公共關系學ppt課件.ppt

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1、公共關系學第一章公共關系基本概述常州電大曹偉明主講本章學習要求1、熟練掌握公共關系的含義和表現(xiàn)形式。2、重點掌握公共關系的構成要素。3、了解公共關系學的研究對象、范疇及學科的性質(zhì)。第一節(jié)公共關系概念的基本含義一、“公共關系”一詞的來源和原意“公共關系”一詞來源于英語PublicRelations，原意為公眾關系，習慣譯為公共關系。公共關系是站在一個固定的角度—社會組織，來分析其所面臨的各種（公眾）關系。二、公共關系的表現(xiàn)形式1、從靜態(tài)的角度分析，公共關系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，分為原始的公共關系狀態(tài)和良好的公共關系狀態(tài)。原始的公共關系狀態(tài)是社會組織不加任何修飾的

2、公共關系狀態(tài)；具有單純性、自然性和客觀性等特點。良好的公共關系狀態(tài)是社會組織通過各項公共關系活動的開展，改變原始的公共關系狀態(tài)所要實現(xiàn)的目標狀態(tài)。具有主觀性、復雜性和多樣性等特點。2、從動態(tài)的角度分析，公共關系又表現(xiàn)為一種活動；包括日常公共關系活動和專項公共關系活動。日常公共關系活動是指大量的例行性業(yè)務工作和臨時性瑣碎工作；其中最主要的是日常接待工作和組織環(huán)境形象維護工作。專項公共關系活動是指確定主題、目標，由公共關系管理者或公共關系專家策劃，并由公關工作人員運用各種公共關系技術進行實際操作的重大公共關系活動。三、公共關系的定義公共關系是一門新興的、綜合性的

3、應用科學。世界上比較有代表性的公共關系學說有五大流派。1、以傳播信息為公關切入點的“傳播溝通論”。2、以提高管理水平為切入點的“管理職能論”。3、以協(xié)調(diào)關系為切入點的“社會關系論”。4、以公關的某種功能或現(xiàn)象為切入點的“現(xiàn)象描述論”。5、以樹立形象為切入點的“表征綜合論”。教材所下的公共關系的定義P5頁：公共關系是一個社會組織與其社會公眾之間建立的全部關系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動。社會組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。

4、公共關系定義的基本特征1、明確了公共關系的四大要素：公關的主體—各種類型的社會組織；公關的客體—社會公眾；公關的手段與方法—管理職能和信息傳播。2、明確了公共關系的基本內(nèi)涵：是在組織內(nèi)部實施有效的管理方法，按照公眾的意愿有計劃開展各項公共關系活動；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。3、體現(xiàn)了公共關系工作的基本特征：是管理的科學與溝通的雙向性。4、表明了公共關系追求的目標：擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象。堅持的原則：實事求是。公共關系的內(nèi)涵實質(zhì)是：傳播信息，協(xié)調(diào)關系，樹立形象，謀求發(fā)展。第二節(jié)公

5、共關系的構成要素一、社會組織—公關的主體1、名詞解釋：社會組織。2、為什么社會組織必須開展公共關系活動。3、為確保組織目標實現(xiàn)的“戰(zhàn)略三角”：戰(zhàn)略目標、組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。二、社會公眾—公關的客體（即公共關系活動的對象）1、名詞解釋：公眾—是指任何因面臨某個共同問題形成的有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應的社會群體。2、針對一個企業(yè)組織來說，公眾可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾包括股東和企業(yè)成員。外部公眾包括融資公眾、媒介公眾、政府公眾、群眾團體、當?shù)毓?、一般公眾、企業(yè)資源供應者和營銷中介等三、公共關系的方法—管理職能公共關系工

6、作對內(nèi)部公眾進行教育和培訓、開展日常公關活動，也就是對內(nèi)部公眾實施科學的管理方法，以求得其內(nèi)部的團結、合作，創(chuàng)造一個和諧的內(nèi)部環(huán)境；對外部公眾進行協(xié)調(diào)、引導，開展專項公關活動，也就是對外部公眾實施的科學的教育引導與協(xié)調(diào)溝通工作，爭取社會公眾對組織的接納、支持，以樹立良好的組織形象。這一切都依賴于管理職能。四、公共關系的基本手段—信息傳播活動的開展。公共關系信息傳播包括內(nèi)部信息傳播和外部信息傳播。內(nèi)部信息傳播包括：上源下向流、下源上向流、平行信息流、立體交叉信息流。外部信息傳播包括：內(nèi)源外向流、外源內(nèi)向流。公共關系的四大要素之間是構成了由主體（社會組織）到客體

7、（社會公眾），通過管理和信息傳播這個橋梁，進行雙向溝通，以求得組織平衡發(fā)展的良好的公共關系狀態(tài)。第三節(jié)公共關系學的研究范疇一、公共關系學的研究對象公共關系學的研究對象反映以下三大方面的內(nèi)容：1、反映組織與公眾之間的關系。2、反映公共關系活動的規(guī)律（表現(xiàn)為公眾導向規(guī)律、管理職能規(guī)律、行為約束規(guī)律、輿論監(jiān)督規(guī)律等四大規(guī)律）。3、反映公共關系活動手段。二、公共關系學的學科歸屬及與相關學科的關系（一）公共關系學與經(jīng)營管理的關系；公共關系可屬于經(jīng)營管理的范疇，是經(jīng)營管理中的一個重要職能，但它并不限定在經(jīng)管范疇內(nèi)，兩者有三個區(qū)別。1、性質(zhì)差別。經(jīng)營管理活動是經(jīng)濟活動，

8、以盈利為目標；公共關系活動是社會活動，以贏得聲譽為目