兒科護(hù)患糾紛的常見原因及干預(yù)措施

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1、兒科護(hù)患糾紛的常見原因及干預(yù)措施甘淑省臨澤縣醫(yī)院734200摘要：目的：規(guī)范護(hù)理行為，建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系，確保護(hù)理工作安全。方法：通過對護(hù)患糾紛發(fā)生的原因分析制定相應(yīng)的干預(yù)措施并實(shí)施。結(jié)果：使護(hù)患糾紛明顯減少。結(jié)論：規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，完善管理制度，健全質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)法律意識和自我保護(hù)意識，可有效減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。關(guān)鍵詞：護(hù)患糾紛；原因；干預(yù)措施隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，特別是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，患者的法律意識、經(jīng)濟(jì)意識和自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。在兒科由于獨(dú)生子女增多患兒及家屬對疾

2、病認(rèn)識不足，護(hù)理知識缺乏，對各種治療護(hù)理操作的不理解，對疾病治療的期望值過高,加之部分護(hù)理人員不善于與患兒及家屬溝通，兒科病房常成為護(hù)患糾紛的高發(fā)場所。因此如何正確防范和處理護(hù)患糾紛，成為管理者和護(hù)理人員共同關(guān)注的問題?，F(xiàn)將我院近幾年護(hù)患糾紛發(fā)生原因及干預(yù)措施總結(jié)如下：1.兒科護(hù)患糾紛發(fā)生的原因1.1護(hù)理人員方面的因素1.1.1護(hù)士人力不足兒科護(hù)理工作繁雜、瑣碎工作量大，工作的重復(fù)性強(qiáng)，加之人力不足，護(hù)士大部分時(shí)間用于基礎(chǔ)護(hù)理和管理病人輸，另外護(hù)理文件書寫工作量加大，導(dǎo)致巡回病房不及時(shí)，護(hù)士顧此失彼，煩瑣生活護(hù)理常由家屬去做，引起患者的小滿。1.

3、1.2責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行制度有缺陷個(gè)別護(hù)理人員在工作中沒有嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，違犯操作規(guī)程，護(hù)理工作不到位，觀察病情不細(xì)致，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化對患者造成身心傷害。1.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，操作技能差頭皮靜脈穿刺是兒科的常用技術(shù)，也是最主要的技術(shù)操作，在操作時(shí)很難讓患兒合作，而獨(dú)生子女的增多，絕大多數(shù)家長過分溺愛孩子，缺乏對護(hù)理工作的基本理解，一旦穿刺失敗，常會成為護(hù)患糾紛的導(dǎo)火線。1.1.4服務(wù)態(tài)度不佳，護(hù)患溝通不到位由于兒科的特殊性，護(hù)理人員每天都生活在嘈雜的環(huán)境中易心生急噪，而在超負(fù)荷的工作中與患兒及家屬溝通不夠，解答問題或告知不到位；

4、個(gè)別護(hù)理人員缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識，不注重自身修養(yǎng)，說話隨便不善于和患兒及家屬進(jìn)行溝通交流；奮些護(hù)理人員因生活或家庭的原因把不良情緒帶到工作中，以至服務(wù)態(tài)度差，交流方式簡單，使護(hù)患糾紛增加。1.2.患方因素1.2.1維權(quán)意識增強(qiáng)社會的發(fā)展、生活水平的提高，人們的整體素質(zhì)也在逐步提高，懂得依法維權(quán)，并善于利用法律手段來保護(hù)自己。另外受0前醫(yī)療環(huán)境的影響，病人在一定程度上懷疑醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員，從而有過分的要求，過分的挑剔，對其他醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用及住院環(huán)境的不滿，常把怨氣轉(zhuǎn)嫁到護(hù)士身上，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。1.2.2獨(dú)生子女增多家長過分溺愛孩子，

5、孩子生病，家屬容易情緒激動(dòng)。1.2.3患兒家屬疾病知識缺乏對各種治療護(hù)理操作不理解，對患兒疾病的發(fā)生、發(fā)展轉(zhuǎn)歸認(rèn)識不足，對病程的不接受，對疾病轉(zhuǎn)歸的期望值過高。1.2.4謀求經(jīng)濟(jì)賠償由于相關(guān)的法律法規(guī)滯后，導(dǎo)致“鬧而得錢”怪象現(xiàn)的出現(xiàn)，個(gè)別患兒家屬單純以醫(yī)療救治不當(dāng)為借口謀求經(jīng)濟(jì)賠償。2.干預(yù)措施2.1不斷加強(qiáng)相關(guān)法律、法規(guī)知識的學(xué)強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識醫(yī)院管理者定期組織有關(guān)的法律、法規(guī)知識的學(xué)4和培訓(xùn)，使護(hù)理人員冇章可循,有法可依、依法護(hù)理，護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)自身的法律意識，學(xué)會和提高運(yùn)用法律武器維護(hù)患者正當(dāng)利益和保護(hù)自身合法權(quán)

6、益的能力，增強(qiáng)對護(hù)理缺陷的預(yù)防能力，從根本上避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系患者有權(quán)選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生護(hù)士，沒有了患者也就沒有了醫(yī)院。而護(hù)士是接觸患者最多也是和患者交流最多的一線人員，因此護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以真誠、平等、主動(dòng)的態(tài)度，根據(jù)患者及家屬認(rèn)知事物的不同，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，主動(dòng)與患者及家屬進(jìn)行溝通交流，取得護(hù)患之間的相互理解、尊重。用耐心、細(xì)心、熱心、關(guān)心建立融洽的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。2.3建立健全工作制度，完善質(zhì)量管理體系，確保護(hù)理工作安全護(hù)患糾紛的防范是護(hù)理

7、管理的重要內(nèi)容，控制和減少護(hù)患糾紛是醫(yī)院管理和護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，管理者應(yīng)對護(hù)理工作中潛在的法律問題進(jìn)行研究，制定冇針對性的防范措施，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)的監(jiān)督檢查力度，使護(hù)理人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和慎獨(dú)的自律意識，為患者提供及吋準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理工作安全。2.4加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)技能制定合理的0標(biāo)，不斷加強(qiáng)對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握專業(yè)知識，提高操作技能，熟悉各類工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患兒提供精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，給患兒及家屬以安全感、信任感，提高患者滿意度，從而減少護(hù)患

8、糾紛的發(fā)生。2.5重視護(hù)理文件的書寫護(hù)理文件作為病歷的構(gòu)成部分，在醫(yī)療糾紛中具有十分重要的意義，是判定責(zé)任的重要依據(jù)。護(hù)理人員在書寫護(hù)理