術語審核有關的術語測量過程
5、質量保證有關的術語3§3.2質量（Quality）一質量定義●狹義的質量：即產品符合于為滿足社會一定需求而規(guī)定的技術條件的性能總和。即產品技術性能，是小Q的概念●2000版ISO9000質量定義：一組固有特性滿足要求的程度二釋義1質量的載體2固有特性3滿足要求4質量優(yōu)良程度的描述5質量特性要通過“過程”或“活動”來保證6不合格——未滿足要求三質量概念圖4●質量不僅是指產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量●產品——過程的結果，有下述四種通用的產品類別：——服務（如運
6、輸）——軟件（如計算機程序、字典）——硬件（如發(fā)動機機械零件）——流程性材料（如潤滑油）﹡服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及，例如：——在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動；——在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；——無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。﹡軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、記錄或程序的形式存在。﹡硬件通常是有形產品，其量具有計數的特
7、性﹡流程性材料通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性●該定義說明，產品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產品，也可以是生產過程中的半成品和外購件。許多產品由不同類別的產品構成。服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分●質量保證關注的是預期的產品，而非預期的產品是指在生產預期產品的過程中，伴隨產生的廢液、廢氣、廢料等物質，有可能造成環(huán)境的污染，不屬于質量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體系的范疇。硬件和流程性材料經常被稱為貨物1質量的載體52固有特性●各種類別的特性，如——物理的（如機械的、電的、化
8、學的和生物學的特性）——感覺的（如嗅覺、味覺、視覺、聽覺）——行為的（如禮貌、誠實、正直）——時間的（如準時性、可靠性、可用性）——人體工效的（如生理的特性或有關人身安全的特性）——功能的（如飛機的最高速度）﹡硬件和流程性材料產品特性﹡服務類別產品特性﹡軟件類別產品特性●特性可以是定性的或定量的●特性可以是固有的或賦予的賦予特性：人為賦予產品、過程或體系的特性（如產品的價格、產品的所有者），不反映在產品的質量范疇中。固有特性：指某事或某物中本身就有的，尤
