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1、第三方移動(dòng)支付服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——基于SERVQUAL模型學(xué)位類(lèi)型：學(xué)術(shù)型論文作者：張潔辛學(xué)號(hào)：20141100934培養(yǎng)學(xué)院：信息學(xué)院專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：金融學(xué)指導(dǎo)教師：陳進(jìn)教授2016年5月1萬(wàn)方數(shù)據(jù)StudyonEvaluationofThirdPartyMobilePaymentServiceQuality——BasingonSERVQUALModle2萬(wàn)方數(shù)據(jù)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成
2、果。對(duì)本文所涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。特此聲明學(xué)位論文作者簽名：年月日3萬(wàn)方數(shù)據(jù)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本人完全了解對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)送交論文;學(xué)?？梢圆捎糜坝 ⒖s印或者其它方式
3、合理使用學(xué)位論文，或?qū)W(xué)位論文的內(nèi)容編入相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)供檢索；保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名：年月日導(dǎo)師簽名：年月日4萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)購(gòu)的不斷發(fā)展，促使第三方的移動(dòng)支付這種新型支付方式的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。服務(wù)質(zhì)量則是其提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。目前針對(duì)第三方移動(dòng)支付服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究非常少，沒(méi)有針對(duì)第三方移動(dòng)支付進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行衡量的指標(biāo)體系。本文在閱讀大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，梳理和總結(jié)了相關(guān)理論，建立了具備一定創(chuàng)新性的第三方移動(dòng)支付服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系在經(jīng)典SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上，參考
4、網(wǎng)上金融服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型，并結(jié)合了移動(dòng)電商和移動(dòng)支付的特點(diǎn)。本研究通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析，并利用SPSS軟件分析其信度和效度。最后，對(duì)我國(guó)第三方移動(dòng)支付服務(wù)情況、各第三方移動(dòng)支付企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行了實(shí)證研究，找出影響其服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意的的關(guān)鍵要素。根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果對(duì)我國(guó)第三方移動(dòng)支付質(zhì)量的提高提出了建議，另外，針對(duì)支付寶錢(qián)包、微信支付、銀聯(lián)移動(dòng)支付這三家主要服務(wù)提供商給出了針對(duì)性的改進(jìn)方向。關(guān)鍵詞：第三方移動(dòng)支付，服務(wù)質(zhì)量，SERVQUAL5萬(wàn)方數(shù)據(jù)AbstractWiththecontinuou
5、sdevelopmentofmobilenetworkandthepopularityofonlineshopping,thethirdpartymobilepaymenttransactionshavebeenexpanding.Servicequalityisanimportantfactortoimprovethecorecompetitiveness.Studyaboutpartymobilepaymentservicequalityisnottoomuch,atthesametime,theacademiaandtheindus
6、tryhavenotyetformedasystematicviewfortheevaluationsystemandmethods.Thispaperconstructstheinnovativethirdpartymobilepaymentservicequalityevaluationindexsystembasedonreadingalotofliteratures.TheindexsystembasedonthefundamentalSERVQUALmodelandtheonlinefinancialservicequality
7、evaluationmodelcombinedwiththecharacteristicsofmobileE-commerceandmobilepayment.Thisstudycollecteddatathroughthequestionnairesurveyontheresultsoftheinvestigationcarriedoutdescriptivestatisticalanalysis,andanalyzeitsreliabilityandvaliditybySPSSsoftware.Then,wemakeanempiric
8、alstudyonthethirdpartymobilepaymentservice,andfindoutthekeyfactorsinfluencingtheservicequalityan
