公共關(guān)系學(xué)課件.ppt

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1、公共關(guān)系學(xué)白巍李志軍王曉樂中央財經(jīng)大學(xué)校級精品課程第一章概論第一節(jié)《公共關(guān)系學(xué)》的研究范疇和對象一、《公共關(guān)系學(xué)》的研究范疇和對象《公共關(guān)系學(xué)》的研究對象和范疇，是公共關(guān)系、特別是公關(guān)行為活動。公關(guān)行為活動，即各種社會組織和社會人，為了生存發(fā)展，在社會公共事務(wù)和公共生活中，運(yùn)用有控制的傳播調(diào)整相互關(guān)系的行為活動?！豆碴P(guān)系學(xué)》的研究范疇和對象二、公共關(guān)系和人際關(guān)系公共關(guān)系是人們在社會公共事務(wù)和公共生活中發(fā)生的聯(lián)系。人際關(guān)系是人與人之間發(fā)生的聯(lián)系（相互依存、制約、影響。）顯然，公共關(guān)系是人際關(guān)系的一部分；

2、公共關(guān)系中含有人際關(guān)系因素；處理人際關(guān)系的素質(zhì)能力是公關(guān)能力的基礎(chǔ)。社會人之間的私人關(guān)系，會滲透在公共關(guān)系中，正、負(fù)效應(yīng)都有可能產(chǎn)生?！豆碴P(guān)系學(xué)》的研究范疇和對象三、公關(guān)三要素表層：深層：（生存發(fā)展）關(guān)系，傳播，心理。為什么不使用“組織、公眾、傳播”的提法。《公共關(guān)系學(xué)》的研究范疇和對象公關(guān)主體公關(guān)傳播公關(guān)對象123第二節(jié)《公共關(guān)系學(xué)》的研究目的和任務(wù)《公共關(guān)系學(xué)》，是研究公共關(guān)系的本質(zhì)和特點(diǎn)，研究公關(guān)行為活動的本質(zhì)、價值，作用發(fā)生機(jī)制和原理，操作原則、規(guī)范和基本方法的科學(xué)。《公共關(guān)系學(xué)》的研究目的和

3、任務(wù)第三節(jié)《公共關(guān)系學(xué)》的特點(diǎn)及研究方法《公共關(guān)系學(xué)》的特點(diǎn)：多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。《公共關(guān)系學(xué)》的研究目的和任務(wù)傳播學(xué)社會學(xué)心理學(xué)語言學(xué)管理學(xué)文化學(xué)公共關(guān)系學(xué)思考題1、“公共關(guān)系”、“公關(guān)行為活動”的含義是什么？2、公關(guān)行為活動對于我們的生存發(fā)展為什么是必要的？有何特殊價值？3、為什么說“關(guān)系、傳播、心理”是公關(guān)行為活動三個深層構(gòu)成要素，是《公共關(guān)系學(xué)》研究的基礎(chǔ)和核心性問題？4、怎樣理解“公共關(guān)系”和“人際關(guān)系”的關(guān)系？一個人處理人際關(guān)系的素質(zhì)和能力與進(jìn)行公關(guān)活動有什么關(guān)系？第二章公關(guān)行為活動的機(jī)制

4、、原理和原則第一節(jié)公關(guān)行為活動作用發(fā)生機(jī)制通過經(jīng)過策劃的、有控制的信息傳播，有效地影響人的心理活動，有目的地調(diào)整和改變公關(guān)對象對公關(guān)主體、對他人、對事物的認(rèn)知和態(tài)度，從而通過相互心理關(guān)系的調(diào)整改變，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)相互社會行為活動關(guān)系和生存發(fā)展關(guān)系的調(diào)整和改變。公關(guān)行為活動作用發(fā)生機(jī)制第二節(jié)??????有效公關(guān)基本原理一、相互供需。有效公關(guān)的實(shí)質(zhì)及基礎(chǔ)性準(zhǔn)則。雖然社會各領(lǐng)域公關(guān)行為活動所處理的公共關(guān)系各有其特定內(nèi)容，也各有特點(diǎn)，但其共同的實(shí)質(zhì)，都是對供需關(guān)系的處理。公關(guān)主體和公關(guān)對象之間只有進(jìn)行有效的雙向相互

