大潤發(fā) 客戶運(yùn)作手冊(cè)

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1、客戶運(yùn)作手冊(cè)-大潤發(fā)主要內(nèi)容走進(jìn)大潤發(fā)訂單流程介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹主要內(nèi)容走進(jìn)大潤發(fā)訂單流程介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹走進(jìn)大潤發(fā)—大潤發(fā)的發(fā)展歷程1996年8月，潤泰集團(tuán)成立「大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司」。1997年，大潤發(fā)第一家門市「平鎮(zhèn)店」于桃園縣平鎮(zhèn)市開幕，1997年4月，大潤發(fā)進(jìn)軍中國大陸市場(chǎng)，設(shè)立「上海大潤發(fā)有限公司」及「濟(jì)南大潤發(fā)有限公司」等公司，分別在中國大陸華東、華北及東北地區(qū)的重點(diǎn)城市設(shè)立量販店。1997年12月，中陽集團(tuán)旗下兩大量販店品牌大買家、金銀島購物中心，與大潤發(fā)策略聯(lián)盟，成立聯(lián)合采購中心。1998年9月，大潤發(fā)并購原來臺(tái)塑集團(tuán)旗下的亞太量販三家店，這

2、年展店規(guī)模首次超越萬客隆，同年7月份在上海開幕中國大陸第一家分店。1999年，大潤發(fā)創(chuàng)下240億元的營收成績(jī)，硬生生將萬客隆擠下前三名寶座。2000年，大潤發(fā)臺(tái)灣與內(nèi)地已有15家店,會(huì)員人數(shù)高達(dá)150萬人，經(jīng)常性消費(fèi)人口達(dá)500萬人。2001年，潤泰集團(tuán)與法國具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗(yàn)的法商歐尚集團(tuán)合資，引進(jìn)更具國際觀的營運(yùn)管理模式，為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步。潤泰集團(tuán)將釋出67%大潤發(fā)股權(quán)，總共80億新臺(tái)幣，使大潤發(fā)變成外商合資公司。2001年2月底，歐尚集團(tuán)和潤泰集團(tuán)在香港注冊(cè)成立「sun-holding」公司（簡(jiǎn)稱「香港太陽控股公司」），它將50%的股份分別投入

3、到新組建的歐尚中國公司和上海大潤發(fā)有限公司，分別持有兩家公司35%的股份。2003年為止，大潤發(fā)在中國大陸的總店數(shù)已擴(kuò)增至近40家，并擬以每年20家的速度增設(shè)新店面，以積極介入中國大陸的零售市場(chǎng)；大潤發(fā)在臺(tái)灣的三個(gè)品牌（大潤發(fā)、大買家及亞太量販）共24家分店，僅次于家樂福的47家分店。成為臺(tái)灣第二大品牌的量販系統(tǒng)。2006大潤發(fā)在內(nèi)地的蘇州的“百潤發(fā)”、南京的“金潤發(fā)”、無錫、鎮(zhèn)江、湖州的“天潤發(fā)”、上海的“春申購物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未統(tǒng)一名稱的門店逐漸統(tǒng)一成“大潤發(fā)”商標(biāo)。大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)－大潤發(fā)(RT-Mart)便利店業(yè)態(tài)－喜事多(C-Store)走進(jìn)

4、大潤發(fā)—大潤發(fā)的基本信息截止2010年1月大潤發(fā)在大陸的門店分布全國合計(jì)123家門店：--09年新增20家；2010年新增2家：--09年門店數(shù)漲幅：20%東北區(qū)：HQ:沈陽門店數(shù)：15家09-10年新增門店數(shù)：1家華北區(qū)：HQ:濟(jì)南門店數(shù)：17家09-10年新增門店數(shù)：4家華東區(qū)：HQ:上海門店數(shù)：64家09-10年新增門店數(shù)：12家華南區(qū)：HQ:廣州門店數(shù)：19家09-10年新增門店數(shù)：4家華中區(qū)：HQ:武漢門店數(shù)：8家09-10年新增門店數(shù)：1家走進(jìn)大潤發(fā)—大潤發(fā)的基本信息2008年在中國零售行業(yè)百強(qiáng)排名中排名第7位，整體銷售額為：3356700萬元，僅次于家樂

5、福的：3381912萬元；單店銷售額為：33234萬元，遠(yuǎn)高于家樂福的：25238萬元；大潤發(fā)2009年第一季度營收115.6億元--資料來源：中華全國商業(yè)信息中心大潤發(fā)的定位及目標(biāo)大潤發(fā)本著“以人為本，以客為尊”的理念，為顧客提供“新鮮、便宜、舒適、便利”的一站式優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，“天天便宜”是我們的宗旨，“顧客滿意”是我們的目標(biāo)。做事原則：今日事，今日畢公司文化：誠實(shí)誠信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)熱忱保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是在天天在變化團(tuán)隊(duì)主題：健康快樂；基礎(chǔ)：以身作則組織氣候心懷感謝，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度歡喜做，甘愿受”中

6、庸之道“和”博采眾長(zhǎng)“走進(jìn)大潤發(fā)—大潤發(fā)的定位及目標(biāo)營運(yùn)區(qū)總采購協(xié)理采購督導(dǎo)營運(yùn)專員休食采購經(jīng)理干雜采購經(jīng)理沖調(diào)采購經(jīng)理XX采購經(jīng)理XX采購經(jīng)理各店店長(zhǎng)xx經(jīng)理雜貨經(jīng)理ALC經(jīng)理雜貨副理雜貨副理休食課課長(zhǎng)干雜課課長(zhǎng)XX課課長(zhǎng)干雜課副課干雜課副課課員課員課員走進(jìn)大潤發(fā)--區(qū)域總部?jī)?nèi)部架構(gòu)財(cái)務(wù)部行銷部走進(jìn)大潤發(fā)—區(qū)域總部?jī)?nèi)部架構(gòu)區(qū)域總部采購部單品管理（引進(jìn)/刪除/新品費(fèi)/首單訂貨/商品狀態(tài)維護(hù)）客戶年度合同談判（全國合同在總部談判，經(jīng)銷商合同）促銷（檔期/單品/價(jià)格/費(fèi)用/供貨量/其他）價(jià)格維護(hù)（進(jìn)價(jià)/系統(tǒng)維護(hù)售價(jià)）財(cái)務(wù)處理（退票/扣款/付款）斷缺貨處理罰款區(qū)域總部營運(yùn)部

7、工作聯(lián)絡(luò)單下傳及執(zhí)行跟進(jìn)大潤發(fā)各標(biāo)準(zhǔn)在門店執(zhí)行的核查收銀口區(qū)域業(yè)績(jī)/損耗每日追蹤門店陳列改造的審批門店訂單管理－電腦正常訂單，促銷訂單等陳列規(guī)劃－常規(guī)陳列，促銷陳列價(jià)格調(diào)整－市調(diào)促銷執(zhí)行駐店員管理采購營運(yùn)“0”新商品：代表此品項(xiàng)雖電腦已建檔，有貨號(hào)、品名，但尚未生效。“1”正常商品：滯銷超過180天，可由“1”直接進(jìn)“8”?！?”新商品試銷“3”新商品評(píng)估“4”暫時(shí)缺貨：1個(gè)月后轉(zhuǎn)入“8”,需要支付250元的貨架保留費(fèi)“5”暫時(shí)禁下單：由“1”轉(zhuǎn)入，可保留10天再?zèng)Q定回“1”或“8”；試用于臨時(shí)性缺貨鎖碼“6”長(zhǎng)期禁下單“7”一次性切貨商品（季節(jié)性商