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《簡談顧客價值理論的公用企業(yè)營銷戰(zhàn)略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、簡談顧客價值理論的公用企業(yè)營銷戰(zhàn)略導(dǎo)讀：現(xiàn)在請大家鑒賞的文章是企業(yè)和價值方面的畢業(yè)論文提綱格式范文。本篇文章有利于同專業(yè)方向的大學(xué)碩士研究生和本科生在寫作畢業(yè)論文范文前寫作和查找資料有清晰思路?？谏綎|王亞卓依據(jù)顧客價值理論，以天然氣企業(yè)為例，建立公用企業(yè)營銷戰(zhàn)略模型，系統(tǒng)分析公用企業(yè)的顧客價值維度及內(nèi)涵，制定科學(xué)、務(wù)實的公用企業(yè)營銷戰(zhàn)略，為企業(yè)全面提升核心競爭力提供對策和途徑.一、公用企業(yè)顧客價值分析顧客價值是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的整個消費過程的整體全面的綜合評價，是一種高度個人化且具抽象層次的認(rèn)知，既包含對獲得的
2、效益與承受犧牲間的相對關(guān)系，又包含顧客消費過程中獲得的情緒、體驗上的價值.顧客價值理論的最大創(chuàng)新處于從顧客的視角來研究價值，其核心是顧客對某一市場提供物滿足其需求能力的預(yù)期、對需求滿足過程以及需求滿足后得結(jié)果的感知.借鑒傳統(tǒng)的顧客價值理論，將公用企業(yè)的顧客價值概括為由功能性價值、社會性價值、情緒性價值和知識性價值四個維度組成.我們分別以天然氣行業(yè)為重點一一進(jìn)行闡述：1．功能性價值.由于公用企業(yè)的產(chǎn)品都是消費者生活的必需品，此產(chǎn)品的功能性價值消費者心中是舉足輕重的，果消費者購買、安裝的天然氣燃?xì)庠畈荒苷Ｊ褂?，無
3、法保證一日三餐正常的飲食起居，那產(chǎn)品的顧客價值將會很低，且由于公用企業(yè)的壟斷性，果產(chǎn)品不能正常使用，還沒有其他類企業(yè)的產(chǎn)品以取代，消費者只能等待.雖然競爭機制引入公用事業(yè)，消費者有以選擇的企業(yè)，但是畢竟是有限的，移動通訊只有聯(lián)通公司和移動公司，天然氣企業(yè)有的城市只有一家經(jīng)營，有的城市也不過兩三家.2．社會性價值.消費者對公用企業(yè)的社會性價值以概括為忍氣吞聲，國家工商總局公布的2009年服務(wù)消費申訴前五位的排名依次是電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)，其中跟公用企業(yè)相關(guān)的占到了四個.這說明公
4、用企業(yè)的社會形象和口碑消費者心目中地位很低.這也公用企業(yè)由于壟斷經(jīng)營不注重服務(wù)和社會影響力有關(guān).3．情緒性價值.情緒性價值是消費者和企業(yè)工作人員直接打交道時的心情感受來衡量的，以良的服務(wù)質(zhì)量是減少消費者對于自身交易中處于弱勢地位而帶來的不滿情緒最的方式一、4．知識性價值.公用產(chǎn)品的知識性價值對于消費者來講是至關(guān)重要的，為，這些產(chǎn)品的基本知識跟消費者生活甚至生命息息相關(guān).由于用戶使用天然氣灶不當(dāng)造成事故的案件頻有發(fā)生，比，用戶應(yīng)該出門關(guān)掉總閥門，果有漏氣情況，千萬不能點明火等等這些基本企業(yè)和價值畢業(yè)論文提綱格式范
5、文的操作常識，公用企業(yè)給消費者安裝產(chǎn)品時一定要及時、反復(fù)傳達(dá)，做安全防范知識普及工作.二、模型構(gòu)建及解讀依據(jù)以上分析公用企業(yè)顧客價值內(nèi)涵和維度，本文構(gòu)建公用企業(yè)營銷戰(zhàn)略框架圖（圖1），框架圖依據(jù)的思路是依據(jù)顧客價值理論調(diào)整公用企業(yè)營銷戰(zhàn)略，從而達(dá)到提升企業(yè)的核心競爭力的目的.圖1：基于顧客價值的公用企業(yè)營銷戰(zhàn)略模型市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對一定時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃.公用企業(yè)從顧客價值角度調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，以達(dá)到顧客滿意、經(jīng)濟(jì)效益、社會形象統(tǒng)籌兼顧的多贏局面.首先，顧客價值理論是從顧客角
6、度研究價值的，以公用企業(yè)制定的營銷戰(zhàn)略是站顧客視角進(jìn)行調(diào)整，這樣的營銷戰(zhàn)略實施以后肯定會得到顧客滿意.其次，由于服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品問題而引發(fā)的消費糾紛經(jīng)導(dǎo)致很多嚴(yán)重后果：產(chǎn)品由于使用不當(dāng)造身傷害、顧客改用競爭對手的產(chǎn)品、企業(yè)消費者對簿公堂等，造成企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，時還帶來高額的經(jīng)濟(jì)成本、人員成本、沉沒成本.以從顧客角度制定公用企業(yè)的營銷戰(zhàn)略以有效的幫助企業(yè)實施成本管理，減少浪費.再其次，由于實施的營銷戰(zhàn)略是以顧客價值理論為基礎(chǔ)的，使用公用企業(yè)產(chǎn)品的客戶群基本占有了整個城市人群，以顧客滿意后，消費者的口碑相傳，企業(yè)
7、的社會形象會扭轉(zhuǎn)，果公用企業(yè)積極投身參加一些公益活動會獲得更廣泛的社會支持，大力提升企業(yè)的知名度.1．消費價格透明化.價格是消費者對公用企業(yè)產(chǎn)品最為敏感的話題一，目前我國公用產(chǎn)品價格形成機制中主要采用成本加利潤的定價方法，由企業(yè)申報成本，此基礎(chǔ)上加上一定的利潤形成最后產(chǎn)品或者服務(wù)的價格.這種定價方式照顧了公用企業(yè)的效益，對利潤也進(jìn)行了一定的限制，確保消費者的負(fù)擔(dān)不會過重.但是也產(chǎn)生了一些弊端，例，企業(yè)利用信息的不對稱，虛報成本，而政府對其成本的真實性監(jiān)控力度不足，損害了消費者的權(quán)益.以天然氣企業(yè)為例，目前我國天
8、然氣出廠價的形成采用以成本為基礎(chǔ)的固定價格制度，即不反映外部市場環(huán)境變化的、由生產(chǎn)成本加合理利潤構(gòu)成天然氣出廠價的定價方法.但是隨著我國天然氣市場環(huán)境的不斷開放和發(fā)展，這種定價制度的弊端越來越突出，既未考慮到國際市場上天然氣價格的變化，又未與競爭燃料的市場價格掛鉤，更未體現(xiàn)出天然氣的熱值、環(huán)保、便利等社會經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢.由于尚未建立合理的天然氣價格形成機制，與國外天然氣價格及相關(guān)替代能源價格