5、供需，而不是單向供需，公關(guān)行為活動才有可能成功有效?！跋嗷ス┬琛辈粌H涉及生存發(fā)展的客觀實(shí)在需求（供需），也必須考慮主觀心理上的需求（供需）。不應(yīng)從市場和商品交換的角度簡單理解“相互供需”。有效公關(guān)基本原理二、相對均衡。有效公關(guān)的價值追求及價值尺度。由于公關(guān)主體與公關(guān)對象之間客觀存在多樣復(fù)雜的差異性，處于生存發(fā)展資源占有、支配及需求的非對稱狀態(tài)，所以有效公關(guān)的客觀結(jié)果對于雙方來說，無論在量還是在質(zhì)上，都不會是絕對公平均衡的。理想的狀態(tài)只能是相對均衡。只要公關(guān)主體和對象都認(rèn)為自己以可能低的付出，換得了可能多

6、的滿足，或者都感到新的公共關(guān)系狀態(tài)更有益于自己的生存發(fā)展，公共活動就是有效的。其理想的境界是“共贏”。有效公關(guān)基本原理三、恰宜角色。有效公關(guān)中主體的身份及行為表現(xiàn)定位。公共關(guān)系實(shí)際上是社會角色關(guān)系。社會對每個組織、每個人都有社會角色要求、評價標(biāo)準(zhǔn)和角色期待。公關(guān)行為活動中，只有符合社會角色標(biāo)準(zhǔn)和角色期待，才能形成恰宜角色關(guān)系，才有可能使公關(guān)行為活動成功。社會角色的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于行業(yè)職業(yè)的社會職能、責(zé)任，法律、道德和行為規(guī)范，以及社會地位、職務(wù)、年齡等。要根據(jù)公關(guān)行為活動的具體性質(zhì)、類型、內(nèi)容、目

7、的，根據(jù)具體環(huán)境場合，根據(jù)具體公關(guān)對象及其與之客觀關(guān)系和關(guān)系狀態(tài)，準(zhǔn)確選擇并能恰當(dāng)、自然地扮演角色，還應(yīng)善于靈活處理角色的轉(zhuǎn)換或替代。有效公關(guān)基本原理四、適應(yīng)制動。有效公關(guān)中，對公關(guān)對象心理、對傳播的核心控制策略。為了有效影響公眾，也有效調(diào)整自己，實(shí)現(xiàn)對公共關(guān)系的有效調(diào)節(jié)，必須將對公眾的適應(yīng)和對公眾的制動辯證統(tǒng)一起來。適應(yīng)制動針對的，主要是公眾的需求、心理，以及公眾對信息傳播的接受習(xí)慣、特點(diǎn)及接受能力。有效公關(guān)基本原理第三節(jié)正確公關(guān)的基本原則一、研究正確公關(guān)基本原則的必要性公關(guān)行為活動的根本意義和目的，

8、在于建設(shè)有利于近期、也有利于長期生存發(fā)展的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境。某些“有效”的公關(guān)，并不一定真正有利于公關(guān)主體生存發(fā)展良好關(guān)系條件和環(huán)境的建設(shè)。因此，公關(guān)行為活動的“有效”，不應(yīng)理解為追求狹隘的、功利主義的“有效”。要遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律，尊重社會環(huán)境各種規(guī)范，堅持正確原則。正確公關(guān)的基本原則二、正確公關(guān)基本原則1、自強(qiáng)自立、相互尊重。2、有限交往、和而不同。3、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)運(yùn)籌。4、遵守規(guī)范、健康文明。5、虛實(shí)統(tǒng)一、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。正確公關(guān)的基