《公共關(guān)系學(xué)》ppt課件

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1、公共關(guān)系學(xué)PUBLICRELATIONS主講教師:陳昌勇目錄第一章公共關(guān)系概述第六章公共關(guān)系調(diào)查與策劃第七章危機(jī)型公共關(guān)系第八章公共關(guān)系禮儀第五章組織內(nèi)外部的公共關(guān)系第四章公共關(guān)系傳播第三章公共關(guān)系客體第二章公共關(guān)系主體第一章公共關(guān)系概述[本章要點(diǎn)]1、公共關(guān)系學(xué)什么？2、公共關(guān)系內(nèi)涵。3、公共關(guān)系職能。4、公共關(guān)系原則。一、公共關(guān)系學(xué)什么？學(xué)做人學(xué)做事學(xué)思考唐詩新嫁娘王建三日入櫥下，洗手做羹湯。未諳姑食性，先遣小姑嘗。二、公共關(guān)系內(nèi)涵公共關(guān)系=公關(guān)小姐/小生？公共關(guān)系=社交？公共關(guān)系=廣告？公共關(guān)系=宣傳？公共關(guān)系=促銷？公關(guān)=攻關(guān)=攻官？

2、（一）國內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)管理職能說利益均衡說傳播溝通說經(jīng)營藝術(shù)說特定關(guān)系說（二）公共關(guān)系的基本要點(diǎn)本質(zhì)（雙向溝通）主體（社會組織）公共關(guān)系目標(biāo)（良好形象）客體（相關(guān)公眾）手段（信息傳播）（三）公共關(guān)系定義公共關(guān)系是社會組織運(yùn)用傳播手段與其公眾進(jìn)行雙向溝通，以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)系，從而樹立社會組織良好形象的一種管理職能和持久的策略行動。（四）公共關(guān)系與相關(guān)概念比較公共關(guān)系庸俗關(guān)系宣傳廣告、營銷社交1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系社會基礎(chǔ)手段目的性質(zhì)公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)買方市場信息傳播溝通交流組織利益新興管理學(xué)——重視、研究、應(yīng)用庸俗關(guān)系經(jīng)濟(jì)落后賣方市場私下交易拉關(guān)系

3、走后門個(gè)人小團(tuán)體不正之風(fēng)——抵制、反對、肅清2、公共關(guān)系與社交社會交往團(tuán)體交往招待會座談會茶話會宴會舞會慰問……公共關(guān)系個(gè)人交往信件來往交談拜訪祝賀……公共性質(zhì)公共關(guān)系私人性質(zhì)不是公共關(guān)系3、公共關(guān)系和宣傳信息信息組織傳播公眾反饋反饋信息信息組織傳播公眾公關(guān)模式圖宣傳模式圖公關(guān)：雙向溝通，說服公眾。宣傳：單向灌輸，控制公眾。4、公共關(guān)系與廣告、市場營銷思考1：“廣告是讓人買我，公共關(guān)系是讓人愛我”，你是如何理解這句話的？思考2：有人說，公共關(guān)系如果也看做是一種營銷，那么它營銷的是組織本身，而不是產(chǎn)品、服務(wù)這些具體的東西。這句話是什么意思？廣告

4、/營銷目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)公關(guān)目標(biāo)：建立良好形象三、公共關(guān)系的基本職能塑造形象職能傳播溝通職能協(xié)調(diào)關(guān)系職能決策咨詢職能（一）塑造形象職能建立良好形象，是組織公共關(guān)系的首要目標(biāo)，也是組織公共關(guān)系最基本的職能。1、組織形象的構(gòu)成要素產(chǎn)品形象：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品名稱產(chǎn)品商標(biāo)、產(chǎn)品包裝……環(huán)境形象：工作環(huán)境、生活環(huán)境社區(qū)環(huán)境、企業(yè)外貌……管理形象：組織風(fēng)格、經(jīng)營作風(fēng)服務(wù)質(zhì)量、工作效率……人員形象：領(lǐng)導(dǎo)形象、員工形象組織形象體系金利來標(biāo)識及牌名分析2、組織形象的評價(jià)指標(biāo)高知名度、高美譽(yù)度——理想/最佳的公關(guān)狀態(tài)低知名度、高美譽(yù)度——穩(wěn)定/安全的公關(guān)狀態(tài)低知名度、

