《呼叫中心英語(yǔ)》PPT課件

《《呼叫中心英語(yǔ)》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、呼叫中心基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)——電話用語(yǔ)一、常用電話用語(yǔ)1、ABCCorporation.MayIhelpyou?這里是ABC公司，我能幫你什么嗎？這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會(huì)先報(bào)公司的名字“ABCcorporation”,然后再說(shuō)，“MayIhelpyou?”或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說(shuō)“HowcanIhelpyou?”(我該怎么幫你？)，因?yàn)檫@樣的問(wèn)法表示我‘該’怎么幫你，而非我‘需不需要’幫你？但實(shí)際應(yīng)用中“MayIhelpyou?”和"HowcanIhelpyou?"都很常見(jiàn)。不過(guò)如果是機(jī)器接的電話，則聽(tīng)到

2、的多半是這樣，“ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty‘slastnameorextension,press1.Ifyouwanttoreceiveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,pressthepoundsignorremainontheline.”(感謝你打電話到ABC來(lái)，如果你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)按1,如果是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品，請(qǐng)按2,如果是要找總機(jī)，請(qǐng)

3、按#,或是請(qǐng)別掛斷。2、Andyouare?請(qǐng)問(wèn)您是？如果人家打電話來(lái)是要找你的上司，“MayItalktoyourmanager?”作為一名職員不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說(shuō)！所以通常我們一定要先確定打電話來(lái)的是誰(shuí)。最客氣的問(wèn)法是，“WhomIamspeakingwith?”或是“WhomamItalkingto?”(我正在跟誰(shuí)講話呢？)但是如果對(duì)方覺(jué)得不是重要的人，他們就會(huì)用比較口語(yǔ)的說(shuō)法，"Andyouare?"(你是？)如果人家這樣問(wèn)我，我就可以答，"Thisis..."像是“Andyouare?”這么口語(yǔ)的英文在書(shū)

4、上世學(xué)不到，但這卻是外國(guó)人天天在用的句子，越簡(jiǎn)單的句子大家越聽(tīng)得懂。而且事實(shí)上“Andyouare?”這句話還有許多適用的場(chǎng)合，例如在公司的接待處(reception)。來(lái)訪的客人如果說(shuō)，“I‘mlookingforMr.Wolf.”(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反問(wèn)他，“Andyouare?”(你是？)所以像這種簡(jiǎn)單又好用的句子應(yīng)該常用！3、I'llputheronthephone.Justasecond。我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話，請(qǐng)等一下。Putsomeoneonthephone這個(gè)短語(yǔ)就是說(shuō)請(qǐng)某人聽(tīng)電話。例如你打電話時(shí)不是你找的

5、人還不停的和你說(shuō)，這時(shí)如果你實(shí)在不想跟她講了，就可以說(shuō)，"Couldyoupleasejustputheronthephone?"(你能不能請(qǐng)她來(lái)聽(tīng)電話啊？)反過(guò)來(lái)如果今天是你接到了電話，結(jié)果要找的是別人，你就可以說(shuō)，"Ok.I'llputheronthephone.Justasecond."(好，我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話，請(qǐng)稍等一下。)上面講的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一部電話時(shí)，但如果像公司里有許多分機(jī)，則用"轉(zhuǎn)接"transfer或是redirect會(huì)比較恰當(dāng)，例如同樣的情況你可以說(shuō)，"I'mtran

6、sferringyourcall."或是"I'mredirectingyourcall."(我?guī)湍戕D(zhuǎn)接她的分機(jī)。)如果是接線生轉(zhuǎn)接的話，他們有時(shí)就只簡(jiǎn)單地說(shuō)，"Onemoment,please."或是，"OK.I'llputyouthrough."4、Wouldyoumindholdingforoneminute?你介不介意稍微等一分鐘?。吭诿绹?guó)如果有機(jī)會(huì)打電話給客戶服務(wù)(CustomerService)部門(mén)，如果沒(méi)意外的話都會(huì)聽(tīng)到以下的電話錄音，"Allofourrepresentativesarecurrentlybusy

7、servingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes"(我們所有的客服人員都在忙著服務(wù)他們的顧客，請(qǐng)等五分鐘后，就會(huì)有人接聽(tīng)你的電話)然后十分鐘過(guò)去了，"Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous."(請(qǐng)繼續(xù)等候，你的來(lái)電對(duì)我們非常重要)?？梢韵胂螅蠹覍?duì)這種無(wú)止境的等待是深?lèi)和唇^的。所以要記得，如果人家打電話來(lái)，千萬(wàn)不要因?yàn)槁?tīng)不懂就說(shuō)，"Holdon",然后就跑去求救兵，這對(duì)打電話來(lái)的人是十分不

8、禮貌的。如果萬(wàn)不得已一定要請(qǐng)他稍候，我們要客氣一點(diǎn)地說(shuō)，"Wouldyoumindholdingforoneminute?"所以記得要給對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間，例如onesecond或是fiveminutes不要讓對(duì)方無(wú)止境地等下去。但是如果一分鐘到了你還沒(méi)忙完，則最好再說(shuō)一次，