公共關(guān)系學ppt課件

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1、公共關(guān)系學吉林大學李盛第7講公眾分析第4章、公共關(guān)系的客體【本章學習目標】：公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，公眾是公共關(guān)系工作的對象或客體。沒有公眾，當然就沒有公共關(guān)系可言。任何組織的公共關(guān)系活動的成敗都是由公眾來決定的。因此，每一個組織在開展公共關(guān)系活動之前都要確定和分析組織的公眾。本章主要介紹公眾的含義和特點、公眾的分類、公眾的地位和作用等。公眾是公共關(guān)系學中的一個基本概念，是公共關(guān)系三大構(gòu)成要素之一，是社會組織認識和作用的對象。它對社會組織產(chǎn)生制約和影響，正確理解這個概念是做好公共關(guān)系工作的前提條件。4.1：公眾分析4.2：公眾類型4

2、.3：公眾在公關(guān)活動中的地位與作用第4章、公共關(guān)系的客體4.1公眾分析公關(guān)關(guān)系中的公眾不同于政治學或社會學中所講的公眾，與日常生活中所講的“人民”“大眾”“群眾”也不一樣。只有搞清楚什么是公眾、公眾在哪里、公眾有哪些特征，并且真正了解公眾才能搞好公關(guān)關(guān)系。否則工作就會無的放矢、甚至南轅北轍。一、公眾的含義公眾是指在公共關(guān)系活動中與社會組織存在某種利益關(guān)系的個體、群體或組織。公眾對社會組織有著重要的影響，因而也是社會組織傳播、交流信息對象的總稱。與日常的“大眾”“群眾”等概念不同，公眾特指因面臨共同的利益問題而與社會組織發(fā)生利益關(guān)系的

3、社會群體，我們可以從以下幾個方面來具體理解和把握公眾的含義。第4章、公共關(guān)系的客體4.1公眾分析準確理解和把握公眾的含義：1、共同的利益關(guān)系是公眾形成的基礎(chǔ)共同的利益關(guān)系是維系這類群體的紐帶，是形成公眾的基礎(chǔ)，更是理解公眾含義的關(guān)鍵。2、與組織的相關(guān)性是公眾產(chǎn)生的條件社會組織與公眾既是矛盾對立又是互為條件的雙方，共同處于一個統(tǒng)一體之中。3、人群的集合是公眾的存在形式公眾是一個集合性概念，它是人群的集合體。任何組織都應(yīng)該將自己面對的公眾視作一個完整的環(huán)境，用全面、系統(tǒng)的觀點來分析公眾。4、客觀存在是公眾的本質(zhì)特征公眾與社會組織存在著客

4、觀的、不依主觀意志轉(zhuǎn)移的關(guān)系，應(yīng)促進公眾的客觀性與組織的主觀性相對應(yīng)發(fā)展。第4章、公共關(guān)系的客體4.1公眾分析二、公眾的特點1、整體性公眾是一個集合性概念，它是人群的集合體。組織應(yīng)把面對的公眾作為一個完整的環(huán)境，不是要維系與某些個人的特殊利關(guān)系，而是要代表和反應(yīng)相當一部分人的共同利益關(guān)系。以健力寶公司為例，它既有內(nèi)部的職工公眾、股東公眾，又有外部的顧客公眾、銷售商公眾、社區(qū)公眾、政府公眾、媒介公眾、新聞界公眾體育界公眾等等。因此，組織的公共關(guān)系工作不能只注意其中某一類公眾，而忽略其他公眾。對其中任何一種公眾的疏忽，都可能致使整個公眾

5、環(huán)境的惡化。第4章、公共關(guān)系的客體4.1公眾分析二、公眾的特點2.共同性公眾的形成是因為公眾成員遇到了共同的社會事件或共同的社會問題，而且該事件或問題使公眾成員產(chǎn)生了共同的利益、共同的需求、共同目的、共同的興趣等。這些共同點，使一群人或一些團體和組織具有相同的或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾。譬如：某食品存在質(zhì)量問題，因而對所有購買了變質(zhì)食品的顧客的健康構(gòu)成了威脅。這時，這些顧客就成了該公司公共關(guān)系部門所要處理的公眾。顯然，這一特定公眾的形成是因為出現(xiàn)了“變質(zhì)食品”這一共同問題的緣故。第4章、公共關(guān)系的客體4.1公眾分析

6、二、公眾的特點3.相關(guān)性公眾不是抽象的，而是與具體的、特定的組織相互關(guān)聯(lián)，是相對一定的公關(guān)行為的社會組織而存在的。這種相關(guān)性是形成良好公共關(guān)系的關(guān)鍵。例如，可口可樂公司曾經(jīng)在1985年3月宣布改變已有99年歷史的配方，遭到了眾多消費者的強烈反對，致使可口可樂公司不得不取消這一決定，仍采用原有配方。第4章、公共關(guān)系的客體4.1公眾分析二、公眾的特點4.可變性公眾的態(tài)度不是單一的，而是復(fù)雜多樣的，并且處于不斷變化發(fā)展的過程中。任何組織的公眾，可能因面臨的共同問題、利益關(guān)系的變化而變化，也可能因為需要、情緒、態(tài)度的變化而變化，使公眾具有多

7、種社會角色，形成多種公眾關(guān)系。比如，同一公眾群體，在商店里是顧客，在公交車上是乘客，到了醫(yī)院就變成了患者，在學校就是學生。這種公共角色的多樣化、可變性也是公眾的重要特點。第8講公眾分類與公眾關(guān)系第4章、公共關(guān)系的客體4.2公眾分類一、公眾的分類公共關(guān)系活動中的公眾常常是由有各種特征的群體構(gòu)成的龐雜的總體對象。公共關(guān)系的對象公眾不僅大，而且也較復(fù)雜。因此，在具體的公共關(guān)系活動中，公關(guān)部門如果沒有正確地把公眾劃分成具有明顯特征的各類公眾群體，就不能取得對各類公眾的深入了解，那么要開展有效的公關(guān)活動也是不大可能的。公共關(guān)系學中對公眾的分類

8、其實是一種公眾分析方法，是對各類公眾性質(zhì)特征的認識、判斷過程。它是進一步更深入地分析公眾、了解公眾，有針對性地開展公關(guān)工作不可缺少的基礎(chǔ)。公眾類型一般可以按照橫向和縱向進行分類。1、橫向分類2、縱向分類第4章、公共關(guān)系的客體4.2公眾