資源描述：
《《公共關(guān)系學作業(yè)》PPT課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、之案例分析營銷二班：車旭亮，王璐，韓昭，賽自如。"聚美優(yōu)品"系列事件"霸王洗發(fā)水"事件vs22010年3月由陳歐、戴雨森等人創(chuàng)立于北京。2010年10月，聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。2011年03月，全年總銷售額突破5億。2012年12月，全年銷售額突破25億元。2013年12月，全年銷售額突破60億元。聚美優(yōu)品2014年5月16日晚在紐交所正式掛牌上市，成為中國首個赴美上市的垂直化妝品電商。聚美優(yōu)品目前市值約為230多億人民幣?！癈公子"事件“假貨門”事件聚美優(yōu)品發(fā)展路程作假？20122013201
2、32014.5C公子事件假貨門巨沒有品=聚美還是聚偽？我為假貨代言聚美優(yōu)品公關(guān)團隊的反擊？質(zhì)疑顯然，公關(guān)這一點聚美是非常失敗的1，各種傳言滿天飛，這個時候聚美幾乎沒有公關(guān)部，這在互聯(lián)網(wǎng)公司中很難想象。2，后來是在各種電商公司競爭的過程中，因為聚美大大壓縮了產(chǎn)業(yè)鏈條的利潤，導致和傳統(tǒng)行業(yè)競爭出現(xiàn)問題，引來各種罵聲。陳歐伴隨著假貨進入公眾視線。這個時候陳歐才剛剛意識到要有一個公關(guān)團隊。直到面臨上市，陳歐的公關(guān)部不過5個人。3，在“C公子”事件出來之后，公眾以及聚美的用戶都在等一個答案亦或者是陳歐的回應，可是遲遲
3、沒有消息。普通公司遇到這樣的事件都會第一時間做出回應的，可是聚美沒有。直到一個月之后公司的某位代表才發(fā)表了一篇文章，可是當時事件已經(jīng)惡化到直接影響聚美的公司地位，市值已經(jīng)縮水一半了。損失了100多億。4，在這起公眾事件的處理中，陳歐做的確實有點欠妥當。。幾乎沒有一套完整的危機處理辦法，只是看著事件一步步發(fā)展到極端的不可收拾。造成聚美的巨大損失。6霸王洗發(fā)水發(fā)展歷程1989年，“中藥世家”第十九代傳人——陳啟源先生，成立了“廣州霸王化妝品有限公司”。1995年獲‘中國美容美發(fā)化妝品展覽會金獎。2004年獲稱中
4、國化妝品最具消費競爭力品牌。2006年7月，霸王品牌被評為“廣州市著名商標”和“廣東省著名商標”。2010年霸王“致癌門事件”：超級明星成龍、王菲代言的霸王品牌旗下洗發(fā)水產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)。后經(jīng)查明，洗發(fā)水所含物質(zhì)達標，沒有健康隱患。但此后霸王洗發(fā)水發(fā)展平緩，處于低潮期。今天你duang了嗎自今年2月26日開始，一條將成龍代言霸王洗發(fā)水的廣告和網(wǎng)絡神曲《我的滑板鞋》做了無縫銜接的視頻在網(wǎng)絡上一夜火起來。某網(wǎng)友惡搞了成龍此前的霸王洗發(fā)水廣告。而就在短短2天后，霸王洗發(fā)水官方便第一時間推出了“原裝正版duang”
5、視頻。這一舉動不僅將duang的熱潮推向又一波高峰，同時霸王洗發(fā)水“自黑”的娛樂心態(tài)也獲得了不少業(yè)內(nèi)人士及消費者的高度認可。這次霸王洗發(fā)水算是“躺著中槍”，不過也火速抓住了這次難得的自我營銷機會，以一則《我是拒絕盜版的，正版Duang降臨》視頻迅速做出了回應。截止到目前，霸王洗發(fā)水正版duang視頻已有213.9萬次播放量。“Duang”在微博上已出現(xiàn)840萬次，并由此催生了一個同義詞標簽?！癉uang”這一詞甚至也成為了BBC的網(wǎng)站首頁頭條新聞。據(jù)霸王媒介公關(guān)部總監(jiān)汪亮所講，霸王洗發(fā)水還打算推出一款“Du
6、ang”系列的洗發(fā)水，專供線上銷售，一起“Duang”出洗頭發(fā)的歡樂。知名廣告業(yè)公關(guān)媒體“頂尖文案”也將其作為了營銷案例。霸王洗發(fā)水玩轉(zhuǎn)duang營銷借助娛樂精神華麗轉(zhuǎn)身。成功逆襲聚美優(yōu)品PK霸王洗發(fā)水？霸王完勝收場總結(jié)1.大多數(shù)危機公關(guān)是突發(fā)性的，而且很快會傳播到社會上去，引起新聞媒體和公眾的關(guān)注。這就需要迅速研究對策，做出反應。使新聞媒體和公眾了解危機的真相和企業(yè)采取的各項措施，爭取公眾的同情，減少危機的損失。企業(yè)遇到危機時至少應有心態(tài)處理危機，同時應具有以下幾項原則：1，快速反應原則2，坦誠原則3，人
7、道主義原則4，維護信譽原則5,及時總結(jié)危機教訓原則公共關(guān)系學作業(yè)分配姓名性別學號分工比例車旭亮男20136840061PPT制作，講解40%王璐男20136840055PPT素材收集30%韓昭男20136840080PPT素材收集30%賽自如男20136840097PPT素材收集30%謝謝觀看