5、低美譽(yù)度——原始/起步的公關(guān)狀態(tài)高知名度、低美譽(yù)度——惡劣/危機(jī)的公關(guān)狀態(tài)指標(biāo)一：知名度（名氣大?。┲笜?biāo)二：美譽(yù)度（聲譽(yù)好壞）3、良好組織形象的重要性六必居的風(fēng)雨歷程八個(gè)英語字母的價(jià)值重要性獲得更多投資獲得社區(qū)和政府好感、幫助贏得公眾信賴肯定與支持留住人才吸引人才良好形象是組織最重要的無形資產(chǎn)，它關(guān)系著社會組織的生存與發(fā)展。（二）傳播溝通職能在不同時(shí)期，由于組織實(shí)際形象地位的不同，進(jìn)行傳播溝通的目標(biāo)也是有區(qū)別的。初創(chuàng)時(shí)期低知名度低美譽(yù)度創(chuàng)造輿論，告知公眾順利發(fā)展時(shí)期高知名度高美譽(yù)度強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響危機(jī)時(shí)期高知名度低美譽(yù)度引導(dǎo)輿論，控制形象（

6、三）協(xié)調(diào)關(guān)系職能目標(biāo)內(nèi)外部關(guān)系和諧：減少摩擦，化解沖突。廣結(jié)良緣，借力發(fā)展。作用內(nèi)部協(xié)調(diào)——員工互相協(xié)作，共同奮斗。外部協(xié)調(diào)——?jiǎng)?chuàng)造良好的外部環(huán)境。內(nèi)容內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)（內(nèi)部公關(guān)）外部關(guān)系協(xié)調(diào)（外部公關(guān)）（四）決策咨詢職能公關(guān)工作的層次四、公共關(guān)系的基本原則1、真實(shí)真誠①實(shí)事求是實(shí)事求是并不妨礙公共關(guān)系的大膽創(chuàng)新。②言行一致公共關(guān)系=90%做+10%說思考：“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”艾維·李提出了說真話的公關(guān)原則，你認(rèn)為公共關(guān)系做到了“說真話”就夠了嗎？2、互惠互利思考：現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)奠基者之一愛德華·伯內(nèi)斯認(rèn)為，“公共關(guān)系要投公眾所好”。你認(rèn)為搞好

7、公共關(guān)系的關(guān)鍵就是“公眾至上”、“投公眾所好”嗎？組織與公眾利益上應(yīng)實(shí)現(xiàn)雙贏。對公眾負(fù)責(zé)對組織負(fù)責(zé)對組織利益的戰(zhàn)略放棄，滿足公眾利益3、開拓創(chuàng)新傳播技術(shù)和宣傳技巧上的反常規(guī)。如何創(chuàng)新？——“換個(gè)方式”思考問題。注意：事實(shí)為第一性，技巧為第二性。4、全員公關(guān)①公共關(guān)系始于最高管理層。②公共關(guān)系需要全體員工的積極參與。③公共關(guān)系需要各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的相互配合?！诮M織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，形成濃厚的公關(guān)氛圍。本章知識點(diǎn)小結(jié)內(nèi)涵主體、客體、手段、目標(biāo)、本質(zhì)職能塑造形象；傳播溝通；協(xié)調(diào)關(guān)系；決策咨詢。原則真實(shí)真誠；互惠互利；開拓創(chuàng)新；全員公關(guān)。學(xué)

8、什么學(xué)做人、學(xué)做事、學(xué)思考課堂討論題——案例分析雞毛風(fēng)波某日晚，有四位廣東客人在某飯店的餐廳內(nèi)吃晚飯。一位客人在品嘗菜包子時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)有一根細(xì)小的雞毛。于是，其余三位客