《管理信息系統(tǒng)第三版》課件第一章 管理信息系統(tǒng)基本概念.ppt

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第1章管理信息系統(tǒng)基本概念1.1信息與管理信息1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)與管理 第1章管理信息系統(tǒng)基本概念【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握信息、管理、管理信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等基本概念，明確管理信息系統(tǒng)的概念、分類等相關(guān)內(nèi)容；熟悉管理信息系統(tǒng)在管理中的作用，尤其是制造企業(yè)資源管理；了解管理信息系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略管理及知識(shí)管理的支持作用。 1.1信息與管理信息數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。它并不只是數(shù)字，所有用來(lái)描述客觀事實(shí)的語(yǔ)言、文字、圖畫和模型都可以是數(shù)據(jù)。信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)說：“信息是用以消除不確定性的東西?！庇谜Z(yǔ)言、文字、圖形等表達(dá)的資料經(jīng)過解釋就是信息，信息是我們對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，或者說是數(shù)據(jù)的內(nèi)在含義。綜上，那些能表達(dá)某種含義的信號(hào)、密碼、情報(bào)、消息都可概括為信息。 信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反饋。信息的主要性質(zhì)有真?zhèn)涡浴⒖蓧嚎s性、可擴(kuò)散性、傳輸性、共享性、增殖性和轉(zhuǎn)化性。數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程 管理是運(yùn)用組織、計(jì)劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)等基本行動(dòng)，來(lái)有效地使用人力、材料、資金和設(shè)備等各種資源，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)。為此管理工作需要有基本的管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和通信?，F(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展大約經(jīng)歷了六個(gè)階段：（1）泰勒制（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）數(shù)學(xué)管理學(xué)派（4）計(jì)算機(jī)管理學(xué)派（5）系統(tǒng)工程學(xué)派（6）信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派。 人們把反映各種組織管理活動(dòng)并對(duì)管理產(chǎn)生影響的各種消息、情報(bào)、資料統(tǒng)稱為管理信息。管理信息通過數(shù)字、文字和圖表等形式來(lái)反映組織管理活動(dòng)的現(xiàn)狀，并通過它來(lái)溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)組織的有效控制和管理。管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有一些特點(diǎn)：時(shí)效性、系統(tǒng)性、目的性、層次性。返回本章首頁(yè) 1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的定義可以從三個(gè)方面理解：①系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。②系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個(gè)系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及時(shí)空關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。③系統(tǒng)有一定的功能。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力和功效。 系統(tǒng)一般由五個(gè)基本部分組成的，分別是：輸入、輸出、處理、反饋和控制。①輸入。從系統(tǒng)環(huán)境中提交給系統(tǒng)處理的東西。②輸出。由系統(tǒng)處理之后得到的結(jié)果。③處理。對(duì)輸入按照一定的方式進(jìn)行加工后產(chǎn)生輸出內(nèi)容的過程。④反饋。系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行交流的一種方式。⑤控制。決定系統(tǒng)運(yùn)行的過程。系統(tǒng)具有整體性、層次性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性、相似性和適應(yīng)性。判斷系統(tǒng)好壞可由以下四點(diǎn)觀查：目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、能觀能控。 信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，對(duì)組織中各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)一般包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)。－－信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。－－信息傳輸系統(tǒng)的作用是把信息從一處轉(zhuǎn)移到另一處。 信息系統(tǒng)應(yīng)該具有信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工和輸出的功能：①信息收集。把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來(lái)，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。②數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式，另一種是盤片傳輸。③數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存儲(chǔ)設(shè)備上。④信息加工處理。對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計(jì)算等處理。⑤數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式輸出。返回本章首頁(yè) 1.3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基礎(chǔ)是信息、管理和系統(tǒng)。它首先是一個(gè)系統(tǒng)，其次是一個(gè)信息系統(tǒng)，再次是一個(gè)用于管理方面的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)以及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人—機(jī)系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)概念圖 從系統(tǒng)功能的角度來(lái)看，我們可以把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個(gè)階段：⑴電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段⑵管理信息系統(tǒng)階段⑶決策支持系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個(gè)：即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各個(gè)組成部分之間相互關(guān)系的總和。其中最重要的是基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個(gè)，即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統(tǒng)基本組成部件 管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖 管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)我們一般根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次把企業(yè)管理活動(dòng)分為三個(gè)不同的層次：戰(zhàn)略計(jì)劃層、管理控制層和運(yùn)行控制層。管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)通?？梢杂靡粋€(gè)職能系統(tǒng)/管理層次矩陣來(lái)表示。職能系統(tǒng)/管理層次矩陣 管理信息系統(tǒng)分類:(1)管理信息系統(tǒng)按使用的技術(shù)手段可以將其分為手工系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)。(2)管理信息系統(tǒng)按信息處理方式又可以將其分為聯(lián)機(jī)處理系統(tǒng)、脫機(jī)批處理系統(tǒng)兩種類型。(3)管理信息系統(tǒng)按功能和服務(wù)對(duì)象可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。返回本章首頁(yè) 1.4管理信息系統(tǒng)與管理一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：（1）管理信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持。1）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算2）支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取3）支持計(jì)劃的基礎(chǔ)----預(yù)測(cè)4）支持計(jì)劃的優(yōu)化（2）管理信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持。