影響護(hù)患溝通的原因分析與解決對策

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1、影響護(hù)患溝通的原因分析與解決對策摘要：近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權(quán)意識的提高，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求也隨之增高。我國護(hù)理人員溝通培訓(xùn)工作開展的時間較晚，多數(shù)培訓(xùn)工作僅將技術(shù)教育作為重點(diǎn)，而忽視了對溝通能力的培訓(xùn)，這使得護(hù)理質(zhì)量大打折扣。為此，本文對影響護(hù)患溝通的相關(guān)原因進(jìn)行分析，探討相應(yīng)的解決對策，為建立起和諧的護(hù)患關(guān)系做好保障。關(guān)鍵詞：護(hù)士;溝通能力；和諧;護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者在醫(yī)療護(hù)理中建立并形成的人際關(guān)系。護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者或其家屬間的有效溝通。近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權(quán)意識的提高，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求也隨之增高［1］。目前，針対患

2、者采取心理、社會、生理、文化等全方位的健康教育，已經(jīng)成為臨床護(hù)理工作屮的首要內(nèi)容。同時，通過這種〃以患者為中心〃的有效溝通與互動也滿足了患者被關(guān)注、尊重的心理及生理需求，可以明顯改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我國護(hù)理人員溝通培訓(xùn)工作開展的時間較晚，多數(shù)培訓(xùn)工作僅將技術(shù)教育作為重點(diǎn)，而忽視了対溝通能力的培訓(xùn)，這使得護(hù)理質(zhì)量大打折扌II。為此，本文對影響護(hù)患溝通的相關(guān)原因進(jìn)行分析，探討相應(yīng)的解決對策，為建立起和諧的護(hù)患關(guān)系做好保障。1影響護(hù)患溝通的原因1.1服務(wù)態(tài)度過差隨著醫(yī)療改革的推進(jìn)，醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)是人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題，但部分護(hù)士未対新的醫(yī)學(xué)模式給予正確的認(rèn)識，護(hù)理服務(wù)無法跟上患

3、者的需耍及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在，工作缺乏主動性、積極性，対患者缺乏責(zé)任心，惡劣的行為或態(tài)度引發(fā)患者對護(hù)理工作的不滿，繼而導(dǎo)致護(hù)理糾紛。1.2未對護(hù)患溝通給予足夠的重視護(hù)理人員未充分認(rèn)識到護(hù)患溝通的重要性，從而致使護(hù)士與患者間溝通、交流過少。在護(hù)理T作中我們發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士在護(hù)理中常出現(xiàn)與患者應(yīng)用過多的專業(yè)術(shù)語、語言不當(dāng)或態(tài)度冷漠的現(xiàn)象，患者因?qū)ψo(hù)理操作知識掌握過少，易引發(fā)糾紛出現(xiàn)。1.3護(hù)士技術(shù)操作能力欠缺熟練的護(hù)理操作技術(shù)是加強(qiáng)護(hù)患溝通效果的有效保障。雖然部分護(hù)士在護(hù)理工作中態(tài)度和藹、善于溝通，但在患者對護(hù)理操作提出疑問時卻表現(xiàn)的含乎其詞，這是因?yàn)椴僮骷夹g(shù)不嫻熟，工作缺乏經(jīng)

4、驗(yàn)，違歸操作所致的。當(dāng)出現(xiàn)上述問題后，患者會對護(hù)理操作產(chǎn)生不信任感，甚至不愿配合。因此，熟練的護(hù)理技術(shù)也是一種與患者的非語言溝通交流形式。1?4缺乏法律意識為了有效保護(hù)護(hù)患雙方利益，我國已頒布了多條關(guān)于醫(yī)療護(hù)理丁作的法律法規(guī)[2],但是許多護(hù)士還是存在口我保護(hù)意識欠缺，法律意識過差等情況。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們生活水平的不斷改善，患者対于自身維權(quán)意識也在逐漸增強(qiáng)，若忽視了患者的醫(yī)療及自身權(quán)利，極易引起其不滿情緒，同時護(hù)士無法應(yīng)用法律知識保護(hù)自己，這就可能使這種不滿情緒升級為護(hù)理糾紛。2解決護(hù)患溝通問題的對策2.1改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念隨著我國醫(yī)療行業(yè)改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)療單位的各項(xiàng)活

5、動也應(yīng)全面適應(yīng)市場發(fā)展需求，同時醫(yī)院也應(yīng)在新的市場形式下尋找到適合的定位。醫(yī)療行業(yè)應(yīng)將〃為患者全心全意服務(wù)〃，〃以人為本〃,〃以患者為中心〃的理念作為服務(wù)宗旨[3],臨床工作中，護(hù)士要先學(xué)會從患者角度及利益出發(fā)，換位思考，真正體會到患者迫切的就醫(yī)心情及疾病所帶來的焦慮、急躁心理。2.2提高護(hù)士的素質(zhì)與責(zé)任心護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)是開展護(hù)理工作的基石，也是建立優(yōu)秀醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)的必備條件。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)士專業(yè)素質(zhì)、相關(guān)規(guī)章制定、行業(yè)風(fēng)尚的教育與培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的文明服務(wù)理念，堅(jiān)持三查八對，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，以高素質(zhì)的護(hù)理服務(wù)態(tài)度為患者的治療做好保障，同時也從源頭上避免了護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。此外

6、，提高護(hù)士自身素質(zhì)與責(zé)任心也利于構(gòu)建融洽、和諧的護(hù)患關(guān)系，取得患者對醫(yī)療操作的信認(rèn)。2.3強(qiáng)化護(hù)士的技術(shù)操作能力定期組織護(hù)士進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，并鼓勵自學(xué)，全面拓寬護(hù)士對于專業(yè)知識的掌握程度，使其順應(yīng)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變。同時，督促護(hù)士多參加學(xué)術(shù)交流會、學(xué)術(shù)講座及相關(guān)進(jìn)修班等進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷更新新的技術(shù)與知識，提高自身業(yè)務(wù)水平。2.4做好護(hù)士培訓(xùn)工作，提高其溝通能力針對護(hù)士個體情況，我院對其采取分層次培訓(xùn)教育，將加強(qiáng)與患者的溝通能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)，通過講座、交流經(jīng)驗(yàn)、模擬訓(xùn)練等方法引導(dǎo)她們較好的運(yùn)用溝通技巧，指導(dǎo)其交流的內(nèi)容不要過于片面，應(yīng)涵蓋患者的健康、疾病、心理、社會等因素。

7、2.5增強(qiáng)護(hù)士法律意識護(hù)理工作屬于高風(fēng)險行業(yè)，合理的運(yùn)用法律手段可以有效保障護(hù)患雙方的利益，所以定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)，使英了解提高法律意識的重要意義，自覺做到知法、懂法、守法，并按照相關(guān)法律法規(guī)處理事情。同時，護(hù)士也應(yīng)履行告之義務(wù)，使患者清楚所接受的護(hù)理服務(wù)有何種風(fēng)險，以此降低護(hù)理糾紛或法律事件的發(fā)生率。參考文獻(xiàn)：［1］馬影？，張艷萍，劉朝桂.淺談護(hù)士溝通技巧［J］?中國醫(yī)藥指南,2013,(14):325?［2］牛艷春.談?wù)Z言藝術(shù)在護(hù)患關(guān)系中的作用［J］?中國醫(yī)藥指南,