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《優(yōu)化兒科門診流程的效果觀察》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、優(yōu)化兒科門診流程的效果觀察張靜李芳芳張守娟秦京京中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院北京100853目的針對(duì)現(xiàn)行門診流程存在的問題及不足,優(yōu)化門診工作流程,提高兒科門診效率與質(zhì)量，提升患兒及家長(zhǎng)滿意度.方法立足我院實(shí)際，綜合運(yùn)用先進(jìn)理念、技術(shù)，對(duì)門診流程進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，在各環(huán)節(jié)加入現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)，確保各環(huán)節(jié)設(shè)置更加合理、銜接更加緊密.結(jié)果實(shí)行流程優(yōu)化后,患者從掛號(hào)完畢到就診結(jié)束所需總時(shí)間減少2.28小時(shí),掛號(hào)、到相關(guān)科室做輔助檢查、取藥、轉(zhuǎn)診、住院等環(huán)節(jié)所需時(shí)間也有所減少，并且差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.?1);患兒家屬
2、對(duì)門診流程的總體滿意度從89.5%提高到98.7%，各環(huán)節(jié)所需時(shí)間滿意度、護(hù)士護(hù)理等滿意度也有所提高,且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.結(jié)論實(shí)施兒科門診流程優(yōu)化，提升了我院兒科門診工作效率與質(zhì)量，贏得了患兒及家長(zhǎng)的贊譽(yù)及肯定.團(tuán)隊(duì)文化更加鮮明，工作人員服務(wù)理念和能力進(jìn)一步增強(qiáng).【關(guān)鍵詞】?jī)嚎崎T診;流程;優(yōu)化PediatricoutpatientprocessoptimizationZhangJingUfang—fangZhangshou—juanQinjing—jing(ChinesePLAGeneralHospita
3、l,Beijing100853,China)[Abstract]objectivefocusingontheoutpatientprocessexistingproblemsanddeficiencies,thenoptimizingoutpatientworkflowJmprovingthepediatricoutGpatientefficiencyandquality,andenhancingchildrenandparents'satisfaction.Methodsmakinguseofadvan
4、cedconcepts,techniquestoimprovetheprocess,sothatensurealllinkssettingmorereasonableandfluent.ResultsChildrenandparentsfeelourexcellentserviceattitude,andthepatientsatisfactionisimproved,theimageofourhospitalisenhanced.ConclusionsByoptimizingpediatricoutpa
5、tientprocess,ourpediatricoutpatientefficiencyandqualityareimprovedobviousGIyzgettingthepraiseofchildrenandparents.Atthesametime^ourteamcultureismoredistinctiveandtheserviceconceptandskillarestrengthened.【Keywords]Pediatricoutpatient;Process;OptimizationR4
6、7A1008—6315（2015）12—1084—02為提升兒科門診工作質(zhì)量，對(duì)我院兒科門診流程進(jìn)行了分析與改進(jìn)，現(xiàn)將主要情況報(bào)告如下：1一般資料我院兒科門診量平均每月2705人次，患兒年齡28天一13歲不等，主要集中在4一8歲，占總數(shù)的80%.現(xiàn)門診工作人員7人，其中，護(hù)士長(zhǎng)（主管護(hù)師）1人，護(hù)師3人，護(hù)士3人.2方法運(yùn)用自行設(shè)計(jì)的?兒科門診工作流程滿意度調(diào)查表?，在流程優(yōu)化前后分別進(jìn)行一次調(diào)查.該調(diào)查表以我院實(shí)際情況、患兒家屬和兒科門診工作人員意見為基礎(chǔ)制定而成，符合我院形式，具有可行性.本次調(diào)査采用
7、不記名方式進(jìn)行，內(nèi)容包括就診吋間調(diào)查和就診滿意度調(diào)查兩個(gè)部分.優(yōu)化前調(diào)查表發(fā)放100份,冋收有效調(diào)查表90份;優(yōu)化后發(fā)放調(diào)查表100份，冋收有效調(diào)查表95份.將兩次調(diào)査所得數(shù)據(jù)分別應(yīng)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，應(yīng)用大樣本均數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)（u檢驗(yàn)）描述門診流程優(yōu)化前后從掛號(hào)到就完畢所學(xué)總吋間、各環(huán)節(jié)所需吋間以及總滿意度、各環(huán)節(jié)所需吋間、醫(yī)生診治、護(hù)士護(hù)理、引導(dǎo)、環(huán)境設(shè)施等方面滿意度差異的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異.3流程優(yōu)化以優(yōu)化前的調(diào)查為事實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)兒科門診工作流程進(jìn)行研究分析,在此基礎(chǔ)上組織門診流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
8、，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn).3.1我院兒科門診現(xiàn)行工作流程其中包括:掛號(hào)（網(wǎng)上掛號(hào)、在門診大廳窗口掛號(hào)、使用自助系統(tǒng)掛號(hào)等）候診就診到相關(guān)科室進(jìn)行輔助檢查/取藥/在兒科治療室進(jìn)行治療（這幾個(gè)環(huán)節(jié)可能是獨(dú)立的，可能是相互關(guān)聯(lián)的）一一一離院.在此基礎(chǔ)上，對(duì)兒科門診流程各環(huán)節(jié)及相互關(guān)系、流程構(gòu)成與影響因素進(jìn)行分析，找出其優(yōu)點(diǎn)與存在的問題（這一部分工作與下文流程優(yōu)化改進(jìn)中的有關(guān)內(nèi)容是相關(guān)的，此處不贅述）.3.2構(gòu)建衡量?jī)嚎崎T診流程效