（3）管理信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持。 管理信息系統(tǒng)中采用的現(xiàn)代管理方法有：MRPⅡ、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。⒈MRPⅡ（制造資源規(guī)劃）MRPⅡ的管理目標(biāo)是：通過反饋庫(kù)存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫(kù)存的資金占用。MRPⅡ適用于“小批量、多品種”生產(chǎn)制造企業(yè)。 ⒉ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的新技術(shù)條件下MRPⅡ發(fā)展的結(jié)果。ERP突破了MRPⅡ的局限，把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看做是企業(yè)的重要資源集成進(jìn)系統(tǒng)。⒊JIT（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)）JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業(yè)管理方法。JIT的目標(biāo)是零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)（JustInTime）。 ⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）OPT思想主要有以下幾點(diǎn)：①追求物流平衡，而不是能力平衡。②非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其它一些約束來(lái)確定。③進(jìn)行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。④在瓶頸資源上損失一小時(shí)，等于整個(gè)系統(tǒng)損失一小時(shí)。⑤在非瓶頸資源上節(jié)約一小時(shí)，沒多大意義。⑥瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫(kù)存。⑦傳輸批量并不總是等于加工批量。⑧加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的。⑨考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級(jí)。 ⒌A(chǔ)gile（敏捷制造）敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上的敏捷性，及時(shí)滿足市場(chǎng)多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。Agile企業(yè)的目的在于提高資源利用率，進(jìn)行敏捷化生產(chǎn)。 Agile的特點(diǎn)：①設(shè)備柔性。為提高企業(yè)的生存能力，必須具備高度柔性的設(shè)備以滿足不同產(chǎn)品的加工要求。②組織上的敏捷性。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)以車間、部門為基礎(chǔ)的組織形式，而采用以項(xiàng)目組、獨(dú)立制造為基礎(chǔ)的組織形式。③高素質(zhì)綜合型人才。人員的敏捷性要求高素質(zhì)的綜合型人才，以便以此為基礎(chǔ)進(jìn)行虛擬企業(yè)的建立與解體，滿足不同任務(wù)對(duì)人才資源的需求。④企業(yè)的虛擬化。其特點(diǎn)是企業(yè)功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。要實(shí)現(xiàn)功能上的虛擬性，就必須通過各企業(yè)管理信息系統(tǒng)的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的遠(yuǎn)程生產(chǎn)調(diào)度、協(xié)作設(shè)計(jì)等功能。 CRM理念是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷思想的發(fā)展而形成并得到發(fā)展的。要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，一方面要在經(jīng)營(yíng)管理上進(jìn)行變革，對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，要利用信息技術(shù)提供這種管理所必需的管理平臺(tái)，保證其流程暢通?？蛻絷P(guān)系管理的管理理念－－CRM系統(tǒng)的實(shí)施與ERP系統(tǒng)的實(shí)施在方法論上是一致的，也必須對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行改革。－－CRM是構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息共享基礎(chǔ)上的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)建立B2B模式的營(yíng)銷體系，對(duì)原有管理體制進(jìn)行改革，對(duì)原有流程進(jìn)行重組。 企業(yè)分銷渠道管理與CRM系統(tǒng)的區(qū)別－－企業(yè)分銷渠道管理的業(yè)務(wù)對(duì)象主要是訂單、庫(kù)存和財(cái)務(wù)往來(lái)，管理的組織對(duì)象是銷售機(jī)構(gòu)。－－CRM主要是致力于提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)對(duì)象是解決客戶的需求，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，對(duì)象是客戶。客戶關(guān)系管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)－－CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷等。 SIS旨在使用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。企業(yè)可在三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次利用信息技術(shù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、企業(yè)和行業(yè)。戰(zhàn)略模型信息技術(shù)行業(yè)合作和競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力模型和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)；跨組織系統(tǒng)；信息伙伴關(guān)系企業(yè)合力、核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)系統(tǒng)；組織范圍的系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)低成本、差異化、競(jìng)爭(zhēng)范圍價(jià)值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘；以IT為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)；跨組織系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理；有效的客戶響應(yīng) 知識(shí)管理的內(nèi)容至少涉及10個(gè)重要領(lǐng)域：1)對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；2)知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；3)積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；4)將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；5)將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；6)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；7)建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；8)建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫(kù)；9)理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；10)開發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。 知識(shí)管理中需要解決6個(gè)方面的問題：①知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施②企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組③知識(shí)管理的方法④知識(shí)的獲取和檢索⑤知識(shí)的傳遞⑥知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)。從IS角度看，知識(shí)管理系統(tǒng)是各類IS的高度集成，它并不是完全不同于原有的系統(tǒng)，而是一種融管理方法、知識(shí)管理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備知識(shí)管理的四個(gè)基本職能：外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過程。①外化是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織它們。 ②內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從外部貯藏庫(kù)中提取知識(shí)，并通過過濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的東西。③中介是將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源匹配的自動(dòng)化。④認(rèn)知是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。 通用的知識(shí)管理系統(tǒng)一般可劃分為4個(gè)模塊：⑴知識(shí)生成模塊⑵知識(shí)挖掘模塊⑶知識(shí)重組模塊⑷知識(shí)應(yīng)用模塊。知識(shí)管理過程返回本章首頁(yè)