《公共關(guān)系學(xué)課件》ppt課件

《《公共關(guān)系學(xué)課件》ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、公共關(guān)系學(xué)吉林大學(xué)李盛第15講公關(guān)調(diào)查的界定與內(nèi)容第7章、公共關(guān)系的工作程序【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】：理解并掌握公共關(guān)系工作的一般程序。公共關(guān)系是有計劃，有系統(tǒng)的活動，公共關(guān)系活動有著自身所固有的規(guī)律性，這種規(guī)律性體現(xiàn)為公共關(guān)系工作具有一定的程序。公共關(guān)系工作程序就是組織為了達(dá)到建立組織與公眾的和諧信任關(guān)系，樹立組織良好的社會形象的公共關(guān)系目標(biāo)而進(jìn)行的有計劃有系統(tǒng)的一般工作的步驟。這些步驟通常表現(xiàn)為調(diào)查、策劃、實施、評估四個環(huán)節(jié)，一般稱為“四步工作法”。7.1公共關(guān)系調(diào)查7.2公共關(guān)系策劃7.3實施公關(guān)活動7.4公關(guān)活動效果評估與反饋第7章、公共關(guān)系的工作程

2、序7.1公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系的界定調(diào)查研究是公共關(guān)系活動的起點，調(diào)查研究的目的，就是為了解公眾意見和社會趨勢，分析公眾的需求，發(fā)現(xiàn)組織所面臨的問題，為確定公關(guān)目標(biāo)和制定計劃打下基礎(chǔ)。公關(guān)調(diào)查是為制訂公關(guān)戰(zhàn)略、了解公關(guān)環(huán)境、調(diào)查公關(guān)計劃、安排公關(guān)活動、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等各方面的公關(guān)工作服務(wù)的。1、公共關(guān)系調(diào)查的定義與特點公共關(guān)系調(diào)查是社會組織根據(jù)某種需要，運用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項活動。自身特點：公共關(guān)系的調(diào)查對象具有廣泛的社會性；公共關(guān)系調(diào)查是認(rèn)識和研究公共關(guān)系狀態(tài)的一個實踐過程；公共關(guān)系調(diào)查是有目的的實踐活動；公共關(guān)系調(diào)查

3、之所以能夠取得客觀、真實的調(diào)查結(jié)果，依靠的是一定的科學(xué)方法和技術(shù)手段，而不是主觀猜測。公共關(guān)系調(diào)查不是萬能的，具體有不確定性。第7章、公共關(guān)系的工作程序7.1公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系的界定2、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則公共關(guān)系調(diào)查的基本原則包括：真實性原則、系統(tǒng)性原則、時效性原則和經(jīng)濟(jì)效益原則。真實性原則：公共關(guān)系調(diào)查獲取的材料和數(shù)據(jù)必須真實、客觀、能夠準(zhǔn)確地反映公共關(guān)系狀況的實際。系統(tǒng)性原則：根據(jù)調(diào)查目的，全面系統(tǒng)地收集調(diào)查范圍內(nèi)有關(guān)公共關(guān)系的信息資料，從而全面、系統(tǒng)的反映公共關(guān)系狀況。時效性原則：與市場調(diào)查有著相似之處，其時效性原則也比較突出。經(jīng)濟(jì)效

4、益原則：公共關(guān)系調(diào)查本身也屬于一種經(jīng)營活動，有投入就應(yīng)該有效益，即使進(jìn)行的某次公共關(guān)系調(diào)查是一項純粹的公益性活動，也要追求一定的社會效益，要使社會組織的知名度、美譽度有所擴(kuò)大。第7章、公共關(guān)系的工作程序7.1公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系的界定3、公共關(guān)系調(diào)查的作用任何一項重要的工作都離不開調(diào)查研究，公共關(guān)系工作更是如此，無論對重大發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)決策，還是處理日常的公共關(guān)系工作，都始終貫穿著細(xì)致的公共關(guān)系調(diào)查研究。通過公共關(guān)系調(diào)查研究，能夠及時掌握公眾需求的變化特點，為組織制訂各項行動計劃和進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)。通過公共關(guān)系調(diào)查研究，能夠及時了解組織內(nèi)部、

5、外部關(guān)系的現(xiàn)狀以及社會大環(huán)境的實態(tài)和變化。通過公共關(guān)系調(diào)查研究，能促進(jìn)組織不斷改善管理，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第7章、公共關(guān)系的工作程序7.1公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系的界定4、公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系的調(diào)查研究極為重要，對組織有如下意義：使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位。使組織決策的依據(jù)科學(xué)化。使組織及時地把握公眾輿論。有利于塑造組織良好的形象。第7章、公共關(guān)系的工作程序7.1公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍十分廣泛，涉及社會組織公共關(guān)系狀態(tài)的種種影響因素。根據(jù)公共關(guān)系狀態(tài)的影響因素以及社會組織于公共關(guān)系現(xiàn)狀的知名度、美譽

6、度、和諧度這三大指標(biāo)項目，大致可將公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍區(qū)分為五大方面。1、組織自身狀況調(diào)查組織基本情況：任何公共關(guān)系活動的開展都不能脫離社會組織的實際情況，因而也離不開對組織自身基本情況的掌握。包括：組織總體情況、組織經(jīng)營情況、組織榮譽情況、組織文化情況。組織實力情況：一般是指組織自身的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)力量方面的情況。包括：組織的物質(zhì)基礎(chǔ)情況、組織的技術(shù)實力情況、組織的財務(wù)實力情況、組織成員的待遇情況。第7章、公共關(guān)系的工作程序7.1公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容2、相關(guān)公眾狀況調(diào)查公眾構(gòu)成情況調(diào)查：任何一種公共關(guān)系活動都很難全面地影響所有的

7、公眾，所以要對公眾構(gòu)成情況進(jìn)行調(diào)查：內(nèi)部公眾構(gòu)成情況：組織成員的數(shù)量、專業(yè)、年齡、性別、文化程度等；外部公眾構(gòu)成情況：外部公眾的數(shù)量、空間、特征、觀念、與組織聯(lián)系等。公眾評價情況調(diào)查：社會組織開展公共關(guān)系調(diào)查，必須著重公眾對組織的評價信息。對組織產(chǎn)品的評價：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品外形等；對組織服務(wù)質(zhì)量的評價：服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)措施等；對組織管理水平的評價：辦事效率、經(jīng)營創(chuàng)新、管理革新等；對組織人員素質(zhì)的評價：組織領(lǐng)導(dǎo)人、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等；對組織外向活動的評價：組織外向宣傳活動、社會公益活動等。組織的產(chǎn)品或服務(wù)的形象調(diào)查：良好的產(chǎn)品形象是組織獲得

8、公眾的信任與好感、在公眾中樹立最佳形象的重要途徑。第7章、公共關(guān)系的工作程序7.1公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)