呼叫中心概論課件.ppt

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1、《呼叫中心概論》第六講了解呼叫中心的分類、形態(tài)和行業(yè)構成、重要作用導入：常見的呼叫中心有哪些？按照不同的分類方式可以分出不同的類型按電話的呼叫類型分為：呼入型呼出型混合型導入：常見的呼叫中心有哪些？按照不同的分類方式可以分出不同的類型按坐席規(guī)模可以分為：小型呼叫中心：50坐席以下中型呼叫中心：50-200坐席大型呼叫中心：200坐席以上導入：常見的呼叫中心有哪些？按照不同的分類方式可以分出不同的類型按運營性質可以分為：自用型呼叫中心：自己投資建設自己用外包型呼叫中心：專門承接外包業(yè)務應用服務提供商型：租用別人的設備和技術，而坐

2、席員工是本公司的人呼叫中心的形態(tài)與布局呼叫中心的形態(tài)與布局呼叫中心的形態(tài)與布局呼叫中心的形態(tài)與布局呼叫中心的重要作用呼叫中心作為企業(yè)與客戶直接溝通的平臺，有著十分重要的作用溝通產(chǎn)生價值呼叫中心的重要作用提高客戶的滿意度和忠誠度顧客是上帝顧客即財富呼叫中心的重要作用提高客戶的滿意度和忠誠度解決客戶的問題，讓客戶滿意為客戶提供服務，讓客戶稱心提高企業(yè)產(chǎn)品質量和商業(yè)利潤與客戶保持良好的溝通，充分了解客戶的需求，發(fā)掘新的商機降低服務成本，有效管理資源為企業(yè)提供市場分析數(shù)據(jù)呼叫中心的重要作用越來越多的企業(yè)開始重視呼叫中心的重要作用，通過

3、呼叫中心建立起與客戶溝通的良好渠道，用優(yōu)質的服務打動客戶，從而提高企業(yè)的利潤！從而，呼叫中心轉變成為利潤中心。